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基础篇 4

第1章 社交网络简史 4

1.1 “传统”的网络 5

1.2 社交网络的起源及发展 7

1.3 社交网络的分析（SNA） 12

1.3.1 社交网络分析概述 12

1.3.2 SNA历史发展及理论基础 13

1.3.3 SNA的应用 19

1.4 本章小结 24

参考资料 24

第2章 流行社交应用盘点 25

2.1 平台类社交应用 28

2.2 商务类社交应用 32

2.3 开源社交软件 35

2.4 企业社交软件 39

2.5 本章小结 43

参考资料 44

第3章 当企业遇到社交网络 45

3.1 企业管理模式 47

3.1.1 金字塔形管理模式 48

3.1.2 扁平化管理模式 49

3.2 企业的业务环境 50

3.2.1 企业与客户 51

3.2.2 企业与员工 52

3.2.3 企业与企业 53

3.3 社交网络对企业的商业价值 54

3.3.1 改进企业管理运营模式 54

3.3.2 提高员工工作效率 55

3.3.3 提升企业创新能力 56

3.3.4 激活员工积极性 56

3.3.5 发现员工关注的话题 57

3.3.6 利于企业的知识沉淀与挖掘 57

3.3.7 建立良好的企业文化 59

3.3.8 加深企业与客户的关系 59

3.3.9 提供企业营销新手段 60

3.4 社交网络对员工的个人价值 62

3.4.1 拓展关系网络、增加互动 62

3.4.2 提高工作效率 63

3.4.3 支持兴趣导向的沟通方式 64

3.4.4 注重个人价值的表达 65

3.5 本章小结 66

参考资料 66

第4章 企业社交应用的特殊性 67

4.1 数据安全性 68

4.1.1 企业社交软件的安全和认证技术 69

4.1.2 企业社交应用安全中要注意的关键问题 70

4.1.3 用户要提高个人信息保护意识 71

4.1.4 完善相关法律制度，规范社交应用提供商 72

4.2 应用扩展性 73

4.3 多应用整合 77

4.4 系统响应时间、用户体验和高性能要求 79

4.5 本章小结 83

参考资料 83

案例篇 89

第5章 知识共享 89

5.1 案例一：在企业内实现知识共享 91

5.2 案例二：通过社交网络培养人力资源 95

5.3 案例三：快速获取我需要的知识 98

5.4 本章小结 103

第6章 团队协作 104

6.1 案例一：寻找你的朋友圈子和领域专家 106

6.2 案例二：让跨地域分布的团队协同工作 109

6.3 案例三：如何启发智力风暴，激发团队创新 113

6.4 本章小结 117

第7章 客户营销 118

7.1 案例一：怎样吸引并激发潜在客户 120

7.2 案例二：如何重塑客户关系并提高客户忠诚度 123

7.3 案例三：为客户提供精准的营销信息 127

7.4 案例四：增加收益的“黏性”社交网络 131

7.5 本章小结 134

第8章 延伸 135

8.1 案例一：在日常办公软件中使用企业社交网络 137

8.2 案例二：团队协作的延伸——移动网络 142

8.3 本章小结 146

技术篇 150

第9章 服务器端技术——REST 150

9.1 REST风格的Web服务 151

9.2 REST和HTTP 155

9.3 一个例子 156

9.4 REST风格Web服务的设计原则 164

9.5 REST和SOAP 173

9.6 应用现状 175

9.7 本章小结 176

参考资料 176

第10章 客户端技术——Ajax 177

10.1 什么是Ajax 178

10.2 Ajax的发展历史 178

10.3 常用Ajax技术框架 180

10.3.1 Prototype及script.aculo.us 180

10.3.2 Dojo 182

10.3.3 jQuery 184

10.3.4 YUI（Yahoo！ User Interface Library） 185

10.3.5 Ext JS 186

10.3.6 MooTools 187

10.3.7 本节小结 188

10.4 企业级Ajax应用开发利器——Dojo 189

10.4.1 获取Dojo 190

10.4.2 开发工具 191

10.4.3 编写Hello World 193

10.5 面向对象与模块化 197

10.5.1 定义“类” 197

10.5.2 文件打包 199

10.6 异步通信 200

10.7 跨域访问 203

10.8 dojo.data的DataStore 208

10.8.1 数据格式 210

10.8.2 dojo.data的API 210

参考资料 215

第11章 安全与认证 216

11.1 网络安全概述 217

11.2 OAuth认证与第三方应用集成 217

11.2.1 什么是OAuth 217

11.2.2 认证和授权过程 220

11.2.3 支持OAuth的企业社交软件 227

11.2.4 社交软件OAuth认证实例 227

11.2.5 社交软件OAuth集成开发实例 231

11.3 SSL、 TLS与HTTPS 235

11.3.1 SSL和TLS 235

11.3.2 HTTPS 237

11.4 社交软件中SSL和HTTPS的使用 239

11.5 单点登录（SSO） 239

11.5.1 概述 240

11.5.2 SSO的优点和问题 240

11.5.3 SSO实现技术 241

11.5.4 SSO的解决方案 242

11.5.5 如何选择SSO方案 244

11.5.6 基于WebSphere的SSO 245

11.6 服务器代理技术 247

11.6.1 概述 247

11.6.2 IBM TAM WebSEAL和IBM Connections的集成 247

11.7 本章小结 249

参考资料 249

第12章 规划你的企业社交网络 251

12.1 定义用例与搜集需求 252

12.2 系统的软硬件规划 254

12.2.1 软件规划 255

12.2.2 硬件规划 256

12.3 定义部署架构与拓扑结构 257

12.3.1 小型部署 258

12.3.2 中型部署 259

12.3.3 大型部署 260

12.4 非功能性需求的考量 262

12.4.1 可靠性 263

12.4.2 安全性 263

12.4.3 可用性 264

12.4.4 可伸缩性 264

12.4.5 可维护性 264

12.4.6 可移植性 265

12.5 系统升级与迁移 265

12.5.1 升级前准备 266

12.5.2 系统升级 267

12.6 最佳部署实践参考 269

12.7 基于云解决方案的部署 272

12.8 本章小结 274

参考资料 275

附录A IBM的企业社交网络解决方案 276