电子商务管理概论PDF电子书下载

第1章 电子商务基础知识 1

1.1 电子商务概述 1

1.1.1 电子商务的基本概念 1

1.1.2 电子商务的组成要素 3

1.1.3 电子商务的分类 3

1.1.4 电子商务的功能 6

1.1.5 电子商务的特征 8

1.1.6 电子商务模式 9

1.1.7 企业间网络交易与网络商品中介交易业务流程 11

1.2 电子商务产生的基础、发展状况及影响 12

1.2.1 电子商务产生的基础 12

1.2.2 电子商务发展状况 13

1.2.3 电子商务对社会经济发展的影响 17

1.3 电子商务的运行 19

1.3.1 电子商务的一般框架 19

1.3.2 电子商务的实施要点 21

1.3.3 企业开展电子商务的层次 21

1.3.4 企业开展电子商务的步骤 22

1.4 网上采购和销售的一般流程 24

1.4.1 网上采购的一般流程 24

1.4.2 网上销售的一般流程 25

习题1 25

第2章 电子商务采购 26

2.1 电子商务采购概述 26

2.1.1 电子商务采购的概念 26

2.1.2 传统采购的缺点及电子商务采购的优点 27

2.1.3 电子商务采购模式 29

2.1.4 电子商务采购模式的必要性 31

2.1.5 电子商务采购的程序 32

2.1.6 电子商务采购的实施步骤 33

2.1.7 适合电子商务的产品 34

2.1.8 电子商务采购的模型及模块功能设计 35

2.1.9 电子商务采购策略 36

2.1.10 电子化采购实施策略 38

2.2 个人网上购物 39

2.2.1 个人网上购物概述 39

2.2.2 网上购物的优、缺点 39

2.2.3 网上购物的过程 40

2.2.4 网上购物的技巧 41

2.2.5 个人网上购物实例 42

2.3 企业电子商务采购 48

2.3.1 企业电子商务采购概述 48

2.3.2 企业网上采购的过程 49

2.3.3 企业网上采购的优点 50

2.3.4 企业网上采购的注意事项 51

2.3.5 企业网上采购案例 52

2.4 政府电子商务采购 55

2.4.1 政府电子商务采购概述 55

2.4.2 我国电子化政府采购面临的问题 57

2.4.3 发展和推广我国电子化政府采购的措施 58

2.4.4 建设政府采购电子化平台 59

2.4.5 政府电子化采购的流程 60

2.4.6 政府电子化采购的管理 61

2.4.7 政府电子商务采购实例 62

2.5 网上联合采购 72

2.5.1 网上联合采购概述 72

2.5.2 网上联合采购的可行性 73

2.5.3 网络团购的电子商务模式分析 74

2.5.4 网络团购的利弊分析 75

2.5.5 网络团购健康发展对策 76

2.5.6 网络团购案例 77

2.6 网上拍购 78

2.6.1 网上拍购概述 78

2.6.2 拍购的特征 79

2.6.3 反拍卖技术的适用范围 79

2.6.4 反拍卖技术的主要流程 80

2.6.5 反拍卖技术的实现过程 80

2.6.6 反拍卖采购技术的业绩实例 81

2.7 电子商务采购模式典型实例分析 81

2.7.1 B2B 82

2.7.2 网上拍购 88

2.7.3 B2G 90

2.7.4 B2C 91

2.7.5 C2C 93

习题2 94

第3章 电子商务营销 95

3.1 电子商务营销概述 95

3.1.1 电子商务营销的概念及特征 95

3.1.2 电子商务营销的内容 98

3.1.3 电子商务营销的主要模式 100

3.2 电子商务营销调研 101

3.2.1 电子商务营销调研的概念 101

3.2.2 电子商务营销调研的特征 102

3.2.3 电子商务营销调研的方法与步骤 103

3.2.4 电子商务营销调研技术 107

3.3 电子商务营销市场分析 111

3.3.1 电子商务营销市场的概念 111

3.3.2 电子商务营销市场分析的思路 112

3.3.3 电子商务营销市场分析的目的 112

3.3.4 消费者行为方式的分析 113

3.4 电子商务促销 114

3.4.1 电子商务促销的概念 114

3.4.2 电子商务促销的分类 115

3.4.3 电子商务促销的程序 115

3.4.4 电子商务促销的手段 116

