国家职业资格职业能力教材 凌格书系 员工关系管理PDF电子书下载

第1章　劳动关系 1

第一节　劳动关系的确立、解除和终止 1

第一单元　劳动关系的确立 1

第二单元　劳动关系的解除和终止 10

第三单元　集体协商与集体合同 20

第四单元　劳务派遣与非全日制用工 24

第二节　劳动争议处理 27

第一单元　劳动争议的基本问题 27

第二单元　劳动争议处理 32

第三节　劳动关系信息管理 39

第2章　员工关系诊断与改进 43

第一节　员工关系诊断 43

第一单元　员工关系诊断的原则和要素 43

第二单元　员工满意度调查的方法和步骤 47

第三单元　报告员工关系诊断结果 56

第二节员　工关系改进计划 58

第一单元　制订员工关系改进计划 58

第二单元　员工关系改进计划的实施与效果评估 63

第3章　沟通与员工咨询服务 76

第一节　有效沟通 76

第一单元 沟通的概念和特点 76

第二单元　有效沟通的原则、步骤和技巧 78

第三单元　沟通与建立和谐的劳动关系 84

第二节　员工援助计划 93

第一单元　员工援助计划概述 93

第二单元　员工援助计划在中国的发展 98

第三单元　员工援助计划的操作要点和注意事项 102

第三节　员工活动的组织与管理 103

第一单元　组织员工活动的原则 104

第二单元　员工活动内容与形式 104

第三单元　员工活动的组织程序和注意事项 107

第4章　员工参与管理 115

第一节　员工参与管理 115

第一单元　员工参与管理及其发展趋势 115

第二单元　员工参与管理的影响因素、策略及形式 118

第三单元　开展员工参与管理的操作要点 128

第二节　基于共识的参与式管理 129

第一单元　共识及基于共识的参与式管理的概念 129

第二单元　基于共识的参与式管理的理论与趋势 130

第三单元　基于共识的参与式管理的推动措施 133

第5章　纪律管理 136

第一节　纪律管理与奖惩 136

第一单元　纪律管理 136

第二单元　奖惩 140

第二节　问题员工的管理 145

第一单元　发现问题员工 145

第二单元　管理问题员工 146

第三单元　管理问题员工的必备技能 151

第三节　处理员工申诉 158

第一单元　申诉的定义和意义 158

第二单元 申诉的种类、范围及程序 159

第6章　冲突与谈判 163

第一节　冲突 163

第一单元　冲突概述 163

第二单元　员工之间的冲突 168

第三单元　员工冲突的反应方式以及化解技巧 171

第二节　变革与冲突 177

第一单元　组织变革概述 177

第二单元　突发事件及其预防与处理 182

第三节　谈判 185

第一单元　谈判基本理论概述 185

第二单元　谈判的过程、策略及双赢谈判 187

第三单元　应对谈判过程中发生的冲突 194

参考书目 197

人力资源管理咨询业务联系表 198