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第1章 管理概论 1

1.1 管理的概念与性质 2

1.1.1 管理的起源 2

1.1.2 管理的含义 3

1.1.3 管理的性质 4

1.2 管理的职能和作用 7

1.2.1 管理的职能 7

1.2.2 管理的作用 9

1.3 管理者的角色与技能 11

1.3.1 管理者及其分类 11

1.3.2 管理者的角色 13

1.3.3 管理者的技能 15

1.4 管理学的研究对象与研究方法 16

1.4.1 管理学的定义及研究对象 16

1.4.2 管理学的特点 17

1.4.3 管理学的研究方法 18

本章小结 18

复习思考题 19

案例分析 19

案例一 海尔的管理实践 19

案例二 谁来承担损失 20

第2章 管理理论的形成和发展 21

2.1 早期管理思想 22

2.1.1 早期的管理实践与管理思想 22

2.1.2 管理理论的萌芽 24

2.2 古典管理理论 26

2.2.1 泰勒的科学管理理论 27

2.2.2 法约尔的管理职能及一般管理理论 31

2.2.3 马克斯·韦伯的行政组织理论 35

2.3 行为科学理论 36

2.3.1 古典管理理论的困惑 36

2.3.2 人际关系理论 37

2.3.3 系统组织理论 39

2.3.4 X-Y-Z理论 41

2.4 现代管理理论 41

2.4.1 管理过程学派 42

2.4.2 管理科学学派 42

2.4.3 组织管理学派 43

2.4.4 行为科学学派 43

2.4.5 经验主义学派 45

2.4.6 经理角色学派 46

本章小结 46

复习思考题 47

案例分析 47

案例一 管理理论能否解决实际问题 47

案例二 福特的财富革命 48

第3章 管理道德与社会责任 51

3.1 道德概述 51

3.1.1 道德的本质 51

3.1.2 四种道德观 52

3.1.3 道德的功能 54

3.2 管理道德影响因素及改善途径 55

3.2.1 管理道德的影响因素 55

3.2.2 管理道德改善途径 56

3.3 社会责任概述 57

3.3.1 社会责任的含义 57

3.3.2 社会责任的主要观点 58

3.3.3 社会责任的具体表现 60

3.3.4 影响组织承担社会责任的主要因素 63

3.3.5 组织应如何尽社会责任 65

本章小结 66

复习思考题 66

案例分析 66

案例一 三鹿“毒奶粉”事件 66

案例二 紫金矿业多次陷入“环保门” 67

第4章 组织环境与组织文化 68

4.1 组织环境 69

4.1.1 管理万能论与管理象征论 69

4.1.2 组织环境的构成与分析 71

4.1.3 组织环境对管理者的影响 76

4.1.4 组织环境分析方法 80

4.2 组织文化 82

4.2.1 什么是组织文化 82

4.2.2 组织文化的内容 82

4.2.3 组织文化的基本要素 83

4.2.4 组织文化的评价标准 85

4.2.5 组织文化对管理实践的影响 85

4.2.6 组织文化的形成和塑造 86

4.3 组织对文化和环境的影响 88

4.3.1 组织对文化的影响 89

4.3.2 组织对环境的影响 89

本章小结 90

复习思考题 90

案例分析 91

案例一 IBM公司 91

案例二 同仁堂的文化：在继承与创新中发展 91

第5章 决策 94

5.1 决策概述 95

5.1.1 决策的概念 95

5.1.2 决策理论 97

5.1.3 决策的依据和原则 99

5.2 决策过程和影响因素 100

5.2.1 决策的程序 100

5.2.2 决策影响因素 102

5.3 决策的类型与方法 103

5.3.1 决策类型 103

5.3.2 决策方法 107

本章小结 113

复习思考题 114

案例分析 114

案例一 泰德凯利：不做决策的管理者 114

案例二 格兰仕：决策凭直觉？ 115

第6章 计划 119

6.1 计划概述 120

6.1.1 计划的概念 120

6.1.2 计划的基本特征 121

6.1.3 计划的作用 122

6.1.4 计划的形式 122

6.1.5 计划的原则 123

6.1.6 计划的类型 125

6.1.7 计划的程序 126

6.2 战略计划 128

6.2.1 战略计划的概念和作用 128

6.2.2 战略计划的程序 128

6.3 计划的方法与技术 130

6.3.1 预算法 131

6.3.2 滚动计划法 132

6.3.3 网络计划技术 133

6.3.4 线性规划法 135

6.3.5 投入产出法 136

本章小结 138

复习思考题 138

案例分析 138

案例一 10分钟提高效率 138

案例二 福特的Focus 139

第7章 组织 140

7.1 组织概述 141

7.1.1 组织的含义 141

7.1.2 组织的功能 142

7.1.3 组织的类型 142

7.2 组织设计 144

7.2.1 组织设计的任务 144

7.2.2 组织设计的原则 145

7.2.3 组织设计的步骤 146

