有效沟通PDF电子书下载
- 电子书积分:16 积分如何计算积分?
- 作 者:邢群麟,姚迪雷著
- 出 版 社:万卷出版公司
- 出版年份:2008
- ISBN:7807590041
- 页数:502 页
绪论 1
我们为何需要有效的沟通 1
自我测试:你所掌握的沟通知识如何 3
第一部分 走进成功的沟通 8
第1章 沟通中的工作和工作中的沟通 8
从“阿维安卡52航班的悲剧”说起 8
关于沟通 10
不可忽视的假定 19
关于传言 22
沟通中的80/20法则 24
沟通效率法则:不拘形式才能提升效率 28
第2章 自我和有效沟通 30
自我因素在人际沟通中的精彩表现 30
自我概念 42
知觉的功能 46
左脑与右脑在沟通中的差异 52
欲有效沟通必谙熟礼仪 54
小测试 65
第3章 有效的语言沟通 68
理解人们如何表达自我 68
内容重要,表达方式更重要 79
人决定含义 86
别忽略了你的听众 96
第4章 成功的非语言沟通 106
有效利用肢体语言 106
眼睛的沟通游戏:目光接触沟通 111
确保你的身体能大力支持你的讲话 115
肢体语言的禁忌 126
自我测试:你了解身体语言吗? 128
第5章 有效倾听 131
你确定自己是在倾听吗 131
聚焦讲话者 137
让积极倾听发挥作用 141
移入流行的同理技巧 145
有效倾听障碍及其克服 154
没有倾听就没有沟通 156
第二部分 轻松处理沟通中的难题 160
第6章 噢,不!别让我讲话! 160
掌握有效讲话的精髓 160
用辅助材料支持讲话 165
克服登台恐惧感 167
自我测试:你在说话时感到恐惧吗 173
第7章 解决客户难题 175
你的产品有人买吗 175
“客户是上帝!”不是一句空话 183
你的客户很难相处,怎么办 186
关心老客户,赢取新客户 190
第8章 像鱼一样游走职场 196
迎接面试 196
是什么让你感到陌生 206
融化陌生的几个方法 208
加深与同事的关系 213
提高可信度的几种行为 221
第9章 越过管理难关 228
有效沟通在管理中的表现 228
管理沟通的四要素 235
与员工进行有效沟通 237
处理对抗性沟通 249
管理者的做法 254
与各种性格的领导沟通 262
两条重要的管理途径 264
第10章 扫除发展人际关系的障碍 267
与难缠的人沟通 267
打破相处难的局面 276
孔子遭遇柏拉图——跨文化沟通的障碍 283
第三部分 解决冲突问题 298
第11章 处理冲突的最佳选择 298
大道好走还是小道易行 298
起诉了?稳住了?解决了?哦,选择太多了 301
最终和最佳选择:自信式解决 306
自信是你最好的武器 308
第12章 寻找化解冲突的良药 313
主动跨出一步 313
别忘了!理解当先 315
在谈话中做出有依据的推理 319
分享你的想法和感受 322
第13章 成功解决冲突 325
成功解决冲突从有计划的准备开始 325
两种重要的冲突解决模式 327
应对挑战性反应 330
第14章 巧妙处理危机 333
做“雄鹰”还是“鸵鸟” 333
“雄鹰”政策及其实施 337
危机中的沟通策略 342
不可忽视的危机管理 346
第四部分 不同方式的沟通 352
第15章 口头表达与演讲 352
口头表达 352
当众演讲 360
第16章 会见和辩论 375
会见 375
辩论 382
第17章 谈判 388
谈判的准备 388
谈判的过程 396
谈判的艺术 402
第18章 各种会议 413
会议的沟通功能 413
主持会议的技巧 416
有效控制会议进程 422
第19章 机构内外的组织沟通 430
组织内部沟通 430
企业外部沟通 440
有效沟通与团队建设 452
无边界沟通 461
第20章 电话沟通 467
情境分析法在电话中的应用 467
明确流程 468
电话交谈要领 471
应对特殊电话的技巧 474
注重细节 477
第21章 网络沟通 485
流行趋势——网络沟通 485
关键问题,是否使用电子邮件 487
正确地使用网络沟通 492
语音邮件和传真 498
尾声:一个著名的定律 501
- 《与孩子谈心 26堂高效亲子沟通课》邱淳孝著 2019
- 《高情商沟通 提升个人竞争力的43个超实用心理策略 第2版》(中国)白丽洁 2019
- 《儿童非暴力沟通心理学》刘高磊著 2018
- 《人际沟通》谢培豪主编 2019
- 《说服天下《鬼谷子》的中国沟通术》翟玉忠著 2018
- 《高情商沟通课》李佳烨著 2019
- 《沟通心理学》潘鸿生著 2019
- 《人际沟通与社交礼仪 第2版》耿燕 2020
- 《如何听如何说 高效能沟通的逻辑与秘诀》(美)莫提默·艾德勒著 2020
- 《学会沟通,让优秀的你更优秀》杨梅珍著 2020
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《莎士比亚公司》(美)西尔薇亚·比奇 2020
- 《国之重器出版工程 云化虚拟现实技术与应用》熊华平 2019
- 《新闻出版博物馆 总第33期》新闻出版博物馆 2018
- 《中华人民共和国公司法释义 最新修》宋燕妮 2019
- 《哈佛出版史》董唯责编;李广良,张琛译者;(美)马克斯·豪尔 2019
- 《跨国公司经营与管理》黄庆波,李焱主编 2016
- 《新时代期刊编辑出版的理论与实践》吴厚庆 2019
- 《上海市订购苏联情报出版物联合目录与索引 1983》上海科学技术情报研究所 1983