从培训管理到绩效改进PDF电子书下载

引言——生活中也有绩效改进 7

第一章 绩效改进基础 7

第一节 绩效改进的概念 7

绩效——做对的事与把事情做对 7

绩效改进——系统的“世界观”与“方法论” 11

第二节 绩效改进的历史 13

绩效改进的三个发展阶段 13

前端分析 15

行为工程模型 19

绩效系统 21

国际绩效改进协会（ISPI） 24

注册国际绩效改进顾问（CPT） 27

第三节 绩效改进的基本原则 31

关注结果 31

系统思考 34

增加价值 37

伙伴协作 38

第四节 绩效改进的一般流程 39

国际绩效改进协会（ISPI）的绩效改进模型 39

美国培训与发展协会（ASTD）的绩效改进模型 49

RMC绩效改进过程模型 50

人类绩效操作模型 51

逻辑链 51

第二章 从培训管理到绩效改进 57

第一节 传统培训中遇到的难题 57

第二节 让培训从被动变主动 60

改进的三条道路 61

改进之路的交汇点——绩效改进 62

绩效改进——培训工作者的新挑战 63

第三节 绩效改进顾问的胜任力 63

绩效改进顾问的由来 64

绩效改进顾问的职责与角色 64

绩效改进顾问的八大核心技能 66

绩效改进顾问的能力模型 68

第四节 绩效改进顾问的利器 71

理论基础：绩效技术的结构模型 72

实战利器：绩效改进罗盘 74

第三章 探索发现 79

第一节 眼见未必为实 79

第二节 找到绩效改进的机会 81

明确事实 82

设定期望或设定目标 83

寻找差距，界定问题 83

寻找要因 84

第三节 组织分析——确定绩效目标 85

什么是组织分析 85

组织分析的要素 86

组织分析的方法 88

组织分析的案例 88

第四节 环境分析——了解组织现状 90

什么是环境分析 90

环境分析的要素 90

环境分析的方法 93

环境分析的案例 93

第五节 差距分析——明确改进重点 95

什么是差距分析 96

差距分析的类型 96

差距分析的方法 96

差距分析的案例 97

第六节 原因分析——找到根源所在 100

什么是原因分析 100

原因分析的方法 101

原因分析的工具 104

原因分析的案例 108

第四章 选择设计 111

第一节 单一的培训或许不够 111

第二节 为绩效改进设计整体方案 112

绩效改进的重要指导——干预方案 113

干预方案的重要组成——干预措施 114

以终为始的思考——了解干预措施的作用 115

形成最佳干预方案——筛选干预措施 116

第三节 干预措施列表 117

二十类二百二十八种干预措施 118

第四节 干预方案的设计 127

选出干预措施并有机组合 128

设置先导性指标 131

识别出里程碑 135

拟定一份策略报告 136

第五节 用好你的商业企划书 145

绩效改进中的商业企划书 145

一个中心，两个基本点 147

商业企划书的运用 148

第五章 实施巩固 151

第一节 说得很好更要做得漂亮 151

第二节 保证方案的有效实施 152

“N+1”学习模式 153

“四位合一”实施应用 154

有效实施的案例 156

第三节 实施就是做好变革管理 160

什么是变革管理 160

为什么说“实施就是做好变革管理” 161

第四节 如何做好变革管理 161

管理好关键群体 162

树立角色模范 163

用制度化辅助实施的可持续性 166

第六章 评估改善 171

第一节 评估是战略之一 171

当评估成为战略之一 171

三点评估模型 172

第二节 评估改善的四叶草 175

评估改善不是最后一步 175

抓住评估改善的“四叶草” 176

第三节 备受关注的ROI 179

老板想要看到价值 179

培训与企业需要ROI 180

ROI的数据收集 181

ROI的初始分析 184

ROI的流程模型 186

第四节 评估数据的收集 192

数据的类型与罗列 193

数据收集的方法 198

第七章 案例分享 201

第一节 绩效改进在培训需求确认中的应用 201

一、绩效分析 202

二、原因分析 205

三、明确需求 206

第二节 绩效改进在终端销售领域的应用 207

第三节 绩效改进在关键人才加速培养中的应用 214

一、绩效改进在实现人才加速培养中的作用 215

二、应用案例 216

第四节 绩效改进在领导力发展领域的应用 219

案例简介 219

关注结果 220

系统分析 221

增加价值 222

伙伴协作 223

探索发现 224

选择设计 226

实施巩固 228

评估改善 229

附录 233

附录A绩效改进的Q&A 233

绩效改进与绩效管理的区别是什么？ 233

绩效改进与行动学习的区别是什么？ 234

绩效差距分析与需求分析的区别是什么？ 235

附录B绩效改进的模型和工具 236

斯托洛维奇的绩效系统模型 236

梅格的绩效分析模型 237

原因—干预措施匹配模型 237

组织分析调查表 238

梅格的绩效分析问题库 241

组织改变的常见问题 243

剖析绩效支持的动机或原因 245

人员行为储备动机或原因的深入探查 247

4W绩效检查表 248

干预措施调查表 249

干预措施行动规划 256

干预措施设计指南 256

干预措施实施流程的设计步骤 258

可行性核查清单 259

参考文献 261