信息时代的企业管理PDF电子书下载

第1章 信息时代与企业管理 1

1.1信息时代的特征 1

1.1.1经济体系中交易费用大大降低 2

1.1.2基于信息技术形成了规模更大的虚拟市场 3

1.1.3无形资产具有更为重要的商业价值 3

1.1.4信息与知识发挥着越来越大的影响力 4

1.2信息时代的法则 5

1.2.1摩尔定律 5

1.2.2梅特卡夫法则 6

1.2.3马太效应 7

1.2.4长尾法则 8

1.3网络经济下的规模经济 10

1.3.1供给方规模经济 10

1.3.2需求方规模经济 11

1.4网络效应与竞争新规则 12

1.4.1注意力经济 12

1.4.2网络外部性 12

1.4.3消费者的锁定 13

1.4.4消费者预期管理 13

1.5信息时代企业管理实践的变革 14

第2章 组织设计与管理 16

2.1管理的定义 16

2.2组织设计的基本概念 18

2.2.1劳动分工与专业化 18

2.2.2管理的层级与幅度 19

2.2.3组织的信息系统 20

2.2.4非正式组织与群体行为 21

2.3经典的组织结构 22

2.3.1职能式结构 22

2.3.2事业部制 23

2.3.3矩阵式组织结构 26

2.4信息时代的企业组织形式 28

2.4.1网络经济下组织结构的外部影响因素 28

2.4.2信息技术对组织形式的影响 28

2.4.3网络化组织 29

2.5虚拟企业与企业的虚拟化 30

2.6组织的管理控制体系与整合机制 31

2.6.1管理控制体系 31

2.6.2管理控制系统的指标选择 33

2.6.3作为整合机制的委员会体制 35

第3章 信息时代的战略管理 38

3.1战略管理思想的发展 38

3.1.1从注重外部环境向注重企业内部的发展趋向 38

3.1.2从理性战略思想向渐进思想的转变 40

3.2竞争战略分析 42

3.2.1五种竞争力量 42

3.2.2价值链分析 43

3.3基本竞争战略 44

3.3.1成本领先 44

3.3.2差异化 45

3.3.3填隙战略 47

3.3.4混合性战略 48

3.4业务组合分析 50

3.5网络经济下的特定竞争战略 51

3.5.1领先战略与追随战略 51

3.5.2开放与控制 52

3.5.3获取市场临界容量 53

3.5.4竞争与合作 54

3.5.5危机管理的实时响应 55

3.6电子商务中的竞争战略 56

3.6.1不同产品类型的竞争策略 56

3.6.2电子商务中不确定性应对策略 58

3.7基于网络效应的产业标准竞争 59

3.7.1产业标准竞争的形成模式 60

3.7.2途径依赖性与标准锁定问题 61

3.7.3产业技术的系统特性对产业标准形成的影响 62

3.7.4产业标准竞争的意义 63

第4章 网络营销 66

4.1市场营销及其管理 66

4.1.1市场营销的概念 66

4.1.2与市场营销相关的基本概念 67

4.1.3市场定位与目标消费者的确定 67

4.1.4设计营销组合 68

4.1.5市场营销的环境分析 69

4.2网络营销及其管理 69

4.2.1网络化对市场营销的影响 70

4.2.2网络营销的基础 70

4.2.3网络营销的工具与模式 71

4.3网络营销中的消费者 74

4.4网络营销的定价策略 76

4.4.1一般定价策略 76

4.4.2新产品定价策略 78

4.5顾客注意力获取策略 79

4.6在线产品销售与品牌 80

4.7网络广告 82

4.7.1网络广告的现状和发展趋势 82

4.7.2网络广告的计价方法 84

4.7.3网络广告的策略因素 85

4.8信息产品的市场竞争策略 85

4.8.1信息产品特征 85

4.8.2信息产品的市场接受 86

4.8.3信息产品的免费策略 87

4.8.4信息产品的细分市场策略 88

4.8.5细分市场的组合策略 89

第5章 技术与创新管理 91

5.1技术创新理论的产生与发展 91

5.2技术创新的分类与特性 92

5.3技术创新的风险与收益 93

5.3.1技术创新的风险 93

5.3.2技术创新的收益 94

5.4产业创新的动态模式 96

5.5信息技术与创新过程中的信息流管理 97

5.6技术战略 99

5.6.1技术竞争战略 99

5.6.2技术获取策略 100

5.7新产品开发管理 102

5.7.1产品设计时需要考虑的因素 102

5.7.2产品设计与产品成本 103

5.7.3领先用户方法 104

5.7.4并行工程 108

5.7.5产品平台开发方法 110

5.7.6项目组合管理 111

5.8大规模定制模式下的产品开发与设计 112

5.9技术创新的全球网络化 115

5.9.1研究开发的全球网络化概况 115

5.9.2研究开发全球网络化的形式 116

第6章 信息时代的人力资源管理 118

6.1信息时代人力资源管理面临的挑战 118

6.2人力资源管理 119

6.3人力资源规划 121

6.4员工的招聘与雇用 122

6.5绩效评价体系 125

6.5.1绩效评价体系普遍存在的问题 125

6.5.2绩效评价体系的作用 125

6.5.3绩效评价体系设计的若干原则 126

6.5.4员工绩效评价方法 127

6.6公司激励体系的设计 128

6.6.1常见的激励机制 128

6.6.2荣誉激励 129

6.6.3提高员工忠诚度的方法 129

第7章 信息技术与网络企业管理 135

7.1流程与业务流程重组 135

7.1.1管理范式从“职能观”向“流程观”的转变 135

7.1.2流程与业务流程重组 136

7.1.3持续改进的思想 137

7.2信息技术与业务流程重组 138

7.2.1信息技术在流程管理中的角色 138

7.2.2信息技术与企业变革层次 140

7.2.3信息技术应用的阶段性 141

7.2.4基于信息技术的业务流程重组 143

7.3网络企业商业模式的选择 148

7.3.1商业模式及其特性 148

7.3.2网络企业商业模式的类型 151

7.4网络业务的策略选择 159

7.4.1网络业务战略愿景与商业策略的选择 159

7.4.2赢利模式的选择 159

7.4.3网络业务运营方式的选择 161

第8章 客户关系管理 165

8.1传统客户管理存在的问题 165

8.2客户关系管理的若干重要概念 166

8.3客户关系管理系统的构架 169

8.4客户关系管理系统的构建 172

8.4.1规划阶段 172

8.4.2实施阶段 173

8.4.3实施效果评价与改进 178

8.5客户关系管理系统的成本与收益分析 178

8.5.1客户关系管理系统的成本 178

8.5.2客户关系管理系统的收益 179

8.5.3呼叫中心的外包决策 180

8.6客户价值的关键驱动因素 181

8.7客户分类管理 181

8.8客户一体化策略 185

第9章 知识管理 186

9.1知识的类型与转化 186

9.1.1知识的类型 186

9.1.2知识的相互转化 187

9.2知识管理的基本框架 188

9.2.1知识管理的现状与发展 188

9.2.2知识管理的框架 190

9.3知识管理的实施过程 193

9.3.1业务流程与工作流程的诊断 193

9.3.2知识管理的规划 193

9.3.3知识管理的实施 193

9.4企业内部的在线学习系统 197

9.5网络共同体 200

9.5.1企业内部的网络共同体 200

9.5.2网络共同体与开放式创新 202

9.5.3自由的知识共享平台 203

9.6知识管理实践的原则 205