C2C电子商务创业教程PDF电子书下载

第1篇 江湖风云——网商的行业背景以及发展前景 2

第1课时 电子商务模式及C2C简介 2

1.1何谓电子商务 2

1.2简述B2B、 C2C和B2C模式 2

1.3 C2C网购市场的优势及社会影响 5

1.4 C2C网购市场的未来潜力 7

第2课时 走进网店，选择淘宝，搭建全新的创业平台 8

2.1走进网店 8

2.2淘宝网店铺页面及应用 10

2.3淘宝成功必备素质 15

第2篇 初涉江湖——网上开店的前期准备 20

第3课时 硬件的准备 20

3.1电脑 20

3.2数码相机 21

3.3打印机和扫描仪 23

第4课时“软件”的准备 26

4.1物流的概念 26

4.2选择支付方式 27

4.3账户安全性考虑 27

4.4专业知识 30

4.5网络主要购物人群 31

4.6你适合这个行业吗 31

4.7最后的准备 32

第5课时 店铺的定位 34

5.1找到你的优势 34

5.2制定你的策略 35

5.3进货渠道 37

5.4货品选择 39

5.5定价的技巧 40

第3篇 网店开张的基本知识 44

第6课时 注册开店的流程 44

6.1淘宝店铺实名认证 46

6.2发布宝贝 54

6.3推荐宝贝 56

第7课时 正式开店 58

7.1起店名有讲究 58

7.2宝贝图片拍摄 59

7.3店铺管理 61

7.4阿里旺旺 67

7.5安全的支付宝 68

7.6双方买卖流程简介 69

第8课时 阿里旺旺和淘宝助理 73

8.1下载阿里旺旺沟通软件 73

8.2阿里旺旺的各项功能 73

8.3淘宝助理 76

第4篇 网店管理 80

第9课时 线上管理“卖家中心” 80

9.1交易管理 81

9.2物流管理 83

9.3宝贝管理 86

9.4店铺管理 93

9.5其他操作 99

9.6软件服务 101

9.7账号管理 102

9.8网店管理经验 103

第10课时 线下管理我的淘宝店铺 104

10.1卖家如何备货 104

10.2包装与发货 105

10.3各种宝贝的包装法 110

10.4各种发货方式应该注意的问题 111

10.5设置运费 114

10.6供货商的选择与维护 116

10.7阶段性财务管理 118

第5篇 炉火纯青——进阶技巧 122

第11课时 宝贝标题及图片的拍摄技巧 122

11.1宝贝标题 122

11.2选购摄影器材 123

11.3玩转你的相机 126

11.4如何拍出合格的商品图片 129

11.5分类商品拍摄技巧 133

第12课时 图片的美化及处理技巧 137

12.1图片处理的基本工具 137

12.2利用“光影魔术手”对图片进行基本处理 137

12.3利用“Photoshop”对图片做补充处理 150

第13课时 美化店铺 160

13.1个性动态店标 160

13.2宝贝分类模板 162

13.3漂亮的宝贝描述页面 169

第14课时 开通旺铺，打造独一无二店铺 172

14.1开通旺铺的意义 174

14.2旺铺基础应用 175

14.3使用旺铺装修模块，深度美化 178

第6篇 名震江湖——店铺推广 182

第15课时 店铺推广技巧 182

15.1设定好宝贝关键字 182

15.2论坛 184

15.3促销活动 185

15.4人脉关系 186

15.5友情链接 187

15.6消费者保障服务 188

15.7淘宝直通车 189

15.8钻石展位 195

15.9淘宝客 198

15.10店铺营销工具（满就送服务） 202

15.11套餐营销 205

15.12限时打折 209

15.13其他推广 213

第7篇 奇门遁甲——增值服务 216

第16课时 淘宝的增值服务 216

16.1服务订购账户充值 218

16.2分销服务 219

16.3其他支付方式 221

16.4视频展示服务 222

16.5店铺统计服务 224

16.6试衣间服务 226

第8篇 自成一派——回头客，谁都想要 230

第17课时 沟通法则与评价管理 230

17.1沟通的基本原则 230

17.2如何与客户谈判 231

17.3如何引导顾客成交 233

17.4评价管理 235

17.5售后服务 237

第18课时 建立自己的网店品牌 239

18.1品牌意识无处不在 239

18.2品牌的推广 241

18.3品牌也需要发展 242

18.4品牌≠商标 242

第9篇防微杜渐——重视交易安全 244

第19课时 会员账户安全 244

19.1如何防范网络病毒和电脑安全 244

19.2密码安全不容小视 244

19.3支付宝数字证书 247

第20课时 会员交易安全 252

20.1发货是关键 252

20.2防骗应骗锦囊 252

20.3防范钓鱼网站 255

第10篇 功德圆满——如何规避与处理交易纠纷 260

第21课时 常见的纠纷种类与分析 260

21.1商品纠纷 260

21.2物流纠纷 261

21.3服务纠纷 263

21.4预防是根本 264

21.5处理已经发生的纠纷 276

第22课时 纠纷处理案例分享与小结 281

22.1纠纷处理经典案例 281

22.2纠纷处理小结 282

第11篇一统江湖——淘宝的其他版块和功能 286

第23课时 淘宝其他版块 286

23.1天猫 286

23.2聚划算 286

23.3电器城 287

23.4一淘网 288

23.5嗨淘网 288

23.6淘宝旅行 289

23.7购便利 290

第24课时 淘宝其他功能 290

24.1淘宝论坛 290

24.2淘宝帮派 291

24.3淘宝大学 292

24.4天猫供销平台 292

24.5手机淘宝 293

24.6淘宝开放平台 294

24.7诚信网商志愿者协会 294