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第1章 绪论 1

1.1 礼仪发展简史 1

1.1.1 礼仪的起源 1

1.1.2 礼仪的发展 2

1.2 礼仪概论 4

1.2.1 礼仪的概念 4

1.2.2 礼仪的作用 5

1.2.3 礼仪的基本原则 6

1.3 护理职业礼仪培养的意义 7

1.3.1 加强职业道德修养 8

1.3.2 提高个人人格魅力 8

1.3.3 培养良好的心理品质 8

1.3.4 丰富人文学科知识 9

第2章 仪容礼仪 10

2.1 一般概念 10

2.1.1 什么叫仪容和仪容美 10

2.1.2 仪容美的三种境界 10

2.1.3 仪容美在人际交往中的作用 11

2.2 发型的设计与养护 11

2.2.1 头发的护理与美化 11

2.2.2 发型设计的一般原则 14

2.3 面容的保养和化妆 18

2.3.1 面部器官的保养 18

2.3.2 面部皮肤的保养 20

2.3.3 自制厨房护肤用品 21

2.3.4 颈部皮肤的保养 22

2.3.5 面容的化妆 22

2.3.6 面容化妆的禁忌 25

2.4 护理工作中的仪容礼仪 26

2.4.1 养成良好的卫生习惯 27

2.4.2 头、面及其他部位的修饰与护理 28

2.4.3 护士职业淡妆的操作要点 29

2.4.4 护士仪容的训练 30

第3章 仪态礼仪 32

3.1 一般概念 32

3.1.1 仪态的一般概念 32

3.1.2 仪态美的社会功能 33

3.2 面部的表情仪态 33

3.2.1 面部的表情仪态 34

3.2.2 眼睛的表情仪态 34

3.2.3 微笑的表情仪态 37

3.3 护理工作中的仪态礼仪训练 41

3.3.1 对护士仪态的基本要求 41

3.3.2 护士仪态的训练 42

第4章 仪表礼仪 44

4.1 一般概念和意义 44

4.1.1 仪表的一般概念 44

4.1.2 仪表美的基本要求 44

4.1.3 注重仪表美的意义 45

4.2 仪表的内容和形式 46

4.2.1 仪表的第1个含义——气质 46

4.2.2 仪表的第2个含义——风度 48

4.2.3 仪表的第3个含义——服饰 49

4.3 护理工作中的仪表礼仪训练 50

4.3.1 护士仪表美的含义 50

4.3.2 护士注重仪表美的意义 50

4.3.3 护士仪表的训练 51

第5章 服饰礼仪 53

5.1 着装 54

5.1.1 着装的基本原则 54

5.1.2 不同场合的着装 60

5.1.3 着装的注意事项 61

5.2 配饰 63

5.2.1 装饰类配饰的使用 63

5.2.2 实用性配饰的使用 65

5.3 护士服饰礼仪规范 66

5.3.1 工作着装 66

5.3.2 非工作着装 71

5.4 服饰礼仪实训 73

5.4.1 工作着装训练 73

5.4.2 非工作着装 75

第6章 言谈礼仪 78

6.1 口头语言的表达艺术 78

6.1.1 口头语言的表达形式及特点 78

6.1.2 口头交谈的选题 79

6.1.3 口头语言的表达要求 81

6.1.4 口头语言的表达技巧 81

6.2 言谈礼仪中的文明用语 85

6.2.1 敬语 85

6.2.2 谦语 87

6.2.3 雅语 87

6.2.4 文明交谈的注意事项 88

6.3 护理工作中言谈礼仪的训练 90

6.3.1 言谈礼仪在护理工作中的意义 90

6.3.2 护患交谈应遵循的原则 91

6.3.3 护患交谈话题的选择 93

6.3.4 引导病人交谈的技巧 93

6.3.5 护患交谈中常用的礼貌用语 94

6.3.6 护患文明交谈训练 95

第7章 举止礼仪 97

7.1 基本仪态举止 97

7.1.1 手姿 97

7.1.2 站姿 104

7.1.3 坐姿 107

7.1.4 行姿 111

7.1.5 蹲姿 113

7.1.6 行礼 114

7.2 护理人员举止礼仪规范 118

7.2.1 基本要求 119

7.2.2 护理工作中常见举止礼仪规范 120

7.3 举止礼仪实训 123

7.3.1 基本仪态训练 123

7.3.2 行礼训练 124

7.3.3 工作举止礼仪训练 126

第8章 日常生活礼仪 128

8.1 交往礼仪 128

8.1.1 称谓礼仪 129

8.1.2 介绍礼仪 131

8.1.3 迎送礼仪 135

8.1.4 拜访礼仪 135

8.2 餐饮礼仪 137

8.2.1 中餐礼仪 137

8.2.2 西餐礼仪 141

8.2.3 自助餐礼仪 143

8.2.4 饮酒礼仪 144

8.2.5 饮茶礼仪 146

8.2.6 喝咖啡的礼仪 148

8.3 出行礼仪 148

8.3.1 出行应遵从的原则 148

8.3.2 乘坐小型汽车的礼仪 149

8.3.3 乘坐大型车船的礼仪 151

8.3.4 乘坐飞机的礼仪 151

8.4 通讯礼仪 153

8.4.1 电话礼仪 153

8.4.2 收发电子邮件的礼仪 157

8.4.3 书信礼仪 157

8.5 馈赠礼仪 161

8.5.1 选择礼品的标准 161

8.5.2 馈赠礼品的“6W原则” 162

8.5.3 馈赠礼品的礼仪 163

8.5.4 受赠礼品的礼仪 163

8.5.5 送花礼仪 164

第9章 护理工作礼仪 167

9.1 常规护理工作礼仪 167

9.1.1 护理工作礼仪的基本原则 167

9.1.2 护理操作中的礼仪规范 169

9.1.3 常用护理操作礼仪范例 171

9.2 不同岗位护理工作礼仪 180

9.2.1 门诊护士工作礼仪 181

9.2.2 急诊护士工作礼仪 182

9.2.3 病房护士工作礼仪 186

9.2.4 手术室护士工作礼仪 193

9.3 护理工作礼仪实训 196

9.3.1 门诊护士工作礼仪训练 196

9.3.2 急诊护士工作礼仪训练 198

9.3.3 病房护士工作礼仪训练 199

9.3.4 手术室护士工作礼仪训练 201

第70章 中外礼仪习俗 203

10.1 中外礼仪差异的文化根源 203

10.2 涉外礼仪的基本准则和规范 205

10.2.1 涉外礼仪的基本准则 205

10.2.2 涉外礼仪的基本规范 209

10.3 国内主要礼俗风情 212

10.3.1 汉族传统节日礼俗风情 212

10.3.2 少数民族传统礼俗风情 214

10.4 国外主要礼俗风情 215

10.4.1 亚洲部分国家的礼俗风情 215

10.4.2 非洲部分国家的礼俗风情 217

10.4.3 美洲部分国家的礼俗风情 218

10.4.4 欧洲部分国家的礼俗风情 219

10.4.5 西方主要传统节日与习俗风情 221

10.5 涉外交往的馈赠习俗 224

10.5.1 亚洲国家的馈赠习俗 224

10.5.2 西方国家的馈赠习俗 224

10.5.3 几个国家的特殊馈赠习俗 225

10.6 世界三大宗教及其礼俗 226

10.6.1 佛教及其礼俗 226

10.6.2 基督教及其礼俗 228

10.6.3 伊斯兰教及其礼俗 230

主要参考书目 233