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第一章 客运运价 1

第一节 总则 1

1．哪些运价属于客运运价？ 1

2．客运运输费用由哪几部分构成？ 1

3．国家铁路客运运价的计算单位和尾数保留是如何规定的？ 1

4．《铁路客运运价规则》（以下简称《价规》）中哪些表示数量范围的用语包括本数？哪些不包括本数？ 1

5．什么叫过轨运输？ 1

第二节 客运运价里程 2

1．什么是客运运价里程？ 2

2．客运营业办理限制是怎样规定的？其修改公布程序有何要求？ 2

3．什么叫接算站？有哪几种形式？ 2

4．发到站在一条线路上时运价里程如何确定？ 3

5．发到站在相互衔接的两条线路时运价里程如何确定？ 3

6．发到站间有多条线路时运价里程如何确定？ 3

7．为什么有些接算站是接轨站附近的城市所在站？ 4

8．接算站是接轨站附近的城市所在站时接算运价里程有哪些特殊规定？ 4

9．不知道发到站在哪条线路时如何计算确定运价里程？ 4

10．接算里程时有哪些特殊里程区段？ 5

11．目前哪些线路的哪些区段实行特殊运价？ 5

12．售票和补票系统暂无里程资料的乘降所上下车旅客的票价里程如何确定？ 5

13．客运专线和普通线路开行跨线路动车组列车时票价里程如何确定？ 6

14．行李运价里程如何确定？ 6

15．包裹运价里程如何确定？ 6

16．一段行李、一段包裹时运价里程如何确定？ 6

17．线路中断铁路组织绕道运输时行李、包裹运到期限和运价里程如何确定？ 6

18．为什么要限定客运运价的起码里程？分别是多少？ 6

第三节 旅客票价 7

一、普通旅客列车票价 7

1．普通旅客列车票价分类的依据是什么？分为哪几类？ 7

2．普通旅客列车票价的构成要素有哪些？ 7

3．普通旅客列车各种票价率之间的比例关系是怎样的？ 7

4．旅客票价为什么要实行递远递减？ 8

5．棚车代客车时票价如何核收？ 8

6．普通旅客列车票价的加快等级有哪些？分别适用于哪些列车？ 8

7．旅客票价中的保险费是如何计算的？ 8

8．普通旅客列车中各等级的各种车厢应分别核收哪些车票票价？ 8

二、新型空调列车票价 9

1．新型空调列车的票价如何计算？ 9

2．新型空调特快列车的各种车厢应分别核收哪些车票票价？ 9

3．直通临客及临时开行旅游列车的加快票价如何核收？ 9

4．浮动票价如何计算？有哪些注意事项？ 10

5．减价票的浮动票价如何计算？ 10

6．旅客变更席别、车次、径路等产生票价差额需退还时，差额如何计算？ 10

7．短途卧铺的优惠条件是什么？如何计算？ 10

8．短途卧铺优惠的注意事项有哪些？ 11

三、时速200km动车组列车票价 11

1．动车组列车票价分为哪几种？ 11

2．时速200km动车组列车一等座、二等座的公布票价率分别是多少？ 11

3．时速200km动车组列车一等座、二等座公布票价分别如何计算？ 11

4．动车组列车的席别是如何定义的？ 12

5．时速200km动车组的票价定价依据是什么？ 12

6．广深线开行的动车组列车票价如何确定？ 12

7．动车组公布票价和执行票价有什么区别？ 12

8．因票价浮动引起同一趟列车同等席别旅客票价不一致时如何处理？ 12

9．时速200km动车组列车卧铺票价如何计算？ 12

10．时速200km中长途动车组列车票价的优惠办法是什么？ 12

11．动车组执行票价一等座和二等座票价的合理比例范围是多少？ 13

12．动车组列车在执行折扣票价时如何操作？ 13

13．动车组票价中有没有保险费？有其他特定费用吗？ 13

14．哪些人员可以享受动车组减价票？票价如何计算核收？票价尾数如何处理？ 13

15．动车组列车半价票票面显示票价是不是全价票票价的一半？ 14

16．动车组列车有没有票价表？列车票价如何确定？ 14

17．身高不足1.2m儿童单独使用动车组卧铺时票价应如何计算？ 14

18．动车组高级软卧票价如何计算？ 14

第四节 行李、包裹运价 14

1．行李、包裹的运价率分别是多少？ 14

2．行李、包裹运价是如何计算的？ 15

3．核收行李、包裹运费有哪些规定？ 15

4．行李、包裹的计费重量有何规定？ 15

5．行李、包裹的保价费如何核收？ 16

第五节 特定运价 16

1．什么是特定运价？ 16

2．特定运价包括哪几个方面？ 16

3．包车的概念是什么？ 16

4．包车的运价里程如何确定？ 16

5．包车的哪些费用属于特定运价？ 17

6．包车的哪些费用属于客运杂费？ 17

7．包车的票价、运费、使用费如何核收？ 17

8．《旅游列车开行管理办法》中旅游列车的概念是什么？ 18

9．开行跨局旅游列车的编组有何要求？ 18

10．旅游列车的票价里程如何确定？ 18

11．旅游列车的票价如何计算核收？ 18

12．旅游列车的使用费如何核收？ 18

13．旅游列车费用在哪个站核收？如何核收？ 18

14．旅游列车代用票的区间栏和记事栏如何填写？ 19

15．旅游列车团体旅客证的使用规定有哪些？ 19

16．旅游列车旅客途中伤病时如何处理？ 19

17．旅游列车能否超员？ 19

18．能否使用铁路免费乘车证乘坐旅游列车？ 19

19．旅游专列的运输费用使用哪种票据核收？ 19

20．厂矿、企业等单位租用客车有何规定？ 19

21．租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时费用如何计算？ 20

22．企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时费用如何计算？ 20

23．过轨运输的运价如何计算？ 20

24．何谓包车停留费？ 20

25．何谓包车空驶费？ 21

第六节 客运杂费 21

1．客运杂费的概念是什么？ 21

2．客运杂费的收费依据是什么？ 21

3．客运杂费中手续费是多少？ 21

4．客运杂费中的迟交金有何规定？ 21

5．包车的停留费如何核收？ 21

6．旅游列车的停留费如何核收？ 22

7．包车的服务费如何核收？ 22

8．包车欠编时有何规定？ 22

9．包车的空驶费如何核收？ 22

10．旅游专列的空驶费有何规定？ 22

11．包车的变更费用如何核收？ 22

12．包裹的到达通知费如何核收？ 23

13．应签证的铁路乘车证在车站未办理签证上车后补签时手续费如何核收？ 23

14．退票费如何计算核收？ 23

15．行李、包裹装卸费及保管费杂费项目中“超重时按其倍数增收”如何理解？ 23

16．行李、包裹及携带品的搬运费是如何定义的？如何收费？ 24

