赢在职场话技巧PDF电子书下载

第一章 开口是金，场面上的话要让人舒服 2

1.初次见面，称呼要得体 2

2.巧用介绍，拣别人爱听的说 6

3.用开场白效应抓住对方的心 9

4.场面话不能说得太直、太具体 12

5.恰如其分的夸奖为你赢得好感 15

6.注意避开语言中的忌讳 18

7.及时改掉不良的口头禅 21

第二章 巧选话题，话题不对话就很难说对 26

1.提出一个对方最感兴趣的话题 26

2.想了解对方，可以巧妙发问 29

3.不拿别人的隐私当话题 33

4.说话不要“哪壶不开提哪壶” 36

5.直话易伤人，何不绕个弯儿 39

6.曲解话题，可增强说话效果 42

7.随机应变，弥补言行失误 45

第三章 委婉含蓄，有内涵的语言让你魅力十足 50

1.话要说得入耳，别人才愿意听 50

2.会说好听话，让赞美有所创意 53

3.注重对方面子，不要争辩 57

4.迂回说话，避免惹麻烦 59

5.不好回答的问题就巧妙回避 62

6.暗示代替直言，效果常常更佳 65

7.管好自己的嘴，不说过头话 69

第四章 分清场合，根据环境氛围选择语言 74

1.公开场合，说话应注意身份 74

2.真诚的语言，更能打动人 77

3.注意酒桌上的客套话 79

4.把握时机，该说时方说 82

5.柔和的言辞同样具有威力 85

6.面对冲突，以冷静的态度说话 88

7.不要用批评伤害对方 91

第五章 符合身份，在领导面前巧妙表达自己的意图 96

1.积极沟通，学会和领导说话 96

2.话要中听，忠言还需顺耳 99

3.嘴巴甜的人到哪里都吃香 102

4.有理有据，说服老板为你加薪 105

5.正话反说，可以避免正面冲突 108

6.巧说圆场话，为领导解围 111

7.嘲笑领导的话千万别说 115

第六章 因人而异，见什么人就说什么话 120

1.见什么人说什么话 120

2.出门观天色，说话看脸色 123

3.不要自说自话，要投其所好 126

4.欲擒故纵，站在对方的立场说话 129

5.学会晓之以理，动之以情 131

6.话到嘴边也要留三分 135

7.以得体的语言表达“不” 138

第七章 耐心倾听，只有学会听才能更好地说 144

1.不要随便打断别人的谈话 144

2.倾听是对他人最大的赞美 146

3.适时保持沉默是一种智慧 149

4.言多必失，学会多听少说 152

5.多给对方开口的机会 156

6.兼听则明，避免误听误信 158

7.装聋作哑好处多 161

第八章 听话听音，用心体会对方的言外之意 166

1.会说的不如会听的 166

2.有效的沟通从“听”开始 169

3.认真倾听，做一名忠实的听众 172

4.听懂说话者的言外之意 176

5.细心聆听，了解客户需求 178

6.多听才能掌握全面准确的信息 182

第九章 察言观色，从小信号看透对方的真实意图 188

1.身体语言会透露人的内心 188

2.微笑是种特殊的身体语言 192

3.眼睛展现说话者的心灵世界 194

4.摇头与点头显示说话者的心理信息 197

5.握手动作透露的秘密 199

6.瞧瞧脚在“说”什么 203

第十章 多听少说，学会用幽默给自己圆场 208

1.幽默话拉近你与他人的距离 208

2.学会“装傻”，有些话能听不能说 210

3.把自己逗笑，别人也会跟着你笑 213

4.用幽默语言避开正面冲突 215

5.自我解嘲显大度 218

6.妙语连珠，化解尴尬 220

7.幽默拒绝，教你轻松说“NO” 223

结束语：善说会听，说话是艺术，听话是水平 226