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第1章 培训工作目标与事项 1

1.1培训工作目标与岗位职责 1

1.1.1培训工作目标 1

1.1.2培训岗位职责 2

1.1.3培训工作流程 4

1.2培训工作的具体工作事项 4

1.2.1培训需求确定 4

1.2.2培训体系设计 5

1.2.3培训计划制订 5

1.2.4培训预算编制 6

1.2.5培训课程开发 6

1.2.6合作伙伴选择 7

1.2.7课程采购实施 7

1.2.8讲师养成计划 8

1.2.9培训前期准备 8

1.2.10培训实施运营 9

1.2.11 E-Learning运营 9

1.2.12培训效果评估 10

1.2.13培训调查回访 11

1.2.14培训制度设计 11

1.2.15 年度培训总结 12

第2章 培训需求确定 13

2.1培训需求调研 13

2.1.1组织培训需求调研方法 13

2.1.2部门培训需求调研方法 14

2.1.3岗位培训需求调研方法 17

2.1.4培训需求调研访谈设计 18

2.1.5培训需求调研问卷设计 20

2.1.6培训需求调研测试设计 22

2.1.7培训需求调研会议设计 26

2.1.8培训需求调研现场问题设计 27

2.2培训需求分析 29

2.2.1目标倒推法 29

2.2.2会议讨论法 29

2.2.3问题汇总法 30

2.3培训需求定位 30

2.3.1培训需求反馈定位法 30

2.3.2培训需求排序定位法 31

2.3.3培训需求陈述确认法 31

第3章 培训体系设计 33

3.1培训体系的构建和意义 33

3.1.1培训体系的构建 33

3.1.2培训体系的意义 34

3.2培训体系建设的准备 35

3.2.1建立岗位体系 35

3.2.2构建胜任素质模型 37

3.2.3岗位能力分析 38

3.244岗位课程匹配 40

3.3培训体系建设流程与关键 41

3.3.1培训体系建设流程 41

3.3.2培训体系建设关键 45

3.4组织学习体系设计 48

3.4.1组织学习方式 48

3.4.2学历与资格 54

3.4.3因需而变的体系设计 55

第4章 培训计划制订 61

4.1培训计划的分类与步骤 61

4.1.1培训计划的分类 61

4.1.2培训计划制订步骤 62

4.2培训计划的确定与控制 63

4.2.1培训计划的确定方式 63

4.2.2培训计划的实施和控制 64

4.3培训计划制订范例 67

4.3.1年度培训计划方案 67

4.3.2新员工培训计划方案 73

第5章 培训预算编制 77

5.1培训成本与费用 77

5.1.1培训成本计算 77

5.1.2培训费用计算 79

5.2培训预算编制依据和流程 81

5.2.1预算编制依据 81

5.2.2预算增减依据 82

5.2.3部门预算编制 83

5.2.4公司预算编制 84

5.2.5年度预算编制 85

5.2.6预算编制流程 87

5.3培训预算报批 88

5.3.1培训预算报批流程 88

5.3.2培训预算审批流程 89

5.3.3培训预算使用规范 90

5.4培训预算方案示范 92

5.4.1部门培训预算方案书 92

5.4.2年度培训预算方案书 94

第6章 培训课程开发 97

6.1课程内容规划设计 97

6.1.1课程内容的收集 97

6.1.2课程内容的分类 99

6.2课程开发流程与模型 100

6.2.1课程开发流程 100

6.2.2七大课程开发模型 101

6.3课程开发案例与工具 110

6.3.1课程开发案例 110

6.3.2课程开发工具 113

第7章 合作伙伴选择 117

7.1培训机构选择 117

7.1.1选择的标准 117

7.1.2招标的流程 118

7.1.3决策的流程 119

7.2培训师资选择 120

7.2.1选择的标准 120

7.2.2选择的来源 120

7.2.3试讲的方式 121

7.2.4决策的流程 121

7.3国外培训机构选择 122

7.3.1选择范围的确定 122

7.3.2选择标准的确定 123

7.3.3注意的主要问题 123

7.3.4内部决策流程 124

7.4培训合同范本 125