17．行李、包裹的装卸费如何核收？ 24

18．行李、包裹的保管费如何核收？ 24

19．车站在处理哪些旅行变更时需要核收手续费？ 24

第二章 旅客运输规章 25

第一节 总则 25

1．制定《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）的目的是什么？ 25

2．《客规》依据哪个法律制定的？ 25

3．《客规》的适用范围是什么？ 25

4．制定《铁路旅客运输办理细则》（以下简称《细则》）的目的是什么？ 25

5．《细则》的适用范围是什么？ 25

6．车站各营业处所应该有哪些揭示内容？为什么要揭示？遇有变动时怎么办？ 26

7．如何确定铁路营业站的营业范围？ 26

8．承运人的概念是什么？ 26

9．旅客的概念是什么？ 26

10．托运人和收货人的概念是什么？ 26

11．直达票的概念是什么？直达票能中途上下车吗？ 26

12．通票和直达票有哪些区别？如何确定应发售直达票还是通票？ 27

13．通票是不是必须在中转站换车？ 27

14．改签的概念是什么？改签和签证有什么区别？ 27

15．改签时能否变更到站？ 27

16．《客规》中等级的概念是什么？具体包括哪些内容？ 27

17．动车组的概念是什么？目前我国开行的动车组列车速度等级有哪些？ 27

18．客运记录的作用是什么？ 27

19．铁路客运的时间如何确定？ 28

20．异地直达票能否在中途列车经停站上车？ 28

21．各铁路局制定《客规》补充规定的前提是什么？ 28

第二节 旅客运输 28

一、旅客运输合同及运输组织 28

1．铁路旅客运输合同的含义是什么？其基本凭证是什么？其他凭证有哪些？ 28

2．铁路旅客运输合同的时效如何确定？保险期间如何确定？ 28

3．旅客的权利有哪些？ 28

4．铁路旅客应履行哪些义务？ 29

5．旅客所持车票票面信息不完整时怎么办？ 29

6．承运人的基本权利和义务是什么？ 29

7．旅客运输组织工作的原则是什么？ 29

8．旅客运输组织工作的主要内容是什么？ 30

9．站车服务设施和引导标志有哪些规定？ 30

二、车票及其他乘车凭证 30

1．普通车票票面的主要内容有哪些？ 30

2．车票的作用是什么？ 30

3．动车组列车乘车的凭证有哪些？ 30

4．特种乘车证有哪些？ 31

5．团体旅客证是不是有效的乘车凭证？ 31

6．普通旅客列车车票分哪几种？如何发售使用？ 31

7．车票票价的适用、补退有何规定？ 31

8．普通旅客列车的乘车凭证有哪些？ 31

三、售票与购票 32

1．哪些处所允许发售铁路车票？ 32

2．承运人或销售代理人应如何发售车票？ 32

3．自动售票机可以发售哪些车票？ 32

4．普通列车的软座票如何发售？ 32

5．动车组列车车票发售的区间范围有什么要求？ 32

6．动车组车票是直达票吗？为什么？ 32

7．发售哪些车票时需要查验相应的凭证？ 32

8．我国铁路的哪些区段属于边境地区？ 34

9．加快票的发售规定有哪些？ 34

10．卧铺票的发售规定有哪些？ 34

11．发售包房硬卧票时票价如何计算？ 34

12．如何发售新型空调列车车票？ 34

13．如何发售通票？ 35

14．儿童票的发售规定有哪些？ 35

15．儿童的身高如何界定？哪些地方应该涂有测量儿童身高的标准线？ 35

16．身高超过1.5m的儿童能不能免费携带一名身高不足1.2m的儿童？ 35

17．伤残军人和警察的证件名称是什么？ 36

18．伤残军人和警察减价票的发售规定有哪些？ 36

19．发售伤残军人减价票和儿童减价票有没有时间和区间限制？ 36

20．持有“革命工作人员残废证”等抚恤证人员能不能购买减价票？ 36

21．学生票的发售规定有哪些？ 36

22．学生票中的学校是如何定义的？ 36

23．学生票中“没有工资收入的学生”具体含义是什么？ 37

24．学生乘车超过学生证记载优惠区间时如何办理？ 37

25．学生票能不能分段发售？ 37

26．发售学生票的径路有没有限制？ 37

27．哪些情况不能发售学生票？ 37

28．学生减价优待证记载的车站没有快车或直通车停靠时怎么办？ 38

29．学生减价优待证上记载家庭居住地上车站为乘降所时如何发售学生票？ 38

30．在港澳台就读的大陆学生在国内乘车时能否享受学生票？ 38

31．在大陆就读的华侨和港澳台学生在国内乘车时能否享受学生票？如何发售？ 38

32．学生票的次数能否集中使用？ 38

33．10月1日以后报到的大专院校新生能否凭录取通知书购买学生票？ 38

34．发售应届毕业学生票有何要求？ 38

35．为什么学生证未按时办理学校注册不能发售学生票？ 39

36．发售学生票的最末时间如何掌握？ 39

37．9月30日（或3月31日）后遇持有效学生票学生办理变更等业务时票价如何处理？ 39

38．发售学生票有没有时间和席别限制？ 39

39．学生旅客能不能免费携带身高不足1.2m的儿童？ 39

40．遇动车组票价折扣低于七折时如何发售学生票？学生票能否享受折上折？ 39

41．学生往返票的发售规定有哪些？ 39

42．学生往返票什么时间办理？ 40

43．办理学生往返票的车次和学生购买返程票的乘车站有何规定？ 40

44．代售点能否发售学生返程票？ 40

45．学生返程票收不收异地手续费？能否办理退票？ 40

46．发售学生红色旅游车票的规定有哪些？ 40

47．学生证记载乘车区间能否变更？如何办理？ 40

48．不能发售学生票情况条款中“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致如何理解？ 41

49．儿童、伤残军人减价票遇动车组票价折扣时能否享受折上折？ 41

50．站台票的发售规定有哪些？ 41

51．团体票的发售规定有哪些？ 41

52．团体票中的座别如何掌握？ 42

53．20人以上乘车日期、车次、到站相同的旅客分别乘坐一等座和二等座时能否视为团体旅客？ 42

54．20人以上乘车日期、车次、到站相同的旅客分别乘坐硬座和硬卧时能否视为团体旅客？ 42

55．团体成员分别有儿童、学生、伤残军人时如何进行票价优惠？ 42

56．什么情况下使用代用票？ 42

57．用代用票发售普通列车车票时事由栏的填写原则是什么？事由内容有哪些？ 42

58．用代用票发售团体票时事由和记事栏如何填写？ 43

59．用代用票发售新型空调直达特快列车软卧车票时事由栏如何填写？ 43

60．代用票发售动车组列车车票时事由栏如何填写？其他各栏如何填写？ 43

61．用代用票发售车票时人数栏、票价栏、记事栏分别如何填写？ 43