3.5 电子商务客户服务 117

3.5.1 电子商务客户的构成特征 117

3.5.2 电子商务顾客购买行为分析 118

3.5.3 对电子商务顾客的服务 120

3.6 电子商务谈判 122

3.6.1 电子商务谈判的特点 123

3.6.2 电子商务谈判的程序及注意事项 123

3.6.3 电子商务谈判的报文 125

3.7 电子商务营销策略 126

3.7.1 电子商务营销产品策略 126

3.7.2 电子商务营销价格策略 129

3.7.3 电子商务营销渠道策略 130

3.7.4 电子商务营销服务策略 132

3.8 电子商务营销目标市场 133

3.8.1 网络市场细分 134

3.8.2 网络目标市场的选择 135

3.8.3 电子商务营销目标市场定位分析 136

习题3 138

第4章 电子商务物流 139

4.1 物流的概念及分类 139

4.1.1 物流的产生 139

4.1.2 现代物流的概念 139

4.1.3 物流的功能 141

4.1.4 物流的分类 142

4.1.5 现代物流的特点 144

4.1.6 电子商务与物流的关系 147

4.2 电子商务物流 148

4.2.1 电子商务物流的概念 148

4.2.2 电子商务物流的特点 149

4.3 电子商务下的物流模式 150

4.3.1 自营物流 150

4.3.2 第三方物流 151

4.3.3 物流联盟 156

4.3.4 第四方物流 157

4.4 物流信息管理 158

4.4.1 物流信息的概念 158

4.4.2 物流信息系统 159

4.5 物流管理 163

4.6 物流管理技术 165

4.6.1 条形码技术 165

4.6.2 电子数据交换技术 165

4.6.3 电子自动订货系统 166

4.6.4 销售时点信息系统 167

4.7 我国物流业的发展状况 168

4.7.1 我国物流业的发展现状 168

4.7.2 我国物流业发展的制约因素 169

4.7.3 我国现代物流业的发展对策 169

习题4 171

第5章 电子支付安全交易 172

5.1 电子支付及网上银行 172

5.1.1 电子支付的概念及特点 172

5.1.2 电子支付的发展阶段 173

5.1.3 电子支付的分类 173

5.1.4 电子支付的流程 174

5.1.5 支付系统 175

5.1.6 电子货币的基本概念及分类 178

5.1.7 网上银行 179

5.2 网上交易安全 185

5.2.1 电子支付信息安全技术 185

5.2.2 电子商务安全防范技术 186

5.2.3 电子商务安全协议 194

5.2.4 公开密钥加密与RSA算法 199

5.2.5 数字摘要与数字签名 201

5.2.6 电子商务的风险管理 203

5.2.7 网络安全面临的威胁 205

5.2.8 电子邮件签发的操作 206

习题5 208

第6章 数据仓库管理 209

6.1 数据仓库及其相关概念 209

6.1.1 数据仓库的出现 209

6.1.2 数据仓库的概念 209

6.1.3 数据仓库与操作型数据库的区别 210

6.2 数据仓库的体系结构 211

6.2.1 数据仓库的结构 211

6.2.2 数据集市与数据仓库 212

6.2.3 元数据 213

6.2.4 联机分析处理 214

6.3 数据仓库的设计与开发 215

6.3.1 数据仓库的设计开发过程 215

6.3.2 数据仓库的开发特点 218

6.3.3 数据仓库设计的技术要求 218

6.4 数据仓库的应用 219

6.4.1 数据仓库的主要应用领域及具体案例 219

6.4.2 数据仓库的主要解决方案 222

6.4.3 电信企业数据仓库的设计和应用案例 224

6.5 数据挖掘与商务智能 228

6.5.1 数据挖掘 229

6.5.2 商务智能 232

6.5.3 数据仓库、联机分析处理、数据挖掘和商务智能之间的关系 234

6.6 电子商务中的数据仓库 234

6.6.1 电子商务数据环境 235

6.6.2 电子商务数据仓库功能 237

6.6.3 电子商务成功的要素 238

6.6.4 Web数据挖掘在电子商务中的应用 239

6.7 计算机仓库管理系统 240

6.7.1 仓库管理系统的定义 240

