管理咨询：优绩通鉴 第2版PDF电子书下载

第1部分 管理咨询行业的现状与未来 3

第1章 世界的变化与管理咨询 3

引言 3

主要的环境变化 3

结论 12

参考书目 12

进一步阅读书目 12

第2章 管理咨询与新经济 13

引言 13

界定新经济 13

新经济条件下组织的特征 17

新经济条件下的咨询顾问——关于最好的实践模式的建议 19

结论 21

参考书目 22

第3章 管理咨询行业 23

引言 23

咨询的各种界定 23

职业还是行业？ 24

管理咨询发展历史概述 26

咨询行业的结构 31

咨询行业之外的咨询服务供应商 34

当今的咨询行业 34

咨询市场和咨询供应商 36

咨询公司简介 40

管理咨询机构 44

参考书目 46

第4章 职业规范和道德 49

职业规范 49

管理咨询 50

道德准则 53

道德纲领 54

参考书目 56

附录A 管理咨询学会国际委员会（ICMCI）成员，2001年3月 56

附录B 道德问卷和答案 58

附录C 管理咨询顾问学会（IMC）职业行为规范C 59

附录D 管理咨询协会（MCA）职业行为规范 63

第2部分 咨询程序 67

第5章 客户和咨询顾问之间的关系 67

引言 67

咨询关系的本质和目的 68

谁是客户？ 70

客户一咨询顾问关系的几个阶段 71

介入和角色 77

结论 81

参考书目 82

第6章 进入阶段 83

引言 83

进入阶段是什么阶段？ 83

进入阶段的目的 84

进入阶段的各个阶段 86

对问题陈述及其范围达成协议 87

项目规划 89

准备项目建议书 89

项目建议书的演示和说明 96

参考书目 97

第7章 数据收集和诊断 99

引言 99

分析 99

重构问题陈述 102

数据收集 102

选择数据收集方法 104

诊断 105

诊断工具 106

研究方法 111

结论 112

参考书目 113

进一步阅读书目 113

第8章 提出建议和解决方案 115

引言 115

回顾基础问题 115

考虑您的角色 116

列出备择方案清单 116

让客户参与 118

创造解决方案 118

撰写报告 119

做演示说明 122

结论 123

参考书目 124

第9章 实施 125

引言 125

实施是什么？ 126

为什么推荐方案得不到实施？ 126

有什么典型“技术”可以辅助实施？ 132

咨询顾问的角色是什么？咨询顾问需要什么样的技能？ 142

咨询顾问的检验单 146

参考书目 147

第3部分 管理咨询业的管理 151

第10章 咨询中的营销战略和策略 151

引言 151

市场营销与一些重要的界定 151

直接营销 153

一个11步的规划程序 154

实现理想 171

参考书目 171

进一步阅读书目 171

第11章 财务与控制问题 173

引言 173

管理咨询行业的基本经济问题 173

管理咨询业务的经济特征 173

财务计划与控制 183

项目管理 185

结论 188

参考书目 189

进一步阅读书目 189

第12章 人力资源管理 191

引言 191

知识的平衡 192

战略人力资源管理 194

战略性人力资源管理究竟意味着什么？ 196

结构与文化 199

政策与战略 200

参考书目 205

进一步阅读书目 206

第4部分 变革管理 209

第13章 组织变革 209

引言 209

变革目标 210

实施 213

评价 215

组织变革的最新趋势 215

结论 216

参考书目 217

进一步阅读书目 217

第14章 变革管理过程中管理咨询顾问的角色 219

引言 219

变革过程中目标的本质 220

诊断 222

变革管理咨询顾问的一个新兴观点 223

我们的角色中的选择和影响 230

参考书目 231

第5部分 概念与工具 235

第15章 战略制定模型 235

引言 235

战略是什么？ 235

战略制定模型的类型 236

传统观点 239

外部导向型方法 240

财务导向型方法 246

内部导向型方法 249

混合方法 253

咨询顾问的可能角色 255

咨询顾问的检验清单 257

结论 257

参考书目 258

第16章 咨询的技术、方法与模型 259

引言 259

不同的咨询模式 259

在一种原创性的专有方法基础上建立咨询业务 261

知识和概念的可操作性 262

开发专有方法 268

充分利用专有方法 269

参考书目 270

第17章 信息技术对咨询业务的影响 273

引言 273

咨询实践的要素 274

咨询框架模型 277

IT职能的外包 285

结论 286

致谢 287

参考书目 287

第6部分 咨询活动的不同领域 291

第18章 中小企业 291

引言 291

为什么必须脱离一些假设？ 292

中小企业的领导者通常在什么问题上需要帮助？ 294

进入客户思考过程的实用方法 297

为什么差别化能增强您的影响？ 299

理解个人发展日程 299

帮助人们找到企业方向 301

增强领导者的思维能力 303

企业绩效座谈会法 305

向前进 306

参考书目 307

进一步阅读书目 307

第19章 公共部门的咨询 309

公共部门中日益明显的变革动态过程 309

变革的影响会扭曲“基本任务” 310

转型过程中的一个地方权威机构案例 311

组织咨询的影响和意义 313

顾问的角色 316

结论 317

参考书目 317

进一步阅读书目 320

第20章 大公司 321

引言 321

理解您的地位和角色 323

弄清楚发起者 326

风险的管理和控制 329

大型项目规划管理 330

与对方伙伴并肩作战 334

创造吸引人的条件 335

构建未来 337

参考书目 337

第21章 志愿组织的管理咨询 339

引言 339

慈善机构是什么？ 339

机构形式 340

治理结构 341

管理体制 342

财务活动报表：基本原理 346

资金会计处理 347

营业结构 348

慈善分支机构 348

海外运作 350

资金来源渠道 351

度量成功 352

绩效指标 353

过程测评 353

标杆学习 354

风险管理 354

税收 355

结论 355

第22章 社会责任领域中的咨询活动 357

引言 357

更严峻的环境 358

界定社会责任 359

企业的反应 360

咨询顾问的作用 361

市场的潜在规模 362

现有供应商 363

咨询顾问面临的挑战 364

展望未来 365

参考书目 366

第23章 全球咨询业 367

引言 367

作为全球性行业的管理咨询 367

全球咨询业的模式 368

顾客对全球咨询业的感受和期望 370

全球咨询业的两难困境 371

全球咨询业的前景 372

第24章 内部咨询顾问的角色 375

引言 375

挑战和贡献概述 375

组织为什么会选择内部咨询顾问？ 376

内部咨询顾问角色的特点 377

案例研究 378

职业生涯路径和机会 385

内部咨询顾问的生存技术 386