62．用代用票办理各种变更及特殊情况时各栏目应如何填写？ 44

63．用代用票办理各种不符合乘车条件情况时各栏目应如何填写？ 45

64．应急售票系统办理哪些业务？ 46

65．应急售票窗口恢复联网售票时如何处置？ 46

四、席位复用、共用 46

1．“票额共用”的概念是什么？ 46

2．“票额共用”有哪些形式？ 46

3．何谓“管内票额共用”？ 46

4．何谓“全程票额共用”？ 47

5．何谓“指定车次、指定车站票额共用”？ 47

6．席位复用的概念是什么？ 47

7．什么是异地票、联程票和往返票？ 47

8．限售站的概念是什么？ 47

9．旅客在一售票窗口未购到某列车有席位车票之后却在另一窗口购得同一列车有席位车票时如何解释？ 48

10．动车组列车席位复用共用的规定有哪些？ 48

五、车票的有效期限 48

1．直达票的有效期是如何规定的？ 48

2．通票的有效期如何计算确定？ 49

3．当日使用一次有效的动车组列车车票乘坐非票面指定车次时有哪些具体要求？ 49

4．有效期有不同规定的其他票种是指哪些票种？ 49

5．如何办理车票有效期延长手续？ 49

6．通票的起止时间是如何规定的？ 49

7．通票中含卧铺时卧铺的有效期应如何掌握？ 49

8．持通票的旅客在乘车途中遇有效期终了时如何处理？ 49

9．遇有哪些情况可以延长通票的有效期？ 50

10．通票中含卧铺时中途下车卧铺能否办理有效期延长？ 50

11．旅客生病在始发站能否办理通票有效期延长？ 50

12．旅客因特殊原因中途下车，其持有的直达票能否办理有效期延长？ 50

13．延长通票有效期的日数如何掌握？ 50

六、检票、验票和收票 50

1．《客规》中对检票和验票有哪些规定？ 50

2．站台票需要剪口吗？ 50

3．哪些车票可以不剪口？ 50

4．出站口应如何处理终到旅客的车票？ 51

5．出站口对站台票应如何处理？ 51

6．出站口如果误撕了中转旅客的车票怎么办？ 51

7．列车验票有哪些规定？ 51

8．车站应该在什么时间停止检票？ 51

9．设有自动检票闸机的车站停止检票时间如何掌握？ 51

10．稽查查验车票有何规定？ 51

11．为什么要检验和加剪车票？ 51

七、乘车条件 52

1．旅客乘车的基本条件是什么？ 52

2．哪些旅客站车可以不予运送？发现后分别如何处理？ 52

3．卧铺车为什么要收取旅客车票换发卧铺证？ 52

4．多个儿童能否共用一个卧铺？ 52

5．成人旅客能否携带两个以上儿童共用一个卧铺？ 52

6．持低席别车票旅客能否在高席别车厢停留？列车应如何掌握？ 52

八、变更 53

1．旅客原因不能按票面指定的日期、车次乘车时办理改签手续有何规定？ 53

2．动车组车票超过开车后2h签不到当日其他动车组列车车票时能否改签其他普通列车车票？ 53

3．什么情况列车办理补签和补剪手续？如何办理？ 53

4．车站办理改签手续时如何计算票价？ 53

5．因承运人责任使旅客不能按票面记载事项乘车时，站车应如何处理？ 53

6．旅客原因在发站办理改签时如何补退票价差额？ 54

7．持卧铺通票未办理改签提前乘车时如何处理？ 54

8．列车发现旅客持票错后乘车在2h以内未办理改签手续如何处理？ 54

9．印有“始发改签”的车票提前乘车时如何处理？ 54

10．印有“始发改签”的车票开车后2h内能否退票？ 54

11．持本站发售异地直达票（途经本站）要求提前乘车怎么处理？ 54

12．持卧铺通票中途签证或在列车上要求签乘卧铺到站越过原到站时如何办理？ 54

13．卧铺通票中途下车签不到卧铺时如何处理？ 55

14．旅客车票剪口并上车突然发病不能继续旅行时开车后能否办理退票？ 55

15．售票系统故障时如何改签车票？ 55

16．旅客要求始发改签卧改座时如何办理？ 55

17．旅客在发站要求由硬卧改签软座时票价如何计算？ 55

18．旅客始发改签涉及变更同城发站或到站时如何办理？ 55

19．普通列车硬卧改乘新空列车硬座时票价如何处理？ 55

20．异地通票中途办理改签同时变径时如何办理？ 55

21．列车上旅客要求软座变硬卧如何办理？ 55

22．列车上学生硬卧票要求变软卧如何办理？ 55

23．旅客中途办理签证或在列车上要求变更席（铺）位时如何办理？ 56

24．因线路中断组织绕道运输旅客要求由低等级席别变更高等级席别时如何办理？ 56

25．途中动车组二等座变更一等座事由是什么？ 56

26．途中动车组座票变更卧铺时事由是什么？ 56

27．办理变径的分歧站为同城车站时里程如何确定？ 56

28．办理变径的条件是什么？如何办理？ 56

29．办理变径时新旧径路里程区间如何确定？站车办理有何区别？ 57

30．动车上持减价票旅客由二等座变更为一等座时票价如何处理？ 57

31．持通票旅客越过分歧站声明变更径路时如何处理？ 57

32．变径同时发生其他变更时如何处理？ 57

33．旅客要求变径涉及旧径路未使用卧铺部分如何处理？ 57

34．变径后车票的有效期如何计算？ 57

35．旅客要求变径同时越站时如何办理？代用票乘车区间栏如何填写？有效期如何计算？ 57

36．办理变径同时越站时发现减价不符如何处理？处理违章时已乘区间如何确定？ 58

37．办理变径同时越站补卧发现减价不符时如何处理？代用票乘车区间栏及票价栏如何填写？ 58

38．旅客要求越站乘车时如何办理？ 58

39．旅客要求越站同时提出变更座别、铺别时如何办理？ 58

40．越站同时补价时如何办理？ 58

41．越站同时补卧时如何办理？ 58

42．哪些情况不能办理越站？ 58

43．旅客要求分乘时如何办理？ 59

44．旅客要求分乘并越站时如何办理？ 59

45．旅客要求分乘同时发生其他变更时如何处理？ 59

46．办理越站时发现车票途中过期如何处理？有效期如何确定？ 59

47．办理越站同时发现车票途中过期并减价不符时如何处理？ 59

48．办理旅行变更时手续费如何核收？ 59

49．变座、补卧、过期、减价不符同时出现时如何处理？ 59

50．过期同时乘车不符需补价时如何办理？ 59

51．过期同时补卧时如何办理？ 59

九、误售、误购、误乘的处理 60

1．发站发现误售误购车票如何处理？ 60

2．中途站或列车发现误售误购车票如何处理？ 60

3．列车发现旅客误乘需返回时如何处理？ 60

4．因误售、误购、误乘免费送回时如何处理？送回途中下车如何处理？ 60

5．因误售、误购、误乘免费送回时旅客要求乘坐高等级席别时如何处理？ 60

6．因误售、误购、误乘在原通票有效期内不能到达到站时如何处理？ 60

7．因误售、误购、误乘免费送回正当到站时指定列车等级高于原票列车等级时如何处理？ 61

