商务活动策划与组织PDF电子书下载

模块一 绪论 1

学习目标 1

情境案例 2

项目任务 2

任务解析 2

项目一 商务活动概述 2

项目二 商务活动调查 8

项目三 商务活动策划 15

项目四 商务活动实施和评估 26

小结 32

实践实训 32

模块二 仪式庆典类商务活动 34

学习目标 34

情境案例 35

项目任务 35

任务解析 35

项目一 庆典活动 36

项目二 签字仪式 43

项目三 剪彩仪式 46

项目四 开幕式 54

项目五 秘书在庆典活动中的作用 55

小结 58

实践实训 59

模块三 新闻发布会 61

学习目标 61

情境案例 62

项目任务 62

任务解析 62

项目一 新闻发布会准备工作 62

项目二 新闻发布会程序 70

项目三 新闻发布会会后工作 74

项目四 秘书在组办新闻发布会中的作用 75

小结 78

实践实训 78

模块四 记者招待会 80

学习目标 80

情境案例 81

项目任务 81

任务解析 81

项目一 记者招待会概述 81

项目二 记者招待会的准备工作 87

项目三 记者招待会的会议程序 90

项目四 记者招待会的会后工作 93

项目五 秘书在组办记者招待会中的作用 94

小结 99

实践实训 99

模块五 商务演讲 101

学习目标 101

情境案例 102

项目任务 102

任务解析 102

项目一 商务演讲概述 102

项目二 商务演讲的准备工作 104

项目三 商务演讲的技巧 108

项目四 秘书在商务演讲中的服务工作 118

小结 120

实践实训 120

模块六 商务谈判 121

学习目标 121

情境案例 122

项目任务 123

任务解析 123

项目一 商务谈判概述 123

项目二 商务谈判的准备 130

项目三 商务谈判的程序 134

项目四 商务谈判人员 142

项目五 国际商务谈判 144

小结 149

实践实训 150

模块七 社会公益活动 151

学习目标 151

情境案例 152

项目任务 152

任务解析 152

项目一 公益活动概述 153

项目二 赞助活动 158

项目三 慰问活动 168

项目四 秘书在公益活动管理中的作用 172

小结 177

实践实训 177

模块八 商务差旅活动 179

学习目标 179

情境案例 180

项目任务 180

任务解析 180

项目一 一般商务旅行前秘书应做的准备工作 180

项目二 出国商务旅行前的准备工作 184

项目三 商务旅行期间秘书的工作 187

项目四 商务旅行结束后秘书人员的工作 190

小结 191

实践实训 191

模块九 客户服务与管理 193

学习目标 193

情境案例 194

项目任务 194

任务解析 194

项目一 客户服务相关知识 195

项目二 客户服务程序 198

项目三 客户投诉的处理 204

项目四 秘书在客户服务中的工作 209

小结 217

实践实训 217

模块十 危机管理 219

学习目标 219

情境案例 220

项目任务 220

任务解析 220

项目一 企业危机 221

项目二 危机管理概述 225

项目三 危机管理程序 232

项目四 秘书在危机管理中的作用 238

小结 239

实践实训 239

参考文献 240