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第一部分 人力资源管理概述与制度合同 2

第一章 人力资源管理概述与组织结构 2

人力资源的概念 2

人力资源管理的内容 4

人力资源管理的目标 6

人力资源管理的意义 7

人力资源部的职能 9

第二章 人力资源规划与岗位管理 10

人力资源规划的概念 10

人力资源规划的内容 10

人力资源规划的作用 11

人力资源规划主管岗位职责 12

人力资源规划专员岗位职责 12

第三章 人力资源管理流程与制度 14

人力资源规划工作流程 14

人力资源规划内容的联系 15

人力资源规划制定流程 16

人力资源预算管理流程 17

人力资源规划管理制度 17

人力资源规划管理规范 21

第四章 人力资源专项制度 25

招聘录用管理制度 25

员工培训管理制度 28

绩效考核管理制度 40

薪酬福利管理制度 45

考勤休假管理制度 49

商业秘密管理制度 51

奖励惩罚管理制度 57

离职辞退管理制度 61

申诉处理管理制度 63

第五章 人力资源劳动合同 65

完整的劳动合同 65

简要的劳动合同 73

集体合同 74

劳务派遣协议 79

用工合同 84

劳务外包合同 89

第六章 岗位职责说明书 91

总经理职责说明书 91

信息部经理职责说明书 92

技术开发部经理职责说明书 92

财务部经理职责说明书 95

生产部经理职责说明书 96

质保部经理职责说明书 98

营销部经理职责说明书 99

客户服务部经理职责说明书 101

人力资源部经理职责说明书 103

会计主管职责说明书 104

秘书职责说明书 105

业务员职责说明书 107

出纳员职责说明书 108

采购员职责说明书 109

第二部分 员工招聘与培训 114

第七章 招聘管理概述与岗位职责 114

招聘的概念 114

招聘的原则 114

招聘主管岗位职责 115

招聘专员岗位职责 116

第八章 招聘管理流程 117

招聘管理流程 117

外部招聘流程 118

内部竞聘流程 119

校园招聘流程 120

猎头使用流程 121

新员工入职流程 122

第九章 招聘管理制度 123

招聘与面试制度 123

甄选录用制度 125

员工招聘管理办法 128

人员选聘测试制度 129

面试指导细则 131

公关人员招聘录用制度 134

第十章 保密与竞业限制管理 136

商业秘密概述 136

保密协议概述 137

保密协议内容 137

保密协议适用范围 137

违反保密协议的处理方法 138

竞业限制概述 140

竞业限制协议概述 140

竞业限制协议内容 140

竞业限制期限 141

违反竞业限制的处理方法 141

第十一章 员工入职管理与培训 142

新员工入职工作标准 142

员工转正定级工作标准 143

新员工培训制度 143

新员工培训流程 145

在职员工培训制度 147

在职员工培训流程 149

外派人员培训制度 150

员工出国培训制度 151

第十二章 培训需求分析管理 153

培训需求分析的原因和作用 153

培训需求分析的类别与层面 153

培训需求分析的意义和步骤 155

培训需求信息收集 157

培训需求调查方法 161

培训需求分析的内容 162

培训需求分析的主要方法 164

培训需求确认的方法 166

培训需求分析报告 166

第十三章 培训的基础工作 169

制订培训计划 169

选择培训方式 170

开发培训课程 171

选择培训教师 172

第十四章 开展培训 175

发布培训通知书 175

签订员工培训协议书 175

签订对外培训协议书 176

选择与布置培训场所 177

培训设备准备 178

培训后勤工作 178

培训管理工作 179

培训后期管理 180

培训记录及资料整理 181

第十五章 培训评估 182

反应评估 182

学习评估 184

工作表现评估 185

影响评估 186

结论反应评估 187

第三部分 员工入职与离职管理 190

第十六章 试用期管理 190

试用期概述 190

试用期的时间规定 190

试用期的权利义务规定 191

试用期的法律规定 192

用人单位违法约定试用期将受到何种处罚 192

试用期的工资规定 192

在试用期内，用人单位能否随时解除劳动合同 192

在试用期内，劳动者能否随时解除劳动合同 193