十、丢失车票的处理 61

1．旅客在发站或中途站发现丢失车票如何处理？ 61

2．旅客在车站丢失车票要求查询售票存根时如何处理？ 61

3．旅客在列车上丢失车票时如何处理？ 61

4．旅客在列车上丢失车票另行补票后又找到原票时如何处理？ 61

5．旅客丢失车票另行购票或补票后又找到原票时退票需不需要核收退票费？ 61

6．因站、车工作人员工作失误丢失旅客车票时如何处理？ 61

十一、不符合乘车条件的处理 61

1．铁路对不符合乘车条件旅客的处理原则是什么？ 61

2．无票或持用失效车票乘车时如何处理？ 62

3．持用伪造或涂改的车票乘车时如何处理？ 62

4．私自持低等级车票乘坐高等级列车、铺位、座位时如何处理？ 62

5．旅客持用减价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时如何处理？ 62

6．持用定期客票违章乘车时如何处理？ 62

7．儿童超高的含义是什么？发现儿童超高如何补收票价？ 62

8．身高超过1.5m的儿童无票乘车时如何处理？ 62

9．什么情况下补票属于主动补票？如何处理？ 63

10．列车对哪些车票需要办理补签手续？如何办理？ 63

11．列车对哪些车票需要办理补剪手续？ 63

12．到站发现车票未签证或剪口时如何处理？ 63

13．处理持通票旅客途中换乘发现其携带儿童超高时儿童补票区间应如何确定？ 63

14．到站发现旅客车票中途过期时如何处理？ 63

15．站车处理违章乘车涉及通票中途换乘时“已乘区间”应如何掌握？ 64

16．等级不符与径路不符同时发生时应如何处理？ 64

17．身高超过1.5m儿童随成人旅行越席时如何办理？ 64

18．旅客涉及多项违章时如何计算加收票款？ 64

十二、拒绝运送和运输合同终止 64

1．对无票乘车又拒绝补票的人站车应如何处理？ 64

2．对在列车内寻衅滋事的旅客站车应如何处理？ 64

3．对违反国家法律、法规，扰乱公共秩序的旅客站车如何处理？ 64

4．对被站车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应如何处理？ 65

十三、退票 65

1．对旅客退票的车站有何限定？ 65

2．对旅客退票的时间有何规定？ 65

3．旅客开始旅行后中途能否退票？ 65

4．如何办理带有“行”字戳记车票的退票手续？ 65

5．哪些车票不能办理退票？ 65

6．因承运人责任造成旅客退票的处理原则是什么？ 65

7．因承运人责任造成旅客变更低于原票等级席别乘车时如何办理退票？ 65

8．因承运人责任造成旅客在中途站、到站退票时如何退还票价？ 66

9．什么情况下应退还旅客的空调票价？ 66

10．因线路中断造成旅客在发站退票时如何退还票价？ 66

11．因线路中断旅客返回中途站退票时如何退还票价？ 66

12．因线路中断旅客返回发站退票时如何退还票价？ 66

13．因线路中断组织绕道运输产生票价差额时如何处理？ 66

14．线路中断后哪些车票不能办理退票？ 66

15．线路中断中途站办理退票时发现减价不符如何处理？ 67

16．哪些车票的退票办法由铁路运输企业自定？ 67

17．到站办理退票手续时发现减价不符如何处理？ 67

18．退还票面印有“政府救助、禁退禁卖”字样车票时有何规定？ 67

19．线路中断铁路组织绕道运输时中途旅客因病下车退票时如何办理？ 67

20．动车组列车旅客中途站退票时票价如何计算？ 67

十四、携带品 67

1．旅客免费携带物品的重量和体积有何规定？对物品在车内的摆放有何要求？ 67

2．旅客携带物品超出规定范围时如何处理？ 68

3．处理携带品超范围时区间应如何确定？ 68

4．处理携带品超范围时运费高于物品本身价值时怎么办？ 68

5．处理违章携带物品时用哪种票据？如何填写？ 68

6．处理违章携带物品的原则是什么？ 68

7．哪些物品禁止带入车内？ 68

8．在保证安全和卫生的条件下，可限量携带哪些物品？ 69

9．暂存处的设置、物品存取有何规定？ 69

10．列车对旅客携带香烟有何规定？ 69

11．《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》对押送油样箱有何限定？ 69

12．列车对查出的危险品如何处理？ 70

13．旅客携带品超重部分不足5kg时免收运费应如何掌握？ 70

14．旅客携带品中夹带危险品时如何处理？ 70

15．旅客携带品中夹带危险品时补收运费的实际重量如何确定？ 70

16．旅客携带限量物品超范围时如何处理？ 70

17．多项携带品超范围同时发生时如何补收运费？ 70

18．身高超过1.5m的儿童免费携带品重量如何掌握？ 70

十五、旅客遗失物品 70

1．站车发现旅客遗失物品如何处理？ 70

2．车站对旅客遗失物品应如何管理？ 70

3．向查找站转送遗失物品时如何办理？ 71

4．列车上拾到旅客遗失的现金时如何处理？ 71

5．旅客遗失的哪些物品不办理转送？ 71

十六、对港直通旅客运输办法 71

1．截至2011年5月开行直通香港的旅客列车有哪些？各自的运输管理办法有哪些？什么时间开始实施的？ 71

2．客票票价和行李、包裹运价如何核收？ 71

3．北京西、上海一红磡车票如何发售？ 72

4．小孩票如何发售？ 72

5．团体票如何发售？ 72

6．公免乘车证如何使用？ 72

7．车票的有效期是如何规定的？ 72

8．乘车条件有哪些？ 72

9．始发改签有哪些规定？ 73

10．退票有哪些规定？ 73

11．不符合乘车条件时如何处理？ 73

12．旅行变更时如何办理？ 73

13．列车上补票如何核收手续费？ 73

14．丢失车票时如何处理？ 73

15．旅客携带品的范围与国铁有何异同？超过范围时如何处理？ 74

第三章 旅客运输组织 75

1．客流分为哪几种？ 75

2．客流由哪几个要素组成？ 75

3．什么是直通客流？ 75

4．什么是管内客流？ 75

5．什么是市郊客流？ 75

6．旅客运输计划的作用是什么？ 75

7．按执行期限的不同，旅客运输计划分为哪三种？其主要内容是什么？ 75

8．客流调查分为哪几种？调查时间上有何规定？ 76

9．票额分配计划的依据有哪些？ 76

10．列车硬座定员如何计算？ 76

11．列车软座和软、硬卧定员如何计算？ 76

12．车站旅客输送日计划的兑现率有何规定？ 76

13．列车超员率有何规定？ 77

14．列车的超员率如何计算？ 77

15．旅客列车的客座利用率如何计算？ 77

16．旅客列车的上座率如何计算？ 77

17．车站应如何方便旅客购票？ 77

