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第1章 信息系统基础 1

1.1 信息系统 1

1.2 信息系统建设 2

1.3 软件工程知识 5

1.4 软件构件技术知识 10

1.5 软件体系结构 14

1.6 面向对象系统分析与设计 19

1.7 典型应用集成技术 23

1.8 计算机网络知识 27

第2章 信息系统项目管理 33

2.1 信息系统项目管理基础 33

2.2 项目生命周期和组织 37

2.3 项目管理过程 40

2.3.1 启动过程组 40

2.3.2 计划过程组 41

2.3.3 执行过程组 42

2.3.4 监督和控制过程组 43

2.3.5 收尾过程组 44

2.3.6 过程的交互 45

2.4 项目立项与招投标管理 47

2.4.1 可行性研究的步骤 47

2.4.2 详细可行性研究 48

2.4.3 项目招投标管理 53

2.5 项目整体管理 56

2.5.1 制定项目章程 57

2.5.2 制定项目范围说明书（初步） 58

2.5.3 项目目标特性 58

2.5.4 制定项目管理计划 59

2.5.5 指导和管理项目执行 60

2.5.6 监督和控制项目工作 62

2.5.7 综合变更控制 63

2.5.8 项目收尾 65

2.6 项目范围管理 67

2.6.1 范围计划编制 68

2.6.2 范围定义 69

2.6.3 创建工作分解结构 70

2.6.4 范围确认 73

2.6.5 范围控制 74

2.7 项目进度管理 76

2.7.1 活动定义 76

2.7.2 活动排序 78

2.7.3 活动资源估算 80

2.7.4 活动历时估算 81

2.7.5 制定进度计划 82

2.7.6 进度控制 85

2.8 项目成本管理 87

2.8.1 成本估算 88

2.8.2 项目成本预算 89

2.8.3 成本控制 91

2.9 项目质量管理 97

2.9.1 项目质量定义及质量标准 97

2.9.2 质量计划编制 99

2.9.3 执行质量保证 100

2.9.4 执行质量控制 101

2.10 项目人力资源管理 106

2.10.1 人力资源计划编制 106

2.10.2 组建项目团队 108

2.10.3 项目团队建设 109

2.10.4 管理项目团队 114

2.10.5 人力资源的负荷和平衡的调节 115

2.11 项目沟通管理 116

2.11.1 沟通计划编制 116

2.11.2 信息分发 117

2.11.3 绩效报告 119

2.11.4 项目干系人管理 120

2.11.5 改善沟通的软技巧 121

2.12 项目风险管理 122

2.12.1 项目风险管理 124

2.12.2 风险管理计划编制 125

2.12.3 风险识别 126

2.12.4 风险定性分析 128

2.12.5 定量风险分析 129

2.12.6 风险应对计划编制 130

2.12.7 风险监控 132

2.13 项目采购和合同管理 133

2.13.1 采购计划编制 134

2.13.2 编制合同 136

2.13.3 招标 137

2.13.4 供方选择 138

2.13.5 合同管理 139

2.13.6 合同收尾 141

2.13.7 合同管理的定义 141

2.13.8 合同的要件 142

2.13.9 合同的订立 145

2.13.10 合同的履行 149

2.13.11 合同的变更 151

2.13.12 合同的终止 152

2.13.13 违约责任 154

2.13.14 合同管理的其他注意事项 155

2.14 文档与配置管理 157

2.14.1 配置管理计划 158

2.14.2 配置标识与建立基线 159

2.14.3 变更管理 160

2.14.4 版本管理 162

2.14.5 配置审核 163

2.15 需求管理 165

2.15.1 需求管理概述 166

2.15.2 制定需求管理计划的主要步骤 166

2.15.3 需求规格说明的版本控制 167

2.15.4 需求变更管理 167

2.15.5 需求跟踪 168

第3章 信息系统项目管理高级知识 169

3.1 大型、复杂项目和多项目管理 169

3.1.1 项目选择和优先级排列 169

3.1.2 提高组织的项目管理能力 170

3.1.3 项目管理办公室 170

3.2 战略管理 172

3.2.1 战略管理过程 172

3.2.2 战略制定 173

3.2.3 战略评估 177

3.3 用户业务流程管理 177

3.4 知识管理 179

3.5 项目绩效考核与绩效管理 182

3.6 信息系统工程监理 185

3.6.1 合同变更的管理 185

3.6.2 停工及复工的管理 186

3.6.3 费用索赔的管理 187

3.6.4 合同的解除 189

3.6.5 监理其他相关知识 191

第4章 信息化基础知识 193

4.1 信息与信息化 193

4.2 政府信息化与电子政务 196

4.3 企业信息化与电子商务 199

4.4 IT服务管理 209

第5章 信息安全知识 213

5.1 安全策略 214

5.2 信息安全技术基础 215

5.3 信息安全审计系统S-Audit 219

第6章 法律法规和标准规范 221

6.1 法律法规 221

6.1.1 招标投标法 221

6.1.2 政府采购法 232

6.1.3 合同法 246

6.1.4 著作权法 254

6.1.5 国家电子政务工程建设项目管理暂行办法（发改委55号令） 265

6.2 软件工程的国家标准 282

6.2.1 GB/T 11457-1995（软件工程术语） 286

6.2.2 GB/T 14085-1993 （信息处理系统计算机系统配置图符号及约定） 290

6.2.3 GB/T 8566-2001（信息技术软件生存周期过程） 291

6.2.4 GB/T 15853-1995（软件支持环境） 293

6.2.5 GB/T 16680-1996（软件文档管理指南） 304

6.2.6 GB/T 8567-1988（计算机软件产品开发文件编制指南） 308

6.2.7 GB/T 9385-1988（计算机软件需求说明编制指南） 328

6.2.8 GB/T 12505-1990（计算机软件配置管理计划规范） 330

6.2.9 GB/T 16260-199（信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南） 333

6.2.10 GB/T 12504-1990（软件质量保证计划规范） 335

6.2.11 GB/T 14394-2008（计算机软件可靠性和可维护性管理） 339

6.3 机房设计规范和验收规范 341

6.3.1 GB50174-2008（电子信息系统机房设计规范） 341

6.3.2 GB50462-2008（电子信息系统机房施工及验收规范） 368

第7章 管理科学基础知识 391

第8章 专业英语常考词汇 397

第9章 新技术的发展 413

9.1 物联网 413

9.1.1 物联网的定义 413

9.1.2 物联网的架构 414

9.2 云计算 415

9.3 虚拟化 417

9.4 三网融合 418

参考文献 419