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第一编 旅游电子商务基础理论 3

第一章 电子商务概述 3

第一节 电子商务的基本概念 4

一、电子商务的起源与发展 5

二、电子商务的概念 8

第二节 透视电子商务 14

一、网络应用环境和结构层次 14

二、电子商务的分类 17

三、电子商务的特点与功能 19

第三节 电子商务对社会经济的影响及发展趋势 22

一、电子商务对社会经济的影响 23

二、电子商务的发展趋势 26

第二章 电子商务与现代旅游业 30

第一节 信息技术对现代旅游业的影响 30

一、信息与信息技术 31

二、信息与现代旅游业的关系 32

三、信息技术对现代旅游业的影响 34

第二节 电子商务与旅游产业优化 41

一、旅游产业价值链的重组与优化 41

二、旅游市场结构的演变 47

三、电子商务与旅游企业组织结构的变革 51

第三章 旅游电子商务基础理论 59

第一节 旅游电子商务概述 60

一、对旅游电子商务的认识和理解 60

二、旅游电子商务的定义及内涵 63

三、旅游电子商务的特点和功能 64

四、旅游电子商务系统的构成 67

第二节 旅游电子商务交易模式 72

一、B2C 72

二、B2B 73

三、C2B 74

四、C2C 75

第三节 旅游电子商务的发展现状及前景 75

一、旅游电子商务的发展历程 75

二、国际旅游电子商务的发展概况 79

三、国内旅游电子商务的发展状况及前景 85

第二编 旅游电子商务应用系统 99

第四章 旅行社电子商务 99

第一节 电子商务时代传统旅行社的生存 100

一、电子商务的发展对传统旅行社的冲击 100

二、传统旅行社存在的必然性 102

第二节 传统旅行社的战略转型 107

一、电子商务对于传统旅行社的应用价值 107

二、传统旅行社战略转型方向 108

三、传统旅行社的发展策略 111

第三节 旅行社电子商务系统 114

一、基于Intranet的旅行社内部管理平台 114

二、基于Extranet的旅行社对外联盟平台 117

三、基于Internet的旅行社全球开放平台 119

第五章 酒店业电子商务 124

第一节 电子商务对酒店业的作用 124

第二节 酒店电子商务系统 128

一、酒店电子商务系统构建目标 128

二、酒店电子商务系统的结构组成 129

三、酒店推行电子商务的阶段划分 135

第三节 酒店网络营销 136

一、酒店网络营销概述 136

二、酒店网络营销的途径 137

三、酒店网络营销的方法和过程 140

四、酒店网络营销策略 141

第六章 航空公司电子商务与全球分销系统 146

第一节 信息技术对航空公司的影响 147

第二节 航空公司电子商务策略 149

一、航空公司电子商务的内涵 150

二、构建航空公司电子商务平台 151

三、航空公司网络营销 157

四、电子客票 160

五、航空公司客户关系管理 163

第三节 全球分销系统 166

一、概述 167

二、GDS的发展历程 168

三、GDS发展趋势 172

第七章 旅游景区电子商务 176

第一节 信息技术在旅游景区的应用 176

第二节 旅游景区电子商务策略 181

一、建设旅游景区网站 183

二、旅游景区网络营销 186

三、旅游景区客户关系管理 190

四、旅游景区场地设施的信息化 193

第八章 旅游电子商务与旅游者 200

第一节 互联网背景下的旅游者 201

一、全球网民发展概况 201

二、全球网上旅行预订市场发展情况 204

三、互联网背景下的旅游者类型 206

四、互联网背景下的旅游者特征 210

第二节 互联网及电子商务对旅游者的影响 213

一、直接影响 213

二、间接影响 215

第三节 电子商务条件下的旅游者购买决策过程 218

一、影响购买决策的因素 219

二、旅游购买决策过程 222

第三编 旅游电子商务保障系统 231

第九章 旅游电子商务服务商 231

第一节 旅游电子商务服务商 231

一、概念 231

二、旅游电子商务服务商的类型 232

第二节 在线旅游服务提供商 241

一、在线旅游服务提供商的特点和作用 241

二、在线旅游服务提供商的服务内容 244

三、在线旅游服务提供商的发展趋势 246

第十章 旅游信息化及旅游信息化组织 254

第一节 旅游信息化 255

一、信息化和旅游信息化 255

二、旅游产业信息化 257

三、旅游目的地信息化 261

四、旅游企业信息化 270

第二节 旅游信息化组织 275

一、旅游信息化组织概述 275

二、国内外主要的旅游信息化组织 276

第十一章 旅游电子支付 282

第一节 电子支付概述 282

一、概念 283

二、电子支付的产生与发展 283

三、电子支付的特点和分类 287

四、电子支付方式和支付系统 289

第二节 网上支付 291

一、网上支付的定义 292

二、网上支付系统和网上支付工具 292

三、国内外网上支付的发展概况 300

第三节 旅游电子支付 303

一、旅游业与电子支付业的关系 303

二、旅游电子支付 304

附录 案例分析 313

案例一：中国最大的在线旅游搜索引擎服务商——去哪儿（Qunar.com） 313

案例二：全球分销系统的典范——Galileo 320

案例三：亚太地区最大的全球分销系统——Abacus International 326

后记 335