7.2.4 组织设计的影响因素 146

7.2.5 组织结构设计 148

7.3 组织变革 161

7.3.1 组织变革的动因 161

7.3.2 组织变革的内容 162

7.3.3 组织变革的过程与模式 163

7.3.4 化解变革阻力策略 165

7.4 人员配备 167

7.4.1 人员配备的任务、程序和原则 167

7.4.2 管理人员的选聘 169

本章小结 173

复习思考题 174

案例分析 174

案例一 鸿运公司的组织结构 174

案例二 外部招聘与内部提拔的不同 176

第8章 领导 177

8.1 领导概述 178

8.1.1 领导的含义 178

8.1.2 领导的作用 178

8.1.3 领导与管理 179

8.1.4 领导者的权力及其影响力 180

8.2 领导理论 181

8.2.1 领导特质理论 181

8.2.2 领导行为理论 183

8.2.3 领导权变理论 187

8.3 领导方法与领导艺术 193

8.3.1 黑箱理论与黑箱方法 193

8.3.2 领导艺术 197

本章小结 200

复习思考题 201

案例分析 201

案例一 他为什么不走了 201

案例二 应管与不应管 202

第9章 沟通与冲突 203

9.1 沟通概述 204

9.1.1 沟通的概念 204

9.1.2 人际沟通 205

9.1.3 沟通障碍及克服 208

9.1.4 有效沟通 210

9.2 冲突 212

9.2.1 冲突的概念 213

9.2.2 冲突分析 214

9.2.3 冲突的处理 218

本章小结 221

复习思考题 222

案例分析 222

案例一 老吕与领导的矛盾 222

案例二 一次失败的沟通 223

第10章 激励 224

10.1 激励概述 224

10.1.1 激励与激励机制 224

10.1.2 激励与行为规律 225

10.1.3 激励理论概述 228

10.2 内容型激励理论 229

10.2.1 马斯洛的“需要层次”理论 229

10.2.2 赫茨伯格的双因素理论 231

10.2.3 奥尔德弗的ERG理论 234

10.2.4 麦克利兰的成就需要激励理论 235

10.3 过程型激励理论 237

10.3.1 期望理论 237

10.3.2 公平理论 239

10.3.3 强化理论 241

10.3.4 综合激励模型 243

10.4 激励的原则与基本途径 245

10.4.1 激励的原则 245

10.4.2 激励的基本途径 246

本章小结 248

复习思考题 249

案例分析 249

案例一 他为什么要走 249

案例二 取消奖金的后果 250

第11章 控制 251

11.1 控制概述 252

11.1.1 控制的基本概念 252

11.1.2 控制的特点 253

11.1.3 控制的作用 254

11.1.4 控制的焦点 255

11.1.5 控制的类型 256

11.2 控制的原则与程序 258

11.2.1 控制的原则 258

11.2.2 控制的程序 260

11.3 控制技术与方法 262

11.3.1 预算控制 262

11.3.2 非预算控制法 264

11.4 信息控制 268

11.4.1 信息与信息系统 268

11.4.2 管理信息系统的特征 269

11.4.3 信息系统的类型 269

11.4.4 信息系统在企业中的作用 270

本章小结 270

复习思考题 271

案例分析 271

案例一 查克停车公司的两项业务 271

案例二 戴尔公司与电脑显示屏供应商 272

第12章 创新 273

12.1 创新的内涵 274

12.1.1 创新的基本概念 274

12.1.2 创新职能的基本内容 274

12.1.3 创新过程及其管理 278

12.2 企业技术创新 278

12.2.1 技术创新及其贡献 279

12.2.2 技术创新的方式 280

12.2.3 技术创新与产品开发 282

12.3 企业组织创新 286

12.3.1 企业制度创新 286

12.3.2 企业层级结构创新 293

12.3.3 企业文化创新 295

12.4 创新的激发和培育 298

12.4.1 结构因素 298

12.4.2 文化因素 299

12.4.3 人力资源因素 299

本章小结 299

复习思考题 300

案例分析 300

宝钢一体化技术创新战略模式 300

第13章 管理理论的最新进展 303

13.1 管理的软化趋势 303

13.1.1 现代管理科学理论软化趋势的表现 303

13.1.2 现代管理科学理论出现软化特征的原因 306

13.1.3 现代管理科学理论软化的意义 308

13.2 文化管理 309

13.2.1 什么是文化管理 310

13.2.2 文化管理的作用 311

13.2.3 文化管理如何实现 311

13.2.4 文化管理的方法 312

本章小结 314

复习思考题 314

案例分析 315

案例一 Open的心融入走动式管理 315

案例二 大连三洋制冷公司的柔性管理 316

参考文献 319