18．车站应如何组织旅客有秩序地候车和乘降？ 77

19．车站检票时间是如何规定的？ 78

20．列车出发和到达时，迎送列车有何规定？ 78

21．为保证安全，工作人员应如何组织旅客乘降？ 78

22．因故临时必须变更停靠站台时有何规定？ 78

23．列车乘务组由哪些人员组成？ 78

24．列车乘务组的主要工作是什么？ 79

25．列车长应如何编制趟计划？ 79

26．什么叫客运站流线？流线是如何分类的？ 79

27．进站普通旅客流线的流程是什么？进站旅客流线有什么特点？ 79

28．客运站流线组织原则是什么？ 79

29．客运站流线疏解的基本方式有哪些？ 80

30．电子车票“六字”售票法的内容？ 80

31．电子车票“五字”退票法的内容？ 80

32．什么是基本列车运行图？ 81

33．什么是分号列车运行图？ 81

34．基本列车运行图的编制和调整有什么区别？ 81

35．编制列车运行图应符合哪些基本要求？ 81

36．准备列车运行图编制资料时，客运部门应提出哪些资料？ 81

37．春运图、暑期图编制、实行有哪些规定？ 82

38．临时加开临客的运行线铺画有何规定？ 82

39．列车车次编排有何规定？ 82

40．列车运行方向如何确定？ 82

41．列车车次和列车运行方向有何关系？ 82

42．旅客列车等级划分及车次编定范围是什么？ 83

43．旅客列车编组表包含哪些内容？如何确定、实施？ 84

44．旅客列车编组表中列车车厢顺序号如何编定？ 84

45．旅客列车时刻表中的各符号含义是什么？ 84

46．目前铁路如何实行分级管理？ 85

47．客运调度的作用和职责有哪些？ 85

48．卧代座时车厢能否超员？ 85

第四章 动车组运营管理 86

第一节 总则 86

1．制定《动车组列车旅客运输管理暂行办法》的目的是什么？ 86

2．《动车组列车旅客运输管理暂行办法》的适用范围是什么？ 86

3．各铁路局动车组运营管理部门有哪些？协作方面有哪些要求？ 86

4．何谓“餐饮、保洁添乘证”和“餐饮、保洁人员便乘单”？如何使用？ 86

5．哪些人员可以使用《动车组列车登乘证》？如何使用和管理？ 87

6．动车组列车的服务理念是什么？ 87

第二节 站务管理 87

1．动车组列车的车票是如何组织发售的？ 87

2．动车组列车车票的用途及预售期是什么？ 88

3．动车组列车的票额是如何管理的？ 88

4．对动车组列车候车室有何要求？ 88

5．对车站设置自动检票闸机有何要求？ 88

6．对动车组列车的验票工作有何规定？ 89

7．如何推广和管理“CRH”品牌？ 89

8．使用铁路职工乘车证乘坐动车组列车有何规定？ 89

第三节 乘务管理 89

1．动车组列车的乘务制度及人员配置是如何规定的？ 89

2．动车组列车客运乘务组的主要工作是如何规定的？ 89

3．动车组列车的广播有哪些规定？ 89

4．动车组列车的车门如何管理？ 90

5．动车组列车应携带哪些业务资料台账？ 90

6．对动车组列车的通讯联络有哪些规定？ 90

7．动车组列车多功能室的用途是什么？ 90

8．动车组列车的上水工作有哪些规定？ 90

第四节 餐饮、保洁管理 90

1．铁路对动车组列车的餐饮企业有何要求？ 90

2．铁路对动车组列车上销售的食品有何要求？ 91

3．铁路对动车组列车餐服人员的工作有哪些要求？ 91

4．动车组列车对保洁工作有何规定？ 91

第五节 安全管理 92

1．动车组列车的超员率有何规定？ 92

2．动车组列车在站台停靠时车门口标志有何规定？各型车的颜色如何区分？ 92

3．对邻靠正线有动车组列车通过的站台，如何保证人员安全？ 92

4．对有动车组停靠或通过的车站的跨线设备有何要求？ 92

5．动车组列车对安全设备的管理有哪些规定？ 93

6．动车组列车发生火灾、爆炸事故时如何处理？ 93

7．动车组列车对禁烟有何规定？ 93

8．动车组列车司机室的安全管理有何规定？ 93

9．动车组应如何做好消防安全检查？ 93

10．动车组列车应如何做好安全宣传？ 94

11．动车组列车餐车的电器安全有何要求？ 94

第六节 应急管理 94

1．动车组列车车门故障时如何处理？ 94

2．动车组列车晚点时应该如何处置？ 94

3．动车组列车运行中遇旅客因伤、病必须临时停车抢救时如何处置？ 94

4．对动车组列车晚点供餐有何规定？ 94

5．对动车组的热备车底配备和启用有何规定？ 95

6．动车组列车运行中必须更换车底时如何处置？ 95

7．动车组发车作业程序是什么？ 95

8．动车组到达及开门作业程序是什么？ 96

9．动车组列车运行途中遇接触网断电应如何处置？ 96

10．高速动车组列车在区间被迫停车时如何处置？ 96

11．动车组列车发生旅客集体拒绝下车时应如何处置？ 97

12．动车组列车临时停电时应如何处置？ 97

13．动车组列车旅客乘降时遇旅客或行李物品跌落高站台时如何处置？ 97

14．动车组列车空调装置故障全列无空调时如何处置？ 98

15．使用不同车型热备车底组织旅客倒换车底时如何处置？ 99

16．发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时如何处置？ 99

17．旅客在列车上分娩时如何处置？ 99

18．旅客病情严重不能自理又无同行人时如何处置？ 100

19．列车在处置急病旅客时有哪些注意事项？ 100

20．动车组列车无法接入高站台时如何处置？ 100

第五章 电报记录及站车交接 102

第一节 电报记录 102

一、铁路电报 102

1．铁路电报的作用是什么？ 102

2．铁路电报的等级是如何区分的？ 102

3．哪些铁路单位和单位负责人有权拍发电报？ 103

4．遇有哪些情况应拍发铁路电报？ 103

5．拍发铁路电报时主送、抄送单位应如何明确？ 103

6．拍发铁路电报时电文拟稿有何要求？ 104

7．哪些情况不准拍发铁路电报？ 104

8．对执行列车乘务工作的负责人在拍发铁路电报时有何要求？ 104

二、客运记录 105

1．客运记录的作用是什么？ 105

2．客运记录可以用作乘车凭证吗？ 105

3．客运记录在客运统计表报中的序号是什么？ 105

4．客运记录的样式有何规定？ 105

5．编制客运记录应当遵循哪些原则？ 105

6．遇有哪些情况需编制客运记录？ 105

第二节 站车交接 106

一、客运业务交接 106

1．站车应如何执行信息交接制度？ 106

2．铁路客运办理站车交接时对礼仪有何要求？ 106

3．动车组列车在发站如何办理站车业务交接？ 107

