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第1章 管理与管理者 1

1.1 管理概述 1

1.1.1 管理的概念 1

1.1.2 组织的概念 3

1.1.3 管理的职能 3

1.1.4 学习管理的意义 4

1.2 管理的性质 5

1.2.1 管理的科学性 5

1.2.2 管理的艺术性 5

1.2.3 科学性与艺术性的统一 6

1.3 管理者概述 6

1.3.1 管理者的层次 6

1.3.2 管理者的角色 7

1.3.3 管理者的技能 9

第2章 管理理论的形成与发展 12

2.1 早期管理思想 12

2.1.1 中国早期管理思想 12

2.1.2 国外早期管理思想 14

2.2 古典管理理论 16

2.2.1 科学管理理论 16

2.2.2 一般管理理论 20

2.2.3 行政组织理论 22

2.3 行为科学理论 23

2.3.1 人际关系学说 23

2.3.2 行为科学的形成 25

2.4 管理理论的发展 26

2.4.1 管理理论丛林 26

2.4.2 管理理论的发展趋势 29

第3章 管理环境与企业文化 33

3.1 管理环境 33

3.1.1 管理的一般环境 33

3.1.2 管理的特殊环境 35

3.2 企业文化 37

3.2.1 企业文化概述 37

3.2.2 环境与企业文化 39

3.2.3 企业文化的结构 41

3.2.4 企业文化的载体 41

3.3 跨文化管理 44

3.3.1 不同国家的企业文化比较 44

3.3.2 文化差异与管理 46

第4章 管理伦理与企业社会责任 51

4.1 管理伦理 51

4.1.1 伦理与道德 51

4.1.2 4种道德观 52

4.1.3 管理者道德行为的影响因素 53

4.1.4 改善组织伦理道德的方法 55

4.2 社会责任 57

4.2.1 社会责任的含义 57

4.2.2 利益相关者 58

4.2.3 管理的绿色化 59

4.2.4 企业社会责任的体现 60

第5章 决策 64

5.1 决策概述 64

5.1.1 决策的定义 64

5.1.2 决策理论 65

5.1.3 决策的影响因素 66

5.2 决策的类型 68

5.3 决策的过程 70

5.3.1 发现问题 70

5.3.2 确定目标 70

5.3.3 拟订备选方案 71

5.3.4 选择方案 71

5.3.5 实施方案 71

5.3.6 评价与反馈 71

5.4 决策的方法 72

5.4.1 定性决策方法 72

5.4.2 定量决策方法 74

第6章 计划 84

6.1 计划概述 84

6.1.1 计划的含义 85

6.1.2 计划的作用与性质 85

6.1.3 计划的类型 87

6.1.4 计划的层次体系 88

6.2 计划的编制 90

6.2.1 计划编制原理 90

6.2.2 计划编制过程 91

6.3 计划的技术与方法 92

6.3.1 目标管理 92

6.3.2 滚动计划法 93

6.3.3 计划评审技术 94

6.4 战略性计划 95

6.4.1 战略的含义 95

6.4.2 战略定位过程 96

6.4.3 组织战略的类型 99

第7章 组织 103

7.1 组织设计概述 103

7.1.1 组织设计的内容 103

7.1.2 组织设计的原则 106

7.1.3 组织设计的影响因素 107

7.2 组织设计模式的选择 108

7.2.1 直线制组织结构 109

7.2.2 职能制组织结构 109

7.2.3 直线职能制组织结构 110

7.2.4 事业部制组织结构 111

7.2.5 团队结构 112

7.2.6 矩阵制组织结构 112

7.2.7 动态网络制组织结构 113

7.3 职权分配与职权关系 114

7.3.1 组织职权 114

7.3.2 集权与分权 117

7.3.3 授权 118

7.4 组织变革 120

7.4.1 组织变革的动因 120

7.4.2 组织生命周期理论 121

7.4.3 组织变革方式与过程 122

7.4.4 组织变革的阻力与克服措施 125

第8章 人力资源管理 128

8.1 人力资源与人力资源管理 128

8.1.1 人力资源概述 128

8.1.2 人力资源管理概述 130

8.1.3 人力资源管理的意义 133

8.1.4 人力资源管理的内容 134

8.2 人力资源管理的发展 139

8.2.1 人力资源管理的形成与发展阶段 139

8.2.2 中国企业人力资源管理的发展阶段 140

8.2.3 人力资源管理面临的挑战 141

第9章 领导 147

9.1 领导概述 147

9.1.1 领导的含义 147

9.1.2 领导与管理的关系 148

9.1.3 领导的作用 149

9.1.4 领导的权力构成 149

9.2 人性假设理论 150

9.2.1 “经济人”假设 151

9.2.2 “社会人”假设 151

9.2.3 麦格雷戈的X&Y理论 152

9.2.4 “复杂人”假设 153

9.3 领导理论 154

9.3.1 领导特质理论 154

9.3.2 领导行为理论 155

9.3.3 领导权变理论 158

第10章 激励 165

10.1 激励概述 165

10.1.1 激励的概念 165

10.1.2 激励的作用 166

10.1.3 激励的要素 166

10.2 激励理论 168

10.2.1 内容型激励理论 168

10.2.2 过程型激励理论 172

10.2.3 综合型激励理论 176

10.3 激励方法 177

10.3.1 目标激励 177

10.3.2 制度激励 178

10.3.3 榜样激励 179

10.3.4 其他形式 179

第11章 沟通 182

11.1 沟通概述 182

11.1.1 沟通的含义与作用 182

11.1.2 沟通过程 183

11.1.3 沟通方式 185

11.2 组织中的沟通 186

11.2.1 正式沟通 186

11.2.2 非正式沟通 188

11.3 有效沟通 190

11.3.1 沟通障碍 190

11.3.2 克服沟通障碍的方法 192

第12章 控制 197

12.1 控制概述 197

12.1.1 控制的含义 197

12.1.2 控制在管理中的作用 199

12.1.3 控制与计划的关系 200

12.2 控制的类型与过程 200

12.2.1 控制的类型 200

12.2.2 控制的过程 203

12.3 控制技术与方法 210

12.3.1 预算控制 210

12.3.2 财务控制 213

12.3.3 质量控制 214

12.3.4 平衡计分卡 218

第13章 中国管理智慧 221

13.1 《易经》的管理思想 221

13.1.1 《易经》 221

13.1.2 《易经》中对人性的分析 222

13.1.3 《易经》中对环境的认识 223

13.1.4 《易经》中的领导哲学 224

13.1.5 《易经》中的决策哲学 224

13.2 《道德经》中的管理智慧 225

13.2.1 老子与《道德经》 225

13.2.2 《道德经》中曲则全的沟通艺术 226

13.2.3 老子的领导行为论 227

13.3 《论语》中的管理思想 228

13.3.1 《论语》 228

13.3.2 《论语》中的选人思想 229

13.3.3 《论语》中的“仁”境界企业文化 230

13.3.4 《论语》中的领导论 231

13.4 探讨中国管理智慧 233

13.4.1 新东方——“仁”境界企业文化 233

13.4.2 新希望——“道”境界领导 234

参考文献 236