新在线零售 创新与转型PDF电子书下载

第1章 电子商务——一场全球化的数字革命 1

1.1 中国正在成为世界最大的电子商务市场 1

1.2 未来中国电子商务人群的增长 2

1.3 中国前十的B2C公司 3

1.4 1号店与沃尔玛的案例 5

1.5 全球电子商务的十大主流趋势 9

第2章 新在线零售——究竟是什么？ 13

2.1 新在线零售的基础 13

2.1.1 在线交易的技术基础 14

2.1.2 在线交易的特定媒体基础 19

2.1.3 在线交易的特定公司基础 20

2.2 新在线零售的特色 22

2.2.1 在线交易作为远程交易的形式 22

2.2.2 在线交易的核心竞争力与优势 24

2.2.3 新在线零售的公司体系 25

2.3 新在线零售中的市场营销与销售策略 27

2.3.1 在线交易的品类策略 27

2.3.2 在线交易的定价策略 29

2.3.3 在线交易的采购与分销策略 30

2.3.4 在线交易的沟通策略 32

2.4 CRM作为新在线零售的基础工具 35

2.4.1 在线交易中的CRM标准战略 36

2.4.2 在线交易中的客户关系管理 37

2.4.3 在线交易获取新客户 43

2.4.4 在线交易的客户转换 47

2.4.5 在线交易的客户剥离 49

2.4.6 在线交易CRM的成本效益 52

2.5 新在线零售的控制 53

2.5.1 以价值为导向的客户控制 53

2.5.2 在线交易的数量控制 54

2.5.3 在线交易的质量控制 55

2.5.4 在线交易评估 56

2.6 新在线零售的类型 57

2.6.1 完全在线交易 58

2.6.2 合作型在线交易 60

2.6.3 多渠道交易 60

2.6.4 混合型在线交易 62

2.6.5 垂直型在线交易 63

2.6.6 在线交易经营模式的横向对比 65

2.7 移动商务与新型在线零售 65

2.7.1 移动商务的地位与发展 65

2.7.2 移动商务的界定 68

2.7.3 移动商务的核心——应用 69

2.7.4 移动商务应用举例 69

2.7.5 移动商务的成功要素 72

2.7.6 展望移动商务的未来 74

第3章 在线交易的8个成功要素 76

3.1 确定新在线交易中的成功要素 76

3.2 成功要素一：店铺吸引力与销售主张 78

3.2.1 吸引力营销以及客户价值导向 79

3.2.2 杀手级差异化因素 81

3.2.3 多媒体展示与多维性 82

3.2.4 网络品牌、网络USP和网络品牌拉力 85

3.2.5 网络商铺品牌的外部促销 91

3.3 成功要素二：社交化的目标市场选择与社交组织化 91

3.3.1 消费者参与的潜能 92

3.3.2 在线市场细分和目标营销 93

3.3.3 整合的社区化营销 94

3.3.4 基于社区的品牌管理 97

3.3.5 产生客户的广告 99

3.3.6 微博与推特（Twitter） 100

3.3.7 社交网络化与链接价值 100

3.4 成功要素三：服务与搜索解决方案 101

3.4.1 通过眼球跟踪技术优化的页面友好性 102

3.4.2 导航、挑选与评估助手 103

3.4.3 以服务为导向的对话元素 108

3.4.4 自助服务功能 110

3.4.5 售前服务与售后服务 111

3.4.6 客户回馈 112

3.5 成功要素四：单独定制与个性化 113

3.5.1 一对一营销 114

3.5.2 个性化的产品 115

3.5.3 个性化咨询与展示 117

3.5.4 大规模定制 119

3.5.5 开放创新 122

3.6 成功要素五：卓越的系统和供应链 123

3.6.1 复杂性绩效 124

3.6.2 快速与周期减少 125

3.6.3 战略性IT接入 126

3.6.4 自动化 128

3.7 成功要素六：安全标准与声誉 129

3.7.1 在线交易的风险感知 130

3.7.2 支付安全与灵活性 131

3.7.3 数据安全与保护 133

3.7.4 遵守法律规定 133

3.7.5 一般条款的安全性 134

3.8 成功要素七：补充和支持渠道战略 136

3.8.1 客户增值目的下的渠道转换选择 138

3.8.2 带有实体渠道的互联网领先渠道 140

3.8.3 整合多渠道系统 141

3.8.4 渠道特征比较 144

3.9 成功要素八：采购理念与战略联盟 147

3.9.1 全球采购 149

3.9.2 电子采购 152

3.9.3 外包 154

3.9.4 战略与虚拟化伙伴关系 155

第4章 在线交易的网络最佳实践 159

4.1 网络成功案例 159

4.1.1 完全在线交易的最佳实践 159

4.1.2 合作型在线交易的最佳实践 164

4.1.3 多渠道交易的最佳实践 167

4.1.4 混合型在线交易的最佳实践 171

4.1.5 垂直型在线交易的最佳实践 172

4.2 在线管理成功案例 175

4.2.1 前端功能的最佳实践 175

4.2.2 事务流程和供应链管理的最佳实践 176

4.3 学习经验——新在线交易的20条规则 180

第5章 在线交易的风险效益分析和转型 182

5.1 完全在线交易的风险效益分析 182

5.1.1 公司视角下互联网在线销售渠道的风险效益分析 182

5.1.2 客户视角下互联网在线销售渠道的风险效益分析 184

5.2 多渠道零售的风险效益分析 187

5.2.1 零售商视角下多渠道零售的风险效益分析 187

5.2.2 客户视角下多渠道零售的风险效益分析 192

5.3 在线交易中违反德国民法所带来的风险 194

5.3.1 新的撤销规定 194

5.3.2 商品个性化的规定 194

5.3.3 供应商的比较 195

5.4 展望：跨渠道管理和整合 197