大客户管理PDF电子书下载

第一章 大客户管理概述 3

第一节 大客户与大客户管理 3

第二节 大客户管理的目的、内容和原则 12

第三节 大客户管理的重要性 16

第二章 大客户战略管理 29

第一节 大客户战略管理分析 29

第二节 大客户战略选择 36

第三节 大客户战略实施 45

第三章 大客户管理的组织与团队建设 63

第一节 组建大客户管理部 63

第二节 大客户管理团队建设 66

第三节 构建和推行大客户经理负责制 71

第四章 大客户识别与开发 89

第一节 大客户的识别 89

第二节 大客户开发的程序 95

第五章 大客户营销管理 117

第一节 大客户营销概述 117

第二节 大客户市场营销计划及风险控制 119

第三节 大客户营销支持体系 131

第四节 以大客户需求为导向的营销策略 136

第六章 大客户服务管理 153

第一节 提升大客户服务的品质 153

第二节 加强大客户期望值的管理 160

第三节 提高大客户的满意度 167

第四节 培养大客户的忠诚 174

第七章 大客户关系维护 193

第一节 大客户关系及其管理 193

第二节 大客户关系维护的内容 199

第三节 大客户关系维护的措施 207

第八章 大客户预警管理 219

第一节 大客户预警管理概述 219

第二节 大客户欠款预警 222

第三节 大客户销售费用预警 228

第四节 大客户流失预警 231

附：《大客户管理》考试大纲 249

后记 255