在试用期内，单位是否应该给职工缴纳社会保险 193

第十七章 员工沟通与冲突管理 194

内部沟通的内容 194

内部沟通的目的和风格 195

内部沟通的方式 196

改善沟通效果的方法 197

创造性沟通 197

有效冲突 198

有害冲突 199

引发冲突原因 199

冲突二维模型 199

冲突解决方法 200

第十八章 员工离职管理 201

员工离职类别 201

员工离职处理 202

员工离职原因分析 203

薪酬不是重要因素 204

留用员工策略 204

员工离职面谈 205

处理好离职员工关系 206

第十九章 员工处分与辞退管理 208

纪律处分程序 208

纪律处分方法 208

纪律处分注意事项 210

辞退员工程序 211

辞退面谈步骤 214

辞退中员工反应及对策 215

提供心理咨询服务 216

第二十章 劳动争议处理 218

劳动争议内容 218

劳动争议类型 218

解决劳动争议原则 219

解决劳动争议途径 221

劳动争议预防 223

劳动合同签订类风险控制 224

工时与加班类风险控制 224

劳动报酬类风险控制 224

员工保护类风险控制 225

社保与工伤类风险控制 225

第二十一章 员工职业病预防与管理 226

职业性有害因素 226

职业性有害因素的预防 227

安全组织管理工作 228

卫生保健工作 229

建立员工职业档案 229

发放劳动防护用品 231

个体防护措施 233

个体卫生保健措施 234

年度体检工作 234

作业环境管理 235

职业病的认定 236

职业病的管理 237

第二十二章 员工心理健康管理 239

员工心理健康的常见问题 239

管理员工心理健康的目的 240

开展员工心理援助计划 240

干预员工心理危机 242

干预自杀危机 243

第二十三章 员工满意度调查与分析 246

员工满意的五大要素 246

员工满意的重要性 247

员工满意度调查的目的 247

员工满意度调查的方法 248

员工满意度调查步骤 249

员工满意度提升 252

第四部分 薪酬与绩效管理 254

第二十四章 岗位价值评估管理 254

岗位价值评估 254

岗位价值评估方法 255

岗位价值评估准备 256

岗位价值评估程序 259

形成岗位等级结构 260

评估面临的问题 261

第二十五章 薪酬结构管理 263

薪酬等级结构的原理与设计 263

宽带薪酬结构 265

薪酬等级制度 266

薪酬结构策略和薪酬水平策略 268

市场薪酬调查和市场薪酬线 269

薪酬体系结构设计 271

薪酬等级设计六步法 272

中高层年薪制设计 274

股权激励制设计 276

销售人员薪酬设计 278

专业技术人员薪酬设计 281

生产人员薪酬设计 283

一般人员薪酬设计 285

第二十六章 薪酬实施管理 288

薪酬总额预算 288

薪酬预算方法 289

薪酬计算与支付 289

薪酬成本控制 293

薪酬水平调整 296

岗位及个人薪酬调整 297

薪酬组合调整 297

薪酬总体趋势 298

薪酬等级与组合趋势 299

薪酬管理趋势 299

第二十七章 奖金与福利管理 300

奖金的特点 300

个人奖励 301

集体奖励 301

公司范围奖励 302

利润分享计划 302

奖金与战略的联系 303

奖金设计 303

津补贴设计 304

福利概况 304

福利的作用机制 305

福利设计要点 306

福利制度范例 307

第二十八章 绩效计划管理 309

绩效计划的定义 309

绩效计划的制定原则 309

绩效计划的内容 311

绩效计划的制定流程 311

绩效计划的制定步骤 313

绩效计划的作用 315

第二十九章 关键绩效指标设定 316

关键绩效指标的定义 316

关键绩效指标的要素 316

关键绩效指标的设立步骤 317

第三十章 绩效辅导沟通 320

绩效沟通的目的 320

绩效沟通的内容 320

绩效沟通的方法 322

建立员工绩效档案 323

员工绩效辅导 324

绩效反馈面谈 326

第三十一章 员工绩效考核 328

员工绩效考核的目的 328

员工绩效考核的内容 328

员工绩效考核的方法 329

员工绩效考核者 330

员工绩效考核实施步骤 331

员工绩效考核定级基准 332

第五部分 人力资源实用表单 334

第三十二章 人力资源管理表单 334

人力资源管理表单 334

