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第一章 绪论 1

第一节 人际关系的性质、内容和作用 1

一、人际关系的性质 2

二、人际关系的内容 2

三、人际关系的作用 2

第二节 人际沟通的定义、类型和意义 4

一、人际沟通的定义 5

二、人际沟通的类型 5

三、人际沟通的意义 8

第三节 人际关系与人际沟通 9

一、人际关系与人际沟通的关系 10

二、人际沟通与人际关系的改善 10

第二章 人际沟通能力的培养 14

第一节 人际沟通的基本能力 14

一、倾听能力 15

二、思维能力 18

三、表达能力 22

第二节 人际沟通障碍 25

一、人际沟通障碍形成的原因 25

二、人际沟通障碍的类型 27

三、克服人际沟通障碍的方法 28

第三节 人际沟通能力的培养 31

一、人际沟通良好态度的培养 31

二、自信心的培养 32

三、基本能力的培养 34

第三章 语言沟通的技巧 41

第一节 言语沟通的技巧 41

一、言语沟通的概念 41

二、言语沟通的常见类型及技巧 41

第二节 书面语沟通的技巧 48

一、书面语言沟通的概念 49

二、书面语言沟通的特点 49

三、书面语沟通的常见类型及技巧 50

第四章 非语言沟通的技巧 56

第一节 非语言沟通的性质 56

一、非语言沟通的含义 57

二、非语言沟通的特点和类型 57

三、非语言沟通的意义 58

第二节 非语言沟通的主要形式及规范 59

一、表情 60

二、手势 61

三、仪态 62

第三节 非语言沟通的禁忌 64

一、禁忌的姿态语 65

二、禁忌的情态语 66

三、禁忌的触摸语 66

第五章 护患信任关系的建立 70

第一节 护患关系 70

一、护患关系 71

二、护患关系的基本模式 73

三、护患关系的分期 74

第二节 护患信任关系的建立 75

一、护患信任关系的内涵和作用 76

二、建立护患信任关系的途径 76

第三节 护患人际冲突的处理 79

一、护患人际冲突 79

二、护患人际冲突的处理原则 80

三、护患人际冲突的处理策略 81

第六章 护理工作中的人际沟通 85

第一节 护士与领导沟通的艺术 85

一、护士与领导沟通的原则 86

二、护士与领导沟通的策略 87

第二节 医护沟通的艺术 90

一、医护沟通的原则 90

二、医护沟通的策略 92

第三节 护际沟通的艺术 93

一、护际沟通的原则 94

二、护际沟通的策略 95

第七章 应聘求职人际沟通实务 100

第一节 应聘求职概述 100

一、应聘求职的程序 101

二、应聘过程的步骤 102

三、应聘求职的内容 102

第二节 应聘求职的基本要求和技巧 103

一、应聘求职的基本要求 104

二、应聘求职的技巧 105

第三节 面试的沟通技巧 107

一、面试的沟通技巧 107

二、面试时尴尬局面的处理 109

三、面试的基本要求 110

第八章 多元文化背景下的护理人际沟通 114

第一节 文化背景 114

一、文化背景的含义 115

二、文化背景的影响 115

第二节 多元文化护理的特征和作用 117

一、多元文化护理的特征 117

二、多元文化护理的作用 119

第三节 多元文化护理人际沟通的原则和要求 120

一、多元文化护理人际沟通的原则 120

二、多元文化护理人际沟通的要求 122