6.7.2 仓库管理系统的优势 243

6.7.3 仓库管理系统在我国的应用 244

习题6 245

第7章 电子商务条件下企业业务流程重组 248

7.1 业务流程重组的起源及发展 248

7.1.1 理论界的深入研究 248

7.1.2 企业界中的大胆实践 248

7.1.3 业务流程重组在美国受青睐的原因 249

7.2 业务流程重组概念的含义 250

7.2.1 业务流程重组的相关概念 250

7.2.2 业务流程重组的含义 251

7.2.3 业务流程重组与持续改进间的区别 252

7.2.4 实施业务流程重组的动机 253

7.3 业务流程重组的类型及基本原则 253

7.3.1 业务流程重组的类型 253

7.3.2 业务流程重组的原则 254

7.3.3 业务流程简化的实例 255

7.4 电子商务条件下业务流程重组的必要性 256

7.4.1 电子商务对业务流程重组产生深刻的影响 256

7.4.2 电子商务的运作需要“电子化业务流程”作为支撑 257

7.4.3 业务流程重组是电子商务发展的核心环节 257

7.4.4 电子商务为实施业务流程重组指明了方向 257

7.4.5 企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具 258

7.5 实施业务流程重组的步骤 258

7.5.1 熟悉业务流程重组实施的程序 259

7.5.2 组建实施业务流程重组的团队 259

7.5.3 分析特定流程 260

7.5.4 选择重组的关键流程 261

7.5.5 重组特定流程 261

7.5.6 对业务流程重组的评审 262

7.5.7 实施和改进 262

7.5.8 达到流程重组的目标 263

7.6 业务流程重组的典型应用 263

7.6.1 公司背景 263

7.6.2 原业务流程 263

7.6.3 重组后的新流程 264

习题7 265

第8章 电子商务中的Web技术模块 266

8.1 Web技术综述 266

8.1.1 页面开发技术综述 266

8.1.2 Web开发与服务器技术 267

8.2 下一代互联网 269

8.2.1 IPv6诞生背景 269

8.2.2 IPv6历史 271

8.2.3 IPv6 273

8.3 WWW相关技术 273

8.3.1 统一资源定位器 273

8.3.2 超文本传输协议 274

8.4 HTML语言 274

8.4.1 HTML概述 274

8.4.2 HTML的特点 275

8.4.3 HTML的语法格式 275

8.4.4 HTML文档的编写 277

8.5 XML语言 279

8.5.1 XML概述 279

8.5.2 XML的特点 279

8.5.3 XML的应用 279

8.5.4 XML的不足之处 279

8.5.5 XML的语法格式 280

8.5.6 XML文档显示格式定义 281

8.5.7 XML文档数据类型定义 283

8.6 电子商务全球化标准ebXML 286

8.7 EDI技术 287

8.7.1 EDI的概念 287

8.7.2 EDI的分类 287

8.7.3 EDI的应用 288

8.7.4 EDI的有关标准 288

8.8 公共网关接口 289

8.9 服务器应用程序接口 290

8.10 ASP与ASP.NET技术 291

8.10.1 ASP 291

8.10.2 ASP.NET 291

8.11 JSP相关技术 292

8.12 Web服务 293

8.12.1 Web服务的定义 294

8.12.2 WSDL-Web服务描述语言 295

8.12.3 通用描述发现和集成 296

8.12.4 SOAP——通用描述发现和集成 297

8.13 基于Web服务的动态电子商务 299

8.13.1 电子商务系统的应用服务器 299

8.13.2 电子商务集成开发平台 303

第9章 电子商务在供应链管理中的应用 307

9.1 供应链的起源、定义及其特点 307

9.1.1 供应链的起源 307

9.1.2 供应链的定义 308

9.1.3 供应链的特点 309

9.2 供应链的分类 309

9.2.1 按研究对象划分 309

9.2.2 按分布范围划分 310

9.2.3 按动力因素的来源划分 311