4．动车组列车在途中停站办理站车业务交接时有何要求？ 107

5．动车组列车在终到站应办理哪些站车业务交接？ 107

6．遇有动车组重联运行时，办理站车交接的位置如何确定？ 107

7．列车到达给水站前应做好哪些准备工作以便办理站车交接？ 107

8．站车在给水站应如何交接确认给水情况？ 107

9．铁道部要求站车如何加强配合、做好给水交接工作？ 107

10．列车严重超员时如何办理站车交接？ 108

11．列车发生设备故障需拍发电报通知前方站派员修理时如何办理站车交接？ 108

12．客车在途中因故障甩车时应如何办理交接？ 108

13．站车发现误购车票旅客要求乘车至正当到站时如何办理站车交接？ 109

14．旅客因误售、误购、误乘或坐过站时需送回时，站车如何办理交接？ 109

15．列车发现无票乘车或违章乘车拒绝补票人员时，如何办理交接？ 109

16．旅客丢失车票另行补票后，又找到原票需退款时如何办理站车交接？ 110

17．站车发现车票重号时如何办理交接？ 110

18．站车对持重号车票旅客要求停止旅行时如何办理交接？ 110

19．列车运行中空调设备故障未能修复，旅客要求赔偿时如何办理站车交接？ 110

20．因承运人责任致使旅客变更乘车条件时如何办理站车交接？ 111

21．遇有旅客列车晚点发生旅客情绪激动等情况时如何办理站车交接？ 111

22．列车严重晚点，影响旅客后续乘车时如何办理站车交接？ 111

23．列车接到寻找旅客遗失物品通知并找到物品时如何办理交接？ 112

24．列车遇特殊情况在中途借票时如何办理交接？ 112

二、重点旅客服务交接 112

1．站车发现使用辅助工具的特殊重点旅客如何办理交接？ 112

2．站车发现有人护送的精神病旅客时如何办理交接？ 113

3．站车发现无票流浪乞讨人员时如何办理交接？ 113

4．站车发现弃婴（童）、流浪未成年人时如何办理交接？ 113

5．站车发现突发急病旅客时如何办理交接？ 114

三、客运安全交接 115

1．站车发现旅客携带危险品时如何办理交接？ 115

2．发生旅客意外伤害时应如何办理交接？ 115

3．站车发生3人以上食物中毒时如何办理交接？ 116

4．由于站车设备原因等承运人责任造成旅客伤害时如何办理交接？ 116

5．由于第三人责任造成旅客伤害时如何办理站车交接？ 116

6．由于站车工作人员失误造成旅客伤害时如何办理交接？ 116

7．由于窗外飞石、紧急制动等其他责任造成旅客伤害时如何办理站车交接？ 117

8．旅客之间发生斗殴等治安或刑事案件造成旅客伤害时如何办理站车交接？ 117

9．迟延发现旅客坠（跳）车时如何办理站车交接？ 117

10．由于区间会车造成列车设备损坏时如何办理交接？ 117

11．由于窗外飞石等外来原因造成列车设备损坏时如何办理交接？ 118

12．站车发现旅客突发精神异常时如何办理交接？ 118

13．站车发现传染病旅客时如何办理交接？ 118

14．由于旅客自身责任在运送期间发生伤害时如何办理站车交接？ 119

第六章 站车无线交互系统 120

1．实施站车客运信息无线交互系统的目的是什么？ 120

2．站车客运信息无线交互系统实现哪些功能？ 120

3．站车客运信息无线交互系统由哪几部分组成？ 120

4．站车客运信息无线交互地面系统由哪些设备组成？ 120

5．地面系统的机构设置和职责是什么？ 120

6．无线传输平台如何实现信息传递？ 120

7．移动系统由哪些设备组成？ 121

8．客运段终端设备主要实现哪些功能？ 121

9．客运段接收终端实现哪些功能？ 121

10．客运段终端设备的保管有何注意事项？ 121

11．列车终端设备主要实现哪些功能？ 121

12．为保证列车终端设备安全有何注意事项？ 121

13．SIM卡的注册管理由谁负责？ 121

14．SIM卡的申购和更换程序是怎样的？ 121

15．车站应如何做好乘车人数通知单信息的发送工作？ 122

16．客运段应如何按要求配置设备、维护信息以确保及时接受地面信息？ 122

17．列车终端设备（手持机）的启动时限有何要求？ 122

18．列车终端设备（手持机）的用户名是什么？ 122

19．列车终端设备（手持机）的登录密码是什么？ 122

20．列车终端设备（手持机）的基本作业流程包括哪些？ 122

21．列车终端设备（手持机）【席位查询】界面不同颜色“车厢”分别代表什么信息？ 122

22．席位信息列表中显示红色“限售站＋席位号”代表什么信息？ 123

23．席位信息列表中显示绿色“限售站＋席位号”代表什么信息？ 123

24．详细席位信息包含哪些信息？ 123

25．列车运行中，乘务人员应当如何操作以便自动接收信息？ 123

26．列车在中途站开车5min后仍未接到信息时应当如何操作？ 123

27．列车接收信息后方可进行哪些工作？ 123

28．列车到达终点站应进行哪些操作？ 123

29．列车到达终点站必须完成“退乘”操作的目的是什么？ 123

30．列车终端设备（手持机）数据下载功能主要包括哪些内容？ 123

31．列车终端设备（手持机）车次查询功能主要包括哪些内容？ 124

32．列车终端设备（手持机）重启服务功能有什么作用？ 124

33．使用列车终端设备（手持机）查验车票如何操作？ 124

34．还原票面后会显示哪些信息？ 124

35．列车终端设备（手持机）接收站车系统信息的前提是什么？ 124

36．客运段终端系统出现网络连接错误故障的原因有哪些？ 124

37．登录站车信息交互系统时提示“正在关闭GPRS”和“拨号出错”的原因有哪些？ 124

38．登录站车信息交互系统时提示“设备卡号、SIM卡号或SD卡号在系统中未定义”的原因是什么？ 125

39．登录站车信息交互系统时提示“该车次正在调图，请按开行计划手工选择车次”时如何处理？ 125

40．点击站车信息交互系统【通知单】按钮查看通知单没有数据的原因有哪些？如何解决？ 125

41．点击【日志查看】按钮提示“No such file or dictionary”时代表什么信息？ 125

42．手持设备人数和实际上车人数不相符的主要原因是什么？ 125

43．列车运行途中终端设备发生故障时列车长应向哪个部门报告？ 125

44．列车运行途中终端设备发生故障时列车长应向上级报告哪些内容？ 125

45．当网络通道、地面系统或接到列车长系统故障报告后，铁路局客运处应做好哪些工作？ 126

第七章 路内运输 127

第一节 铁路乘车证 127

1．现行版铁路乘车证是何时启用的？有何特点？ 127

2．铁路乘车证有哪几类版面？ 127

3．铁路乘车证按乘车的有效期限可分为哪几类？ 128

