物流服务营销PDF电子书下载

第一章 服务营销概述 1

第一节 服务与服务营销 1

第二节 服务营销学的历史演进 10

第三节 服务营销管理过程 14

第四节 服务营销的核心理论 20

本章小结 25

案例分析 26

复习思考题 27

第二章 物流服务营销管理 28

第一节 物流服务营销的概念 28

第二节 物流服务营销战略的选择 34

第三节 物流企业营销管理过程 42

本章小结 45

案例分析 45

复习思考题 47

第三章 物流市场分析 48

第一节 物流市场营销环境分析 48

第二节 物流市场客户分析 60

第三节 物流市场竞争者分析 67

本章小结 72

案例分析 73

复习思考题 76

第四章 物流服务营销信息管理 77

第一节 物流市场营销信息系统 77

第二节 物流市场营销调研 90

第三节 物流服务客户关系管理 97

本章小结 106

案例分析 107

复习思考题 112

第五章 物流目标市场营销 113

第一节 物流市场细分 113

第二节 物流目标市场的选择 123

第三节 物流市场定位 130

本章小结 137

案例分析 137

复习思考题 140

第六章 物流服务营销策略组合 141

第一节 物流企业业务模式 141

第二节 物流服务营销组合的内容 153

第三节 第三方物流服务营销策略组合 157

本章小结 161

案例分析 162

复习思考题 164

第七章 物流企业产品策略 165

第一节 物流服务产品整体概念 165

第二节 物流服务产品市场生命周期及策略 171

第三节 物流服务产品的品牌策略 177

第四节 物流企业新产品的市场开发 183

本章小结 189

案例分析 191

复习思考题 192

第八章 物流企业定价策略 193

第一节 物流服务定价的依据及影响因素 193

第二节 物流服务产品定价的方法 205

第三节 物流服务产品定价技巧 220

本章小结 225

案例分析 226

复习思考题 227

第九章 物流服务渠道策略 228

第一节 物流服务分销渠道基本模式 228

第二节 物流服务分销渠道决策 234

第三节 物流服务分销渠道管理 241

本章小结 246

案例分析 247

复习思考题 249

第十章 物流企业促销策略 250

第一节 物流企业促销目标 250

第二节 物流企业促销组合的选择 254

第三节 物流企业促销策略的实施 259

本章小结 274

案例分析 275

复习思考题 276

第十一章 物流服务业务开发流程 277

第一节 物流服务设计的一般程序 277

第二节 产品配送物流网络系统的计划与设计 284

第三节 购买第三方物流服务的一般决策过程 294

本章小结 295

案例分析 296

复习思考题 297

第十二章 第三方物流服务项目监控 298

第一节 物流服务项目监控概述 298

第二节 客户服务的监控 300

第三节 成本和生产效率的监控 305

第四节 仓库、运输、存货的监控 309

本章小结 312

案例分析 312

复习思考题 315

参考文献 316