服务心理学 第2版PDF电子书下载

第1章 绪论 1

1.1 消费心理学的研究对象 2

1.1.1 消费与消费者 2

1.1.2 消费心理与消费行为 4

1.1.3 心理学与消费心理学 5

1.1.4 消费心理学的研究任务 8

1.2 研究消费心理学的意义 9

1.2.1 消费心理学的起源与发展 9

1.2.2 研究消费心理学的意义与作用 14

1.3 研究消费心理学的原则与方法 15

1.3.1 研究消费心理学的原则 15

1.3.2 研究消费心理学的方法 17

复习思考题 22

案例分析 22

第2章 心理过程与消费心理 24

2.1 消费者的认知过程 25

2.1.1 消费者的感觉、知觉与商品认知 25

2.1.2 记忆、注意与商品品牌知名度 32

2.1.3 消费者的想象、思维与商品购买 40

2.2 消费者的情感过程 43

2.2.1 情绪、情感的概念 44

2.2.2 消费者情绪、情感的类型 45

2.2.3 消费者情绪、情感的外部表现 47

2.2.4 影响消费者情绪、情感的因素 49

2.3 消费者的意志过程 50

2.3.1 意志与意志行动的特征 50

2.3.2 消费者意志品质的基本特征 51

2.3.3 消费者的意志过程在消费行为中的作用 52

复习思考题 53

案例分析 53

第3章 消费者的个性心理特征与消费心理 55

3.1 个性的概述 56

3.1.1 个性的概念及特征 56

3.1.2 个性的心理结构 57

3.2 兴趣与消费行为 57

3.2.1 兴趣的一般概念 57

3.2.2 消费者的兴趣的差异 58

3.2.3 兴趣对消费者购买行为的影响 59

3.2.4 消费者兴趣的形成与激发 60

3.3 能力与消费行为 61

3.3.1 能力的概述 61

3.3.2 消费者的能力差异 62

3.3.3 消费者的能力与购买行为 63

3.4 气质与消费行为 64

3.4.1 气质的概念 64

3.4.2 有关气质学说及气质类型特征 64

3.4.3 气质理论在市场营销工作 中的应用 65

3.5 性格与消费行为 67

3.5.1 性格的概述 67

3.5.2 消费者的性格类型 68

3.5.3 消费者的性格与消费行为 69

复习思考题 71

案例分析 71

第4章 消费者的习得性行为与消费心理 73

4.1 学习与消费行为 74

4.1.1 学习的含义 74

4.1.2 学习的基本理论 74

4.1.3 学习对消费者行为的影响 75

4.2 态度与消费行为 78

4.2.1 态度的概念 78

4.2.2 消费者态度的本质特征 79

4.2.3 消费者态度的形成 79

4.2.4 消费者态度的改变 81

4.3 价值观与消费行为 85

4.3.1 价值观概述 85

4.3.2 消费者的价值观与购买行为 87

复习思考题 87

案例分析 87

第5章 消费者的心理动因与消费心理 89

5.1 消费需求与消费动机 90

5.1.1 消费者的需要 90

5.1.2 消费者的购买动机 94

5.2 消费者的购买行为心理 103

5.2.1 消费者的购买行为模式 104

5.2.2 影响消费者购买行为的类型 106

5.2.3 消费者购买行为的理论简介 109

5.3 购买决策心理 116

5.3.1 消费者的购买决策类型 116

5.3.2 消费者购买决策过程 118

5.3.3 效用理论与消费者购买决策 124

5.3.4 消费者购买决策的非理性行为 129

复习思考题 134

案例分析 134

第6章 社会群体与消费心理 136

6.1 群体与消费心理 136

6.1.1 群体概念及特征 137

6.1.2 消费者群体分类 137

6.1.3 消费者群体对消费心理的影响 140

6.2 家庭消费心理与行为 144

6.2.1 家庭消费的基本特征 144

6.2.2 家庭生命周期与消费 145

6.2.3 家庭社会阶层与消费 147

6.2.4 我国家庭的职业和收入与消费 150

6.2.5 子女在家庭消费中的作用 152

6.3 消费者群体与消费心理 153

6.3.1 儿童群体消费者的心理与行为 153

6.3.2 青年群体的消费心理与行为 155

6.3.3 中年群体消费心理与行为 159

6.3.4 老年群体消费心理与行为 160

6.3.5 女性消费心理与行为 161

复习思考题 163

案例分析 164

第7章 社会环境与消费心理 165

7.1 社会文化与消费心理 166

7.1.1 文化的概念 166

7.1.2 文化各主要方面对消费者行为的影响 167

7.2 社会消费文明与消费心理 171

7.2.1 消费文明的概念及其特征 171

7.2.2 消费文化心理的发展过程 172

7.2.3 文明消费心理对消费行为的影响 173

7.3 社会消费流行、消费习俗与消费心理 174

7.3.1 消费流行的概念及其分类 174

7.3.2 消费习俗与消费心理 177

复习思考题 179

案例分析 179

第8章 商品因素与消费心理 180

8.1 商品价格与消费心理 181

8.1.1 商品价格的心理功能 181

8.1.2 消费者价格认知心理 183

8.1.3 商品定价的心理策略 186

8.2 商品品牌、包装与消费心理 190

8.2.1 商品品牌与消费心理 190

8.2.2 商品包装与消费心理 197

8.3 产品创新与消费心理 203

8.3.1 新产品开发与推广心理 204

8.3.2 产品生命周期与消费心理 213

8.3.3 产品不同生命周期中消费者的心理特征 214

复习思考题 218

案例分析 219

第9章 市场营销与消费心理 220

9.1 商业广告与消费心理 221

9.1.1 商业广告的概念与功能 221

9.1.2 商业广告的传播策略 226

9.1.3 商业广告的心理效果测定 228

9.2 营销环境与消费心理 232

9.2.1 社会知觉对营销环境的影响 232

9.2.2 橱窗设计的心理策略 235

9.2.3 商场内部装饰的心理策略 236

9.2.4 商品陈列的心理策略 239

9.3 营销服务与消费心理 241

9.3.1 营销人员的仪表风度与消费心理 241

9.3.2 营销人员与消费者购买心理的沟通 242

9.3.3 全面优质服务对策与消费心理 246

复习思考题 247

案例分析 247

第10章 网络营销与消费心理 249

10.1 网络营销概述 250

10.1.1 网络营销的定义 250

10.1.2 网络营销的产生与发展 251

10.1.3 网络营销的特点 252

10.2 网络营销心理因素分析 255

10.2.1 网络消费者的购买心理 255

10.2.2 网络营销中的心理优势 257

10.2.3 网络营销中的心理行为障碍 258

10.3 网络营销策略 260

10.3.1 网络营销条件下的传统策略 260

10.3.2 网络营销条件下的特殊策略 262

10.4 小结 264

复习思考题 264

案例分析 264

第11章 文化产品与消费心理 267

11.1 文化产品的概念及类型 268

11.1.1 文化产品的概念 268

11.1.2 文化产品的类型 269

11.2 文化产品的功能和特征 272

11.2.1 文化产品的功能 272

11.2.2 文化产品的特征 273

11.3 文化消费的概念、类型及发展历程 275

11.3.1 文化消费的概念 275

11.3.2 文化消费的类型 275

11.3.3 文化消费的产生历程 276

11.4 文化消费的特点和消费心理 277

11.4.1 文化消费的特点 277

11.4.2 文化消费心理 278

复习思考题 280

案例分析 280

参考文献 283