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第1章 物业安全服务管理概述 1

1.1 物业安全服务管理工作的概念 2

1.1.1 物业安全服务管理的含义 2

1.1.2 物业安全服务管理工作内容 3

1.1.3 物业安全服务管理工作目标表 4

1.2 物业安全服务管理的原则与意义 5

1.2.1 物业安全服务管理的原则 5

1.2.2 物业安全服务管理的意义 7

1.3 物业安全服务管理的机构设置 7

1.3.1 物业安全服务管理机构设置概述 7

1.3.2 物业安全服务管理机构设置的作用 8

1.3.3 物业安全服务管理机构、岗位设置图 9

第2章 物业安全服务管理工作岗位职责 11

2.1 物业安全服务管理中心的职权范围 12

2.2 保安部经理的岗位职责 12

2.3 保安部工作人员的岗位职责 13

2.3.1 保安主任的岗位职责 13

2.3.2 保安领班的岗位职责 1

2.3.3 保安员的岗位职责 1

2.3.4 视频监控员的岗位职责 16

2.4 车辆管理处的岗位职责 17

2.4.1 车辆管理员的岗位职责 17

2.4.2 出入口岗岗位职责 18

2.4.3 车库管理员的岗位职责 18

2.5 消防管理人员的岗位职责 19

2.5.1 消防主任的岗位职责 19

2.5.2 消防领班的岗位职责 19

2.5.3 消防员的岗位职责 20

2.5.4 电梯管理员的岗位职责 20

第3章 物业安全服务管理工作标准 21

3.1 保安员岗位工作标准 22

3.1.1 保安员岗位形象标准 22

3.1.2 保安员岗位礼仪标准 23

3.1.3 保安员岗位邮件处理标准 24

附：邮件收发登记表 25

3.1.4 保安员岗位交接班工作标准 26

附：交接班登记表 27

3.2 门岗保安岗位工作标准 28

3.2.1 住宅小区门岗保安岗位工作标准 28

3.2.2 酒店和公寓门岗保安岗位工作标准 29

3.2.3 写字楼门岗保安岗位工作标准 33

3.2.4 大型商场门岗保安岗位工作标准 34

3.3 巡岗保安岗位工作标准 35

附：巡查登记表 36

3.4 视频监控员岗位工作标准 37

3.5 车辆管理员岗位工作标准 37

3.5.1 停车场管理员（立岗）岗位工作标准 37

3.5.2 地下车库管理员岗位工作标准 39

3.6 电梯管理员岗位工作标准 41

3.7 各岗位执行情况检查标准 43

3.7.1 保安员基本情况检查标准 43

3.7.2 门岗保安岗位工作检查标准 44

3.7.3 巡岗保安岗位工作检查标准 45

3.7.4 视频监控员岗位工作检查标准 46

3.7.5 车辆管理员岗位工作检查标准 46

第4章 物业安全服务管理人员的聘用与培训 47

4.1 物业安全服务管理人员的招聘制度 48

4.2 物业安全服务管理人员的招聘流程 49

附：用人申请表、员工辞职审批表和员工辞退审批表 50

4.3 物业安全服务管理人员的招聘模板 53

4.3.1 保安部经理招聘模板 53

4.3.2 保安主任招聘模板 53

4.3.3 保安领班招聘模板 54

4.3.4 保安员招聘模板 54

4.3.5 视频监控员招聘模板 54

4.3.6 车辆管理员招聘模板 55

4.3.7 消防主任招聘模板 55

4.3.8 消防领班招聘模板 56

4.3.9 消防员招聘模板 56

4.3.10 电梯管理员招聘模板 56

4.4 物业安全服务管理人员的培训 57

4.4.1 物业安全服务管理人员的培训制度 57

4.4.2 物业安全服务管理人员基础培训 58

4.4.3 保安员的专项培训 60

4.4.4 车辆管理员的专项培训 61

4.4.5 消防员的专项培训 62

4.4.6 物业安全服务管理常识 63

第5章 物业安全服务管理人员的考核及奖惩 81

5.1 物业安全服务管理人员的考核制度 82

5.2 保安部人员的考核制度及模板 82

5.2.1 保安部人员的考核制度 82

5.2.2 保安部人员的考核内容 83

5.2.3 保安部人员的考核模板 86

5.3 车辆管理人员的考核制度及模板 94

5.3.1 车辆管理人员考核制度 94

5.3.2 车辆管理人员考核内容 94

5.3.3 车辆管理人员考核模板 95

5.4 消防管理人员的考核制度及模板 96

5.4.1 消防管理人员考核制度 96

5.4.2 消防管理人员考核内容 97

5.4.3 消防管理人员考核模板 99

5.5 物业安全服务管理人员总考核表 103

第6章 物业安全服务管理规范 105

6.1 物业安全服务工作的特点与重点 106

6.2 物业安全服务规范化管理的总体要求 107

6.3 物业治安管理规范 108

6.3.1 治安管理的基本制度 108

6.3.2 治安管理的具体内容 111

6.3.3 治安管理规定 112