4．铁路乘车证按乘车的职能作用可分为哪几类？ 128

5．铁路乘车证的使用人员范围和基本条件是如何规定的？ 128

6．持用各种乘车证应分别携带交验哪些证件？ 128

7．持用各种乘车证应分别携带交验哪些证明？ 129

8．持用哪些乘车证中途下车无效？ 129

9．持用哪些乘车证应由车站办理签证手续？ 129

10．持用哪些乘车证可以免于签证？ 129

11．准予免费使用卧铺的条件是如何规定的？ 129

12．使用卧铺时中途能否下车？ 129

13．持铁路乘车证托运行李有什么规定？ 129

14．铁路各部门特定的各种证件能否代替乘车证？ 130

15．对站、车客运人员查验各种乘车证是如何要求的？ 130

16．使用全年定期乘车证有哪些规定？ 130

17．使用临时定期乘车证有哪些规定？ 130

18．使用一次性公用乘车证有哪些规定？ 131

19．使用通勤乘车证有哪些规定？ 131

20．使用通学乘车证有哪些规定？ 132

21．使用定期通勤乘车证有哪些规定？ 132

22．使用就医乘车证有哪些规定？ 132

23．使用探亲乘车证有哪些规定？ 133

24．使用便乘证有什么规定？ 133

25．违章批准和填发乘车证如何进行经济处罚？ 133

26．违章使用乘车证如何处理？ 134

27．对丢失乘车证者如何进行罚款？ 134

28．乘车证使用过程中发现的违章事项当时处理不了的怎么办？ 135

29．因公乘车的范围是如何规定的？ 135

30．准乘软席的人员范围是如何规定的？ 135

31．准乘硬席的人员范围是如何规定的？ 136

32．路外哪些人员可使用铁路乘车证？ 136

33．持硬席乘车证在列车上要求乘坐软席时如何办理？ 136

34．持定期通勤乘车证超出乘车区间时怎么办？ 136

35．持探亲乘车证要求在列车上使用卧铺时如何办理？ 136

36．乘车证有效期终了时间应如何掌握？ 137

第二节 特种乘车证 137

1．什么是特种乘车证？ 137

2．特种乘车证有哪几类？ 137

3．持“全国铁路通用乘车证”乘车有什么规定？ 137

4．国境站、海关、边防军及银行工作人员在停车时间内来不及完成规定工作时怎么办？ 138

5．持“中华人民共和国铁路免费乘车证”乘车有什么规定？ 138

6．什么情况下可使用调度命令乘车？ 139

7．持“中国铁路免费乘车证”乘车有什么规定？ 139

第三节 路用品的运送和携带 139

1．何谓路内运输？ 139

2．运送铁路各系统之间的公文有什么规定？ 139

3．准予利用车递的文件及附件有哪些要求？ 139

4．利用客车车递文件，属于哪类性质的可挂号递送？ 140

5．利用车递寄送公款时限于什么范围？ 141

6．利用客车限量携带粮食等物品有哪些规定？ 141

7．铁路电务人员携带和运送路用品有何规定？ 141

8．铁路衡器管理所检修人员携带和运送路用品有何规定？ 141

9．中国铁路文工团电视剧部的工作人员携带物品乘车有何规定？ 142

10．中国铁路文工团托运服装道具如何办理？ 142

第八章 行李、包裹运输 143

1．铁路行李、包裹运输合同是指什么？基本凭证是什么？ 143

2．行李票、包裹票主要应当载明什么？ 143

3．行李票、包裹票填写方法是什么？ 143

4．填写行李票、包裹票时应注意些什么？ 143

5．行李票、包裹票各联用途是什么？ 144

6．行李、包裹运输合同成立时间及履行完毕时间如何确定？ 144

7．承运人、托运人与收货人的含义是什么？ 144

8．托运人的基本权利和义务是什么？ 144

9．承运人的基本权利和义务是什么？ 144

10．承运人应为托运人提供什么样的服务？ 145

11．行包运输组织原则及要求是什么？ 145

12．行李的范围是什么？ 145

13．《细则》中对行李的解释是什么？ 145

14．行李中不能夹带什么物品？ 145

15．《细则》规定行李中不得夹带物品的具体含义是什么？ 146

16．承运的行李、包裹最大重量和最小体积是多少？ 146

17．包裹的范围是什么？ 146

18．《细则》中对包裹品名的解释是什么？ 146

19．运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时应怎样处理？ 147

20．《铁路旅客运输管理规则》中对下浮包裹品名的类别及范围是如何规定的？ 147

21．不能按包裹运输的物品有哪些？ 147

22．旅客托运行李的次数是如何规定的？ 147

23．行李托运的区间范围是什么？ 147

24．承运行李时对客票有何要求？ 148

25．持用铁路乘车证及铁路就医、购粮、通勤、通学乘车证时如何办理行李托运？ 148

26．托运哪些物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明？ 148

27．《细则》中规定托运下列物品时，托运人需提供规定部门签发的哪些运输证明？ 148

28．办理承运行李、包裹时，应确认什么？检斤时应注意什么？ 149

29．行李票、包裹票记事栏应填写哪些内容？有何要求？ 149

30．托运人如何选择保价运输方式？ 150

31．按保价运输时怎样声明价格？ 150

32．按保价运输的行李、包裹如何核收保价费？ 150

33．按保价运输的行李、包裹承运人应检查什么？ 150

34．运价不同的包裹混装为一件时运价怎样计算？ 151

35．按保价运输的行李、包裹事故赔偿标准是什么？ 151

36．为了保证行包运输安全，《铁路旅客运输管理规则》对车站承运行包时有何规定？ 151

37．对按保价运输办理的行李、包裹有何要求？ 151

38．行李、包裹的包装有何规定？ 151

39．承运后至交付前发生包装破损、松散时如何处理？ 152

40．承运后至交付前发生包装破损、松散时在《细则》中规定如何处理？ 152

41．承运行李、包裹时对货签有何要求？ 153

42．《细则》规定行李、包裹的货签应如何填写或打印？ 153

43．托运易碎品、流质物品包装表面应有哪些安全标志？ 153

44．托运哪些物品必须派人押运？有何要求？ 153

45．行李、包裹的运到期限怎样计算？ 154

46．《客规》中“由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间加算在运到期限内”怎样解释？ 154

47．行包承运处应备有哪些资料？ 154

48．《客规》规定行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应如何向收货人支付违约金？收货人要求支付违约金时，应在什么时间提出？ 154

