管理学 原理与技能PDF电子书下载

第一部分 管理概述 3

第一章 管理与管理者 3

本章网络结构图 3

本章学习目的 3

【引导案例】小白兔搬萝卜的管理学启示 4

第一节 管理的内涵与特点 4

一、管理的内涵 4

二、管理的特点 8

三、管理的二重性 12

第二节 管理职能 13

一、计划 14

二、组织 14

三、领导 15

四、控制 15

第三节 管理者概述 16

一、管理者及其类型 16

二、管理者的角色 18

三、管理者的技能 21

知识测试 24

技能训练 24

第二章 管理理论的形成与发展 28

本章网络结构图 28

本章学习目的 29

【引导案例】联合邮包服务公司的高效率管理 29

第一节 中外早期管理思想 29

一、中国早期管理思想 30

二、国外早期管理思想 32

第二节 西方古典管理理论 35

一、科学管理理论 36

二、古典组织管理理论 40

三、行政组织理论 42

第三节 行为管理理论 43

一、人际关系理论 43

二、行为管理理论的后期发展 46

第四节 现代管理理论 47

一、系统管理理论 47

二、决策管理理论 49

三、经验主义管理理论 50

四、权变管理理论 50

五、管理科学理论 51

第五节 管理理论发展的新趋势 52

一、第五代管理理论 52

二、业务流程再造理论 53

三、新型的战略管理理论 54

四、以人为本理论 55

知识测试 55

技能训练 56

第二部分 决策与计划 65

第三章 管理决策 65

本章网络结构图 65

本章学习目的 66

【引导案例】美国铱星公司的悲剧 66

第一节 决策的性质 67

一、决策的定义 67

二、决策的原则 68

三、决策的影响因素 68

第二节 决策的类型 69

一、长期决策、中期决策与短期决策 69

二、战略决策、战术决策与业务决策 70

三、集体决策与个人决策 70

四、程序化决策与非程序化决策 70

五、初始决策与追踪决策 71

六、确定型决策、风险型决策与不确定型决策 71

第三节 决策过程 72

一、研究问题和机会 72

二、提出目标 72

三、拟订备选方案 72

四、评估并选定方案 73

五、制定实施战略 73

六、评估与检查 73

第四节 决策方法 74

一、集体决策方法 74

二、选择发展方向的决策方法 75

三、选择活动方案的决策方法 78

知识测试 83

技能训练 84

第四章 计划与目标管理 88

本章网络结构图 88

本章学习目的 89

【引导案例】保险销售员的故事 89

第一节 计划的概念及其作用 90

一、计划的概念 90

二、计划的性质 91

三、计划的内容 91

四、计划的作用 92

第二节 计划的种类 93

一、计划类型 93

二、影响计划有效性的权变因素 95

第三节 计划的体系和编制 97

一、计划的体系 97

二、计划的编制 98

第四节 计划编制的方法 100

一、滚动计划法 100

二、网络计划法 102

三、投入产出法 103

第五节 目标管理 104

一、目标管理的由来 104

二、目标管理的概念及特点 104

三、目标管理的实施步骤 105

四、对目标管理的评价 107

五、目标管理推行的注意事项 108

知识测试 110

技能训练 110

第五章 战略管理 115

本章网络结构图 115

本章学习目的 115

【引导案例】环境变化与LG的战略转型 116

第一节 管理环境 117

一、管理环境的概念与构成 117

二、管理环境的特点 123

三、组织与环境的关系 124

第二节 战略管理的基本问题 125

一、战略概述 125

二、战略管理概述 126

三、战略管理的过程 128

四、SWOT分析法——战略分析的最常用方法 129

第三节 战略管理的层次 131

一、公司级战略 131

二、事业部级战略 134

三、职能级战略 136

知识测试 137

技能训练 138

第三部分 组织与人事 143

第六章 组织与变革 143

本章网络结构图 143

本章学习目的 143

【引导案例】蚂蚁组织的秘密 144

第一节 组织管理的基本问题 144

一、组织与组织的职能 144

二、职权与职责 146

三、授权 147

四、集权与分权 148

五、直线与参谋 149

六、管理幅度与管理层次 151

第二节 组织结构的设计与类型 153

一、组织结构设计的程序与任务 153

二、组织设计的原则 156

三、组织设计的影响因素 157

四、组织结构的类型 159

第三节 组织变革 165

一、组织变革的必要性 165

二、组织变革的领域与类型 167

三、组织变革的模式 169

第四节 组织文化 172

一、组织文化的特征 172

二、组织文化的结构与内容 173

三、组织文化的功能与建设途径 174

知识测试 175

技能训练 176

第七章 人力资源管理 182

本章网络结构图 182

本章学习目的 183

【引导案例】企业怎样留住人才 183

第一节 人力资源管理概述 184

一、人力资源的含义和特点 184

二、人力资源管理的定义及其主要内容 184

三、人力资源管理的职责 185

第二节 人力资源管理的基础和规划 186

一、工作分析和职位分类 186

二、人力资源规划 187