9.2.4 按网状结构不同划分 311

9.3 供应链管理及其相关概念 312

9.3.1 供应链管理的定义 312

9.3.2 供应链管理的性质 313

9.3.3 供应链管理的作用 313

9.3.4 供应链管理的内容 313

9.3.5 供应链管理中的“牛鞭效应” 314

9.4 供应链设计的策略及原则 314

9.4.1 合作伙伴的选择 314

9.4.2 供应链设计原则 315

9.4.3 基于产品的供应链设计 316

9.4.4 供应链设计的目标 317

9.5 实施供应链管理的步骤 317

9.5.1 正确分析企业所处的竞争环境 317

9.5.2 制订切实可行的竞争战略 318

9.5.3 选择合适的供应商 318

9.5.4 制订供应链实施计划 320

9.5.5 构建供应链 320

9.5.6 改造供应链流程 321

9.5.7 评估供应链管理绩效 321

9.6 供应链集成 321

9.6.1 集成的内容 322

9.6.2 集成过程中出现的问题 322

9.6.3 供应链集成的步骤 322

9.7 供应链管理中的技术问题 323

9.7.1 供应链管理的数据处理 323

9.7.2 供应链技术演进 324

9.8 供应链的典型应用 324

9.8.1 公司背景 325

9.8.2 零部件采购——核心联盟＋风险分散的供应商管理策略 325

9.8.3 生产装配——按订单生产 326

9.8.4 生产优化——多样化的生产线 327

9.8.5 配送——分造分销＋中转仓储 328

习题9 329

第10章 电子商务法律与法规 330

10.1 电子商务法立法背景 330

10.1.1 国际组织电子商务立法概况 330

10.1.2 地区性组织的电子商务立法 331

10.1.3 世界主要国家的电子商务立法 332

10.1.4 我国目前主要的有关电子商务的法律法规 333

10.2 电子商务法的特征 333

10.3 电子合同的订立与成立 334

10.4 电子签名的法律问题 338

10.4.1 电子签名的概念 338

10.4.2 电子签名法的法律问题 339

10.5 知识产权 341

10.5.1 知识产权的概念和特征 342

10.5.2 电子商务下的知识产权保护 342

10.6 电子商务中的版权保护 344

10.6.1 版权的概念、内容及保护期 345

10.6.2 网络作品侵权的表现形式 345

10.6.3 电子商务中的版权保护 346

10.7 计算机软件的保护 347

10.8 网页保护 349

10.9 电子商务中的商标保护 350

10.9.1 电子商务中的商标侵权特点及商标保护所面临的问题 350

10.9.2 电子商务中的商标保护 351

10.10 域名与商标权 352

10.10.1 域名的含义及特点 353

10.10.2 域名与商标权冲突 354

10.10.3 冲突的预防机制及解决办法 355

10.11 网络商标权纠纷的主体及纠纷类型 356

10.11.1 域名与商标权纠纷的主体 356

10.11.2 域名与商标权纠纷的类型 357

10.12 电子商务纠纷的解决途径 358

10.12.1 电子商务纠纷私力解决机制 359

10.12.2 电子商务纠纷公力解决机制 359

习题10 361

第11章 电子商务案例分析 362

11.1 电子商务的解决方案 362

11.1.1 电子商务发展阶段 362

11.1.2 电子商务解决方案概述 363

11.1.3 电子商务解决方案的分类 363

11.2 电子商务项目的规划与设计 364

11.2.1 电子商务项目的生命周期 364

11.2.2 系统规划与设计 365

11.3 电子商务实施方案 367

11.3.1 实施策略 367

11.3.2 实施过程 368

11.3.3 项目预算和成本—收益分析 369

11.3.4 风险管理和项目评估 370

11.4 电子商务案例分析 370

11.4.1 海尔集团公司电子商务的成功案例分析 370

11.4.2 阿里巴巴淘宝网的电子商务的案例分析 374

11.4.3 天地华宇集团公司电子商务的案例分析 378

11.4.4 美国亚马逊公司的电子商务的案例分析 382

参考文献 389