人力资源决策权一览表 334

人力资源规划表 335

人力资源部招聘计划书 336

员工人数及费用动态统计表 337

员工每日动态统计表 338

员工每月动态统计表 339

每月人事变更统计表 339

员工工龄动态统计表 340

人才库人才信息表 340

人员补充申请表 341

人员编制调整表 342

月份人员需求估算表 342

年度人员需求估算表 343

第三十三章 员工应聘及审核表单 345

应聘登记表 345

初试记录表 346

复试记录表 347

应聘人员筛选比较表 348

招聘工作报告表 349

试用标准表 349

员工入职试用表 350

新员工试用结果通知单 351

职务说明书 352

工作内容说明书 353

第三十四章 员工培训及考评表单 355

员工培训计划表 355

员工培训档案 356

员工培训意见调查表 356

外派培训统计表 357

培训申请表（团体申请） 357

培训申请表（个人申请） 358

受训人员报告书 359

受训统计表 360

培训经费申请表 360

新员工岗位实习指导重点表 361

新员工岗位实习缺点检查表 362

员工培训前行为分析表 363

职前教育计划表 365

受训人员资历表 366

员工培训感性认知测评表 366

培训报告书 367

员工培训后工作作风测评表 369

新员工培训成效考评表 370

新员工培训成效统计表 371

受训人员成绩登记表 372

受训人员成绩测评表 372

员工培训后行为分析表 373

各部门年度培训统计表 375

年度培训计划实际情况统计表 375

部属每月工作评价表 376

月份工作项目考评表 376

员工每月考评成绩登记表 377

员工年度考评成绩登记表 377

第三十五章 业绩奖惩及薪资表单 378

年度奖惩公告表 378

奖惩呈报表 378

奖惩登记表 379

业绩奖金核定表（管理人员、营销人员适用） 379

业绩奖金核定表（生产人员适用） 380

调资申请表（个人申请） 381

工资调整表（人力资源部用） 382

工资登记表 383

工资计算表（按日计薪人员适用） 383

工资计算表（按件计薪人员适用） 384

工资定额调整表 385

工资汇总统计表 385

工资发放表 386

抚恤金申请表 386

第三十六章 员工调动及离退申请表单 388

辞职申请表（非作业人员通用） 388

辞职申请表（工人专用） 389

离职申请表（辞职、辞退通用） 390

工作调动申请表 391

停薪留职申请表 392

免职通知书 393

工作调动（升职、降职、兼职）通知书 394

离职人员面谈记录 394

辞退通知单 395

小型单位离职移交手续清单 395

较大型单位离职移交手续清单 397

中高层管理者离职移交手续清单 398

退休申请书 399

离职证明书 400

第三十七章 员工出勤及差旅情况表单 401

员工每日出勤登记表 401

签到簿 402

考勤日报表 402

员工年度出勤统计表 403

加班申请表（非生产类人员适用） 404

加班申请表（生产作业类人员适用） 404

员工请假单 405

年度出差计划表 405

出差申请单 406

出差派遣单 407

出差资料交接清单 407

差旅开支清单 408

出差报告书（非营销人员适用） 408

出差报告书（营销人员适用） 409

行政费用计划表 410

行政费用申请表 412

通信费用报销单 412

外勤费用报销单 412

车辆费用报销单 413

招待费用报销单 414

第三十八章 人事档案表单 415

人事通知单 415

人事通报单 415

员工人事档案卡 416

员工提案卡 417

提案收集表 418

提案记录表 419

提案处理通知 419

提案初步鉴定表 420

提案实施跟踪表 421

提案成果鉴定表 421

档案索引表 422

档案明细表 422

档案调阅表 422

第六部分 实战案例解析 424

【案例1】宝洁公司的校园招聘 424

【案例2】耐顿公司的失败招聘解析 426

【案例3】松下公司这样培训商业人才 428

【案例4】戴尔的员工发展框架——“70—20—10” 430

【案例5】天虹商场的英才计划助力人才发展 431

【案例6】阿里巴巴留人策略 434

【案例7】肯德基的绩效传导 437

【案例8】亚实公司聪明对待离职员工 439

【案例9】红蜻蜓员工的“精神福利” 442

【案例10】从丰田北美受挫看高管人才流失 444