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第一章 管理学绪论 1

第一节 概述 1

一、管理的基本概念 1

二、管理的性质 2

三、管理的意义 2

四、管理学研究的对象和方法 3

五、护理管理 4

第二节 管理理论的发展 5

第三节 古典管理理论 6

一、科学管理理论 7

二、一般管理理论 8

三、行政组织理论 9

四、古典管理理论对护理管理的指导作用 10

第四节 现代管理理论 11

一、现代管理学派 11

二、现代管理的特点 13

三、管理学的发展趋势 15

第二章 管理的基本原理和原则 18

第一节 概述 18

一、基本概念 18

二、管理原则的基本特征 19

三、管理原理和原则的相互关系 19

四、管理原理和原则在护理管理中的作用 20

第二节 管理的系统原理 22

一、系统的概念 22

二、系统的特征 23

三、系统原理的相应原则 23

第三节 管理的人本原理 24

一、人本原理的基本概念 25

二、人本原理的相应原则 25

第四节 管理的效益原理 27

一、效益原理的基本概念 27

二、效益原理的相应原则 28

三、影响组织效益的主要因素 28

四、提高组织效益的基本途径 29

第三章 管理的计划职能 30

第一节 概述 30

一、基本概念 30

二、计划职能在护理管理中的作用 30

三、计划的类型 31

四、计划的形式 32

五、计划工作的基本原则 33

第二节 制定计划的步骤 34

一、分析形势 34

二、确定目标 35

三、评估资源 35

四、设立方案 35

五、比较、确定方案 35

六、制定辅助方案 36

七、编制预算 36

第三节 目标管理 36

一、目标管理的基本概念 36

二、目标管理的特征 37

三、目标管理的基本过程 37

四、制定目标的要求 38

五、目标管理在护理管理中的作用 38

第四节 时间管理 39

一、时间管理的意义 39

二、管理者浪费时间的主要因素 40

三、时间管理的措施 40

第四章 管理的组织职能 43

第一节 概述 43

一、组织的基本概念 43

二、组织的要素 43

三、正式组织和非正式组织 44

第二节 组织设计与组织结构 46

一、组织设计 46

二、组织结构 49

第三节 医院的组织结构 51

一、医院的概念、分类和功能 52

二、医院组织结构 53

三、护理组织结构 54

四、医院护理人员的工作模式 56

第四节 护理组织文化 57

一、组织文化的基本概念和涵义 58

二、组织文化在管理中的作用 58

三、护理组织文化的内容 59

四、护理组织文化建设 60

第五章 护理人力资源管理 62

第一节 概述 62

一、护理人力资源管理的基本概念 62

二、护理人力资源管理的目标和作用 62

三、护理人力资源管理的基本内容 63

第二节 护理人员的招聘和选择 64

一、护理人员招聘选择的基本要求 64

二、护理人员招聘的程序 65

第三节 医院护理人员编配和排班 67

一、护理管理人员在人员编配中的职责和任务 67

二、护理人员编配的依据 68

三、人员编制要求和程序 70

四、护理人员排班的基本原则 70

五、护理人员排班的基本方法 72

六、不同日小时工作制介绍 74

第四节 护理人员的培训和开发 74

一、护理人员培训和开发的意义和作用 75

二、护理人员培训教育的基本要求 75

三、护理人员的培训和开发 75

第五节 护理人员的绩效评价 79

一、绩效评价的概念 80

二、绩效评价在护理管理中的作用 80

三、绩效评价的基本原则 80

四、绩效评价的程序和方法 82

五、护理人员的奖励 86

第六章 管理的领导职能 88

第一节 概述 88

一、领导的基本概念 88

二、领导职能在护理管理中的作用 89

三、领导者的影响力和应有的基本素质 89

第二节 领导理论 92

一、特征领导理论 93

二、行为领导理论 93

三、权变领导理论 94

第三节 管理决策 95

一、决策的概念 95

二、决策的作用 95

三、决策的类型 96

四、决策的原则 97

五、决策的步骤 97

第四节 激励 99

一、激励理论 99

二、激励方式与技巧 101

第五节 人际关系与沟通 103

一、人际关系的概念、类型及影响因素 103

二、人际关系与护理管理 104

三、护理管理中人际关系的特征 105

四、沟通与护理管理 107

五、冲突及其处理 109

第七章 管理的控制职能 111

第一节 概述 111

一、控制的基本概念 111

二、控制系统 112

三、控制在管理中的地位和作用 112

四、控制的基本原则 113

第二节 控制的基本方法 113

一、预先控制、现场控制和反馈控制 114

二、直接控制和间接控制 115

三、随机控制和经验控制 116

四、逻辑控制和选优控制 117

五、日常控制和定期控制 117

六、专项控制和全面控制 117

七、计划控制 117

八、目标控制 118

第三节 控制的基本程序 118

一、确立标准 118

二、衡量成效 119

三、将成效与标准比较 119

四、分析偏差的原因 119

五、纠正偏差 119

第八章 护理质量管理 121

第一节 概述 121

一、护理质量管理的基本概念 121

二、护理质量管理的特点和原则 124

三、护理质量管理的作用和意义 126

第二节 护理管理的规章制度 126

一、护理管理制度的分类 127

二、制定护理管理制度的原则 133

三、实施护理管理制度的措施 133

第三节 护理质量管理的基本方法 134

一、护理质量的标准化管理 134

二、护理质量评价 137

三、护理质量缺陷的控制 141

第四节 护理业务技术管理 142

一、护理业务技术管理的重要性 142

二、基础护理管理 143

三、专科护理管理 144

四、新业务、新技术的护理管理 145

第五节 医院感染的管理 145

一、医院感染的基本概念 145

二、医院感染的因素 146

三、预防和控制医院感染的护理管理措施 147

第六节 护理信息管理 148

一、护理信息的基本概念 148

二、护理信息管理的作用 150

三、护理信息的传递方式 150

四、护理信息管理的措施 151

附录一：护理质量评价标准 152

附录二：医院评审标准 166

附录三：医院、乡（镇）卫生院评审结论判定标准 195

附录四：护理质量管理实例 196