49．《细则》中对支付逾期运到违约金是如何规定的？ 155

50．收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时如何办理？ 155

51．行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时收货人可以主张哪些权利？ 155

52．《客规》中行李、包裹的免费保管天数是怎样规定的？ 155

53．《细则》中规定什么情况可延长行李免费保管天数？超过时如何处理？ 156

54．《细则》中对在免费保管期限内的行李、包裹保管有何要求？ 156

55．客运杂费收费项目中行李、包裹保管费收费标准是怎样规定的？ 156

56．包裹到达通知有何具体规定？ 156

57．《细则》中对包裹到达通知的方式是如何规定的？ 156

58．收货人询问行李、包裹到达情况时，承运人应如何处理？ 156

59．行李、包裹装车费、卸车费的含义是什么？ 157

60．行李、包裹的装卸工作由谁负责？ 157

61．客运杂费收费项目中行李、包裹装卸费收费标准是怎样规定的？ 157

62．收货人领取行李、包裹的依据是什么？丢失时如何领取？ 157

63．《细则》规定收货人丢失行李、包裹票时如何办理领取手续？ 157

64．收货人除了凭包裹票外还可凭什么领取包裹？承运人应如何处理？ 158

65．对凭印鉴领取的包裹，车站应做好哪些工作？ 158

66．行包交付“四核对”的内容及有关要求是什么？ 158

67．《细则》规定车站工作人员应如何办理行李、包裹的交付手续？ 159

68．收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状时应如何处理？ 159

69．旅客如继续旅行，要求将行李继续运至新到站时如何办理？ 159

70．托运人在办理托运手续后如需办理行李、包裹变更手续时如何处理？ 159

71．《细则》规定行李、包裹托运后至装车前托运人要求取消托运时应如何处理？ 160

72．行李、包裹装运后旅客或发、收货人要求变更运输时只能在哪里提出？应如何处理？ 160

73．《细则》中规定在中途站、原票到站或列车内如何处理因误购、误售车票而造成的行李变更？ 161

74．《细则》中规定办理变更手续的行李、包裹，发站或新到站收到后应如何处理？ 161

75．办理变更运输后产生的杂费该如何核收？ 161

76．客运杂费收费项目中行李、包裹变更手续费收费标准是怎么规定的？ 162

77．发现品名不符（伪报一般品名）时，车站如何处理？ 162

78．到站发现行李、包裹重量不符时如何处理？ 162

79．发现品名不符时如何处理？ 162

80．发现无票运输的物品如何处理？ 163

81．对于无法交付物品应如何处理？ 163

82．对于无法交付的物品什么时候可以予以变卖？ 163

83．对于无法交付的物品变卖后所得款项应如何处理？ 163

84．包用行李车的含义是什么？ 164

85．包车合同主要应当载明什么？ 164

86．租车合同主要应当载明什么？ 164

87．线路中断发站、中途站对行李、包裹应如何安排？ 165

88．线路中断列车停止运行，旅客在发站或中途站停止旅行，已托运的行李应如何处理？ 165

89．《细则》中规定线路中断后对已承运行李、包裹如何处理？ 165

90．行李、包裹事故赔偿的标准是什么？ 166

91．未按保价运输的物品事故赔偿标准为多少？ 167

92．行李、包裹全部或部分灭失时运费如何处理？ 167

93．哪些原因造成的损失，承运人不负赔偿责任？ 167

94．发生行李、包裹事故时收货人请求赔偿的依据是什么？事故赔偿一般在哪里办理？ 167

95．行李、包裹事故立案后处理站应如何处理？ 167

96．车站受理赔偿要求时应审查什么资料？ 167

97．旅客和托运人、收货人要求赔偿时，应在有效期限内提出赔偿要求书，并应附哪些文字材料？ 168

98．行包事故案卷包括哪些内容？ 168

99．丢失的行李、包裹找到后承运人应如何处理？ 168

100．承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期限为多久？有效期限从什么时间起计算？ 168

101．行李、包裹计费径路是如何规定的？ 169

102．行李、包裹的运价率各是多少？ 169

103．行李、包裹的运价是根据什么确定的？ 169

104．行李、包裹运价的起码里程是多少？ 169

105．行李、包裹的起码运费是多少？ 170

106．旅客托运行李重量是如何规定的？超重时如何计算？ 170

107．行李、包裹运价的计价重量是多少？有哪些规定的计价重量？ 170

108．包用行李车和合造车的行李车部分如何计算运费？ 171

109．行李车的基本符号是什么？XL22的容积与载重各为多少？ 171

110．《铁路旅客运输管理规则》对装卸车作业有何要求？ 171

111．行包运输中六大环节是什么？ 171

112．行包接发车整理作业中交接班准备包括哪些内容？质量标准是什么？ 171

113．行包遇有票货分离，误装误卸造成误运时如何处理？ 171

114．《铁路旅客运输管理规则》对到达行包有何规定？ 172

115．仓库货件堆码标准是如何规定的？ 172

116．什么叫“三品”？常见的“三品”有哪些？ 172

117．行李、包裹事故的种类有哪些？ 172

118．车站在保管行李、包裹时要做好哪些工作？ 172

119．站、车装载一级包装的放射性包裹有何规定？ 172

120．行李、包裹军运付费办法分哪两种？各凭什么证明办理？ 172

121．编制行包运输方案的依据有哪些？ 173

122．发生或发现重大事故的车站或列车，应立即向铁道部、铁路局拍发事故速报，并报知有关单位。行包事故速报内容是什么？ 173

123．站车行包交接应执行哪些制度？ 173

124．站车行包交接发现件数不符、行包破损时应如何处理？ 173

125．部颁行李、包裹作业标准中，“交付”的质量标准有哪些内容？ 173

126．在行包运输过程中发生哪些情况列为事故苗子？ 174

127．行李、包裹发生哪些情况为一般事故？ 174

128．行李、包裹造成什么情况为大事故？ 174

129．行李、包裹免费运输的范围有哪些？ 174

130．国际联运中行李、包裹的范围是怎样规定的？ 175

131．中铁快运开办的意义及要求是什么？ 176

132．中铁快运包裹票的格式是怎样的？ 176

第九章 高速铁路旅客运输 177

第一节 旅客票价 177

1．高速动车组列车的席位设置有哪些？ 177

2．京沪高铁旅客列车票价等级有哪些？ 177

3．高速铁路票价的公布票价和执行票价的含义分别是什么？ 177

4．动车组列车票价打折时应符合哪些条件？ 178

5．高速铁路票务系统支持旅客支付票价的方式有哪些？ 178

6．哪些旅客可享受高速铁路优惠票价？如何计算？ 178

第二节 旅客运送 178

1．动车组列车的乘车凭证有哪些？ 178

2．什么是铁路乘车卡？ 178

3．铁路乘车卡的形式有哪些？ 179

4．旅客使用铁路乘车卡时运输合同如何认定？ 179

5．如何办理铁路乘车卡业务？ 179

6．办理铁路乘车卡的哪些业务时需要核收手续费？ 179

7．使用铁路乘车卡乘车有何限制？ 179

8．旅客使用铁路乘车卡超出规定限制时如何处理？ 180

9．使用铁路乘车卡乘车时席位有何规定？ 180

10．使用铁路乘车卡进站时闸机不能读卡或未经读卡乘车时如何处理？ 180

11．持卡旅客通过闸机进站后因特殊情况取消行程时 怎么办？ 180

12．旅客出站时卡丢失或闸机不能读卡时如何处理？ 181

13．什么情况下乘车卡按废卡处理？ 181

14．持乘车卡旅客发生人身伤害时应做哪些特殊记录？ 181

15．什么情况下需要对持卡旅客提供人工服务？ 181

16．铁路乘车卡专用的“客杂”的外部特征有哪些？ 182

17．京津城际快通卡有哪几种？ 183

18．京津城际快通卡能否享受优惠票？ 183

19．京津城际快通卡如何使用？有没有席位保障？ 183

20．持京津城际快通卡乘客已刷卡上车，但临时取消行程出站时如何处理？ 183

21．如何使用广深铁路银行卡乘车？ 183

22．高速铁路票务系统支持哪些订购票方式？ 183

23．高速铁路票务系统支持哪些登乘方式？ 184

24．铁路电子客票的含义是什么？如何发售？ 184

25．铁路电子客票的生命周期是多长？ 184

26．12306网站购票可使用的有效身份证件有哪些？ 184

27．在12306网站购票后如何办理换票、改签、退票等手续？ 185

28．如何购买没有有效身份证件的儿童电子客票？ 185

29．对旅客购买电子客票的数量有何限制？ 185

30．对旅客购买电子客票的时间有何限制？ 185

31．什么情况电子客票应当在开车前换取纸质（含磁介质）车票后进站乘车？ 185

32．电子客票如何换取纸质（含磁介质）车票？ 185

33．电子客票换取的纸质（含磁介质）车票票面有何标记？ 186

34．铁路电子客票的乘车凭证是什么？ 186

35．在12306网站购买的铁路电子客票运送期间如何确定？ 186

36．旅客使用铁路电子客票乘车途中能否下车出站？ 186

37．列车如何查验电子客票？ 186

38．列车查验电子客票旅客丢失二代身份证件时如何处理？ 187

39．到站检票发现旅客没有电子客票信息时如何处理？ 187

40．使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客发生意外伤害事故时如何处理？ 187

41．电子客票能否办理改签和退