7.4.1机构培训合同范本 125

7.4.2讲师培训合同范本 127

7.5培训争议处理 129

7.5.1培训异议的发生 129

7.5.2培训争议处理方法 130

第8章 课程采购实施 131

8.1委托开发采购课程 131

8.1.1委托开发需求说明 131

8.1.2委托开发合同范本 132

8.1.3委托开发监控约定 134

8.1.4委托开发评估流程 136

8.1.5委托开发招标制度 137

8.2直接批量采购课程 140

8.2.1课程采购招标制度 140

8.2.2课程质量评估标准 143

8.2.3供应商选择标准 144

8.2.4采购课程合同范本 144

第9章 讲师养成计划 147

9.1内部讲师建设 147

9.1.1内部讲师筛选 147

9.1.2内部讲师聘用 149

9.1.3内部讲师管理 149

9.2内部讲师培训 151

9.2.1课程开发培训 151

9.2.2课程制作培训 154

9.2.3课程讲授培训 156

9.3内部讲师制度建设 159

9.3.1内部讲师奖励办法 159

9.3.2内部讲师补助办法 161

9.3.3内部讲师考核办法 163

第10章 培训前期准备 167

10.1信息收集与发布 167

10.1.1学员名单收集 167

10.1.2发布培训通知 171

10.2场地及食宿安排 174

10.2.1场地安排 174

10.2.2订餐安排 178

10.2.3住宿安排 179

10.3物品准备 179

10.3.1食品准备 179

10.3.2药品准备 179

10.3.3奖品准备 179

10.3.4教材准备 179

10.3.5打印资料准备 188

10.3.6设备设施准备 189

第11章 培训实施运营 191

11.1课程导入方式 191

11.1.1视频导入 191

11.1.2游戏导入 192

11.1.3讲话导入 192

11.1.4目标导入 193

11.2课程运营 194

11.2.1互动方式 194

11.2.2讲师评价 199

11.2.3动机赋予 200

11.2.4评估改善 203

11.3课程总结 206

11.3.1讲话 206

11.3.2颁奖 207

11.3.3评价 207

第12章E-Learning运营 209

12.1 E-Learning运营策略 209

12.1.1 E-Learning宣传 209

12.1.2 E-Learning评比 210

12.1.3 E-Learning制作 212

12.2 E-Learning运营评估 216

12.2.1 E-Learning学习效果评估 216

12.2.2 E-Learning学习评估报告 217

第13章 培训效果评估 221

13.1培训评估与反馈 221

13.1.1培训评估 221

13.1.2培训反馈 225

13.2培训效果评估方法 227

13.2.1柯氏评估法 227

13.2.2投资回报法 231

13.2.3实验设计法 236

第14章 培训调查回访 239

14.1调查回访方式 239

14.1.1现场观察 239

14.1.2问题发现 241

14.1.3周期面谈 242

14.1.4工作改善测量 244

14.1.5主管人员访谈 246

14.2调查回访结果分析 247

14.2.1问题存在分析 247

14.2.2业绩改善分析 249

14.2.3行为改变分析 250

第15章 培训制度设计 253

15.1培训制度规范的问题 253

15.1.1培训参与范围 253

15.1.2培训考勤问题 254

15.1.3培训纪律问题 256

15.1.4培训考核问题 258

15.1.5培训评估问题 260

15.2培训制度设计样例 262

15.2.1外派培训管理制度 262

15.2.2学历培训管理制度 265

15.2.3岗前培训管理制度 268

15.2.4培训考核管理制度 271

第16章 年度培训总结 273

16.1培训总结内容 273

16.1.1培训效果与业绩 273

16.1.2培训成本与收益 278

16.1.3培训问题与改善 280

16.2培训总结报告 282

16.2.1培训总结报告编制 282

16.2.2培训总结报告示例 284