第三节 人员选聘 189

一、人员选聘的原则 189

二、人员选聘的途径 190

三、人员选聘的程序及应注意的问题 192

第四节 员工培训 194

一、员工培训的目标和原则 194

二、员工培训过程 195

三、员工培训的层次类型和方法 196

第五节 员工考评 197

一、员工考评的概念及作用 197

二、员工考评的内容和形式 198

三、员工考评的程序和要求 200

第六节 员工职业发展 202

一、职业与职业管理的含义 202

二、职业发展途径 203

三、职业发展阶段及特点 204

四、促进职业发展 205

知识测试 206

技能训练 206

第四部分 领导与沟通 213

第八章 领导 213

本章网络结构图 213

本章学习目的 213

【引导案例】应该向哪位科长学习 214

第一节 领导的定义、素质与类型 215

一、领导的定义 215

二、领导的本质 216

三、领导者与管理者 216

四、领导的作用 217

五、领导的权力 218

六、领导者的个人素质 220

七、领导者的类型 222

第二节 领导方式与领导理论 224

一、领导方式的基本类型 224

二、领导行为理论 225

三、领导方式情景理论 228

第三节 领导艺术 232

一、领导艺术的含义 233

二、领导者决断的艺术 233

三、领导者正确处理上、下级关系的艺术 234

四、领导者用权艺术 235

五、领导者批评艺术 235

知识测试 237

技能训练 237

第九章 激励 241

本章网络结构图 241

本章学习目的 241

【引导案例】开锁的故事 242

第一节 人性和激励 242

一、激励的定义及其过程 242

二、人性假设和归类理论 244

第二节 激励的内容型理论 246

一、需要层次理论 246

二、双因素理论 247

三、ERG理论 248

四、后天需要理论 249

第三节 激励的过程型理论 250

一、期望理论 251

二、公平理论 252

第四节 激励的行为修正型理论 254

一、强化理论 254

二、挫折理论 255

第五节 激励技巧与方法 257

一、激励的一般形式 257

二、激励的基本技巧 257

三、激励的实用方法 259

知识测试 260

技能训练 260

第十章 沟通 264

本章网络结构图 264

本章学习目的 264

【引导案例】救援故事 265

第一节 沟通概述 265

一、沟通过程及沟通障碍 265

二、沟通方式及优缺点 268

第二节 组织沟通 269

一、组织沟通的原则及其作用 269

二、组织内沟通的方法 271

三、组织内的正式沟通和非正式沟通 272

四、组织的外部沟通 275

第三节 沟通的障碍及改善 276

一、人际沟通的障碍和改善 276

二、组织沟通的障碍和改善 279

第四节 组织冲突与管理 282

一、认识组织冲突 282

二、冲突的管理 284

知识测试 285

技能训练 286

第五部分 控制与创新 291

第十一章 控制 291

本章网络结构图 291

本章学习目的 291

【引导案例】俏江南的内部控制 292

第一节 控制的基础 292

一、控制的概念 292

二、控制的内容 293

三、控制的类型 294

第二节 控制的过程 297

一、确定控制标准 297

二、衡量实际绩效 298

三、分析并纠正偏差 299

第三节 有效控制系统的基本原则 301

一、控制要反映计划的要求 301

二、控制应具有及时性 301

三、控制应具有客观性 302

四、控制应具有灵活性 302

五、控制应具有经济性 302

六、控制应突出重点、强调例外 303

第四节 控制的方法 303

一、预算控制 304

二、比率分析 305

三、审计控制 306

知识测试 308

技能训练 308

第十二章 创新 312

本章网络结构图 312

本章学习目的 313

【引导案例】创新成就了创维 313

第一节 创新概述 313

一、创新的含义 313

二、创新的特征 314

三、创新的作用 316

四、创新的原则 317

第二节 创新的基本内容 318

一、观念创新 318

二、目标创新 319

三、技术创新 319

四、制度创新 320

五、组织创新 321

六、文化创新 322

第三节 创新的过程、组织与方法 323

一、创新的过程 323

二、创新活动的组织 325

三、创新的方法 326

第四节 技术创新战略的选择 328

一、创新基础的选择 329

二、创新对象的选择 329

三、创新水平的选择 330

四、创新方式的选择 331

知识测试 331

技能训练 332

第六部分 伦理与责任 337

第十三章 管理伦理与社会责任 337

本章网络结构图 337

本章学习目的 337

【引导案例】锦湖轮胎的道德沦丧 338

第一节 管理伦理 338

一、管理伦理的含义 338

二、有关伦理的几种观点 339

三、影响管理伦理的因素 340

四、改善组织伦理行为的途径 345

第二节 社会责任 348

一、社会责任的含义 349

二、社会责任的发展历程 349

三、社会责任的观点及内容 350

四、支持和反对企业承担社会责任的理由及社会责任与经济绩效 352

知识测试 354

技能训练 354

参考文献 357