6.3.4 暂住人员的管理规定 113

6.3.5 治安管理安全协议书 114

6.4 物业车辆管理规定 116

6.4.1 停车场的规划 116

6.4.2 车辆检验标准与方法 116

6.4.3 车辆管理制度 118

6.4.4 车辆被盗的处理程序 124

6.4.5 车辆管理安全协议书 124

6.5 物业消防安全管理规定 125

6.5.1 消防规划与设计 125

6.5.2 消防设备的管理 126

6.5.3 不同物业的消防管理 127

6.5.4 消防管理安全协议书 128

6.6 物业纠纷处理规定 129

6.6.1 物业纠纷的处理制度 129

6.6.2 物业纠纷的处理方法 130

6.7 物业安全管理其他规定 130

6.7.1 物业安全服务热线电话的服务程序 130

6.7.2 丢失、检拾物品的处理 132

6.7.3 易燃、易爆物品的管理规定 132

第7章 物业安全管理突发事件应急处理方案 133

7.1 突发事件应急处理的总原则 134

7.2 常见可疑情况的应急处理方案 135

7.2.1 发现冒烟的处理方案 135

7.2.2 发现冒水的处理方案 136

7.2.3 发现怪味的处理方案 136

7.2.4 发现可疑人员的处理方案 137

7.2.5 发现可疑物品的处理方案 137

7.3 火灾事故应急处理方案 138

7.4 有毒、易燃、易爆气体泄漏应急处理方案 140

7.5 电梯故障应急处理方案 141

7.5.1 电梯故障维修应急处理方案 141

7.5.2 电梯故障困人应急处理方案 142

7.6 刑事案件应急处理方案 143

7.6.1 打架斗殴事件应急处理方案 143

7.6.2 抢劫事件应急处理方案 144

7.6.3 盗窃事件应急处理方案 145

7.6.4 凶杀事件应急处理方案 146

7.6.5 爆炸、恐吓事件应急处理方案 146

7.6.6 自杀事件应急处理方案 147

7.7 管道故障应急处理方案 148

7.7.1 供排水管道故障应急处理方案 148

7.7.2 煤气管道故障应急处理方案 149

7.8 电力故障应急处理方案 150

7.9 高空坠物应急处理方案 150

7.10 风暴、雷电、潮汛自然灾害事件应急处理方案 151

7.11 地下车库紧急事件应急处理方案 152

7.12 发生疫情紧急事件应急处理方案 153

7.13 紧急疏散应急处理方案 155

7.14 业主发生意外、闹事或纠纷事件应急处理方案 156

第8章 房屋建筑安全管理 159

8.1 危险房屋建筑的鉴定与管理 160

8.1.1 危险房屋建筑的鉴定 160

8.1.2 危险房屋建筑的管理 162

附1：《危险房屋鉴定标准》 163

附2：《城市危险房屋管理规定》 169

8.2 房屋建筑装饰装修的检查与管理 173

8.2.1 房屋建筑装饰装修的检查 173

8.2.2 房屋建筑装饰装修的管理 174

8.2.3 房屋建筑装饰装修工程的监督 176

8.3 房屋建筑设备的检查与管理 177

8.3.1 房屋建筑燃气设备的安全检查与管理 177

8.3.2 房屋建筑暖气设备的安全检查与管理 178

8.4 白蚁的检查与防治 180

8.4.1 白蚁的检查 180

8.4.2 白蚁的防治 183

8.4.3 白蚁防治工作中的注意事项 183

第9章 安防自动化系统与安全服务工作表单 185

9.1 安防自动化系统的使用与管理 186

9.1.1 安防自动化系统简介 186

9.1.2 电视监控系统的使用与管理 187

9.1.3 出入口管理系统的使用与管理 189

9.1.4 防盗报警系统及周界防范系统的使用与管理 192

9.1.5 电子巡更系统的使用与管理 192

9.1.6 停车管理系统的使用与管理 193

9.1.7 对讲机的使用 196

9.2 物业安全服务管理工作表单 197

9.2.1 业主基本情况登记表 197

9.2.2 房屋租赁许可申请表 198

9.2.3 租住人员基本情况登记表 199

9.2.4 暂住人口登记表 200

9.2.5 来访人员基本情况登记表 201

9.2.6 宠物基本情况登记表 202

9.2.7 装修施工人员基本情况登记表 203

9.2.8 物业安全服务管理人员考勤表 204

9.2.9 保安员值班记录表 205

9.2.10 保安员交接班记录表 206

9.2.11 电梯故障维修记录表 207

9.2.12 突发事件处理记录表 208

9.2.13 紧急集合登记表 208

9.2.14 处理紧急事件人员职责分配情况表 209

9.2.15 检查工作记录表 209

9.2.16 丢失、检拾、领取物品登记表 210

9.2.17 非业主车辆进出登记表 211

9.2.18 停车场收费登记表 212

9.2.19 业主意见表 213

9.2.20 消防安全记录表 213

参考文献 214