市场营销学 第2版PDF电子书下载

第1篇 理解市场营销 3

第1章 导论 3

1.1市场营销及其核心概念 4

1.1.1什么是市场营销 4

1.1.2市场营销的核心概念 5

1.2市场营销观念及其发展 9

1.2.1市场营销观念 9

1.2.2市场营销观念的新发展 12

1.3面向未来的市场营销 16

1.3.1网络营销 16

1.3.2绿色营销 19

1.3.3体验营销 20

1.3.4口碑营销 23

1.3.5数据库营销 25

1.3.6全球营销 26

1.4市场营销的道德与社会责任 28

1.4.1社会对营销活动的批评 28

1.4.2营销活动中的道德问题 28

1.4.3营销活动中的社会责任问题 31

本章小结 32

问题与思考 33

案例分析 34

本章课外阅读材料 36

第2章 战略计划与营销计划 37

2.1战略计划的步骤和内容 38

2.1.1规定企业使命 38

2.1.2确定战略业务单位 39

2.1.3制定业务投资组合 40

2.1.4规划增长战略 45

2.1.5制订业务单位战略计划 47

2.2营销过程 48

2.2.1营销的任务和让渡价值过程 48

2.2.2营销过程的主要步骤和内容 51

2.3营销计划 54

2.3.1营销计划的地位和类别 54

2.3.2营销计划的步骤和内容 55

本章小结 57

问题与思考 57

案例分析 59

本章课外阅读材料 60

第3章 市场营销竞争战略 61

3.1顾客价值与顾客满意 62

3.1.1顾客价值 62

3.1.2顾客满意 63

3.1.3建立恰当的顾客关系 64

3.1.4让渡顾客价值与全面质量管理 65

3.2竞争者分析 67

3.2.1竞争者的识别 67

3.2.2竞争者的评估 69

3.2.3竞争者的攻击与规避 72

3.3基本竞争战略 73

3.3.1三大基本竞争战略 73

3.3.2企业的行业地位与竞争战略 75

3.4顾客导向与竞争者导向的平衡 80

3.4.1顾客导向型营销战略 80

3.4.2竞争者导向型营销战略 81

3.4.3顾客导向与竞争者导向的平衡 81

本章小结 82

问题与思考 83

案例分析 84

本章课外阅读材料 85

第2篇 分析市场营销环境 89

第4章 市场营销环境 89

4.1宏观市场营销环境 90

4.1.1自然环境 90

4.1.2人口环境 91

4.1.3经济环境 92

4.1.4政治与法律环境 94

4.1.5社会文化环境 94

4.1.6技术环境 95

4.2微观市场营销环境因素 95

4.2.1企业内部 96

4.2.2供应商 96

4.2.3营销中介 97

4.2.4目标消费者 99

4.2.5竞争者 99

4.2.6公众 100

4.3市场环境分析 101

4.3.1环境扫描 102

4.3.2环境评价 102

4.3.3拟订对策 104

本章小结 104

问题与思考 105

案例分析 105

本章课外阅读材料 107

第5章 营销信息系统与营销调研 108

5.1营销信息系统 109

5.1.1营销信息的分类与作用 109

5.1.2营销信息系统的构成 110

5.2营销调研及其步骤 113

5.2.1营销调研的类型和内容 113

5.2.2营销调研的步骤 115

5.2.3营销调研报告 118

5.3营销调研方法 119

5.3.1文案调研 120

5.3.2实地调研 121

5.3.3网络调研 124

5.4问卷设计 125

5.4.1问卷及其格式 125

5.4.2问卷设计的技巧 127

本章小结 129

问题与思考 130

案例分析 130

本章课外阅读材料 132

第3篇 市场分析与定位 135

第6章 消费者市场及其购买行为 135

6.1消费者需求及其特征 136

6.1.1消费者需求 136

6.1.2消费者需求的特征 136

6.2消费者市场类型与特点 138

6.2.1消费者市场类型 138

6.2.2消费者市场的特点 139

6.3消费者购买行为模式 140

6.4影响消费者购买行为的因素 141

6.4.1文化因素 141

6.4.2社会因素 144

6.4.3个人因素 147

6.4.4心理因素 150

6.5消费者购买决策过程 155

6.5.1购买决策的内容 155

6.5.2购买决策的类型 156

6.5.3购买决策的阶段 157

本章小结 163

问题与思考 164

案例分析 165

本章课外阅读材料 167

第7章 组织市场及其购买行为 168

7.1生产者市场的购买者行为 169

7.1.1生产者市场的特点与分类 169

7.1.2生产者市场的购买行为特征 172

7.1.3影响生产者市场购买决策的主要因素 175

7.2中间商市场的购买者行为 176

7.2.1中间商市场的特点 176

7.2.2中间商市场的购买行为特征 177

7.2.3影响中间商市场购买决策的主要因素 180

7.3政府及非营利组织市场的购买者行为 181

7.3.1政府及非营利组织市场的特点 181

7.3.2政府及非营利组织市场的购买行为特征 183

7.3.3影响政府及非营利组织市场购买决策的主要因素 184

本章小结 185

问题与思考 186

案例分析 187

本章课外阅读材料 188

第8章 市场细分与市场定位 190

8.1市场细分 191

8.1.1市场细分的概念、作用与条件 191

8.1.2市场细分的标准 193

8.1.3市场细分的程序 197

8.2目标市场 198

8.2.1细分市场的评估 198

8.2.2目标市场的选择 199

8.3市场定位 203

8.3.1市场定位及其方法 203

8.3.2市场定位策略 205

8.3.3市场定位步骤及注意问题 206

8.3.4杰克·特劳特新定位观简介 208

本章小结 210

问题与思考 211

案例分析 212

本章课外阅读材料 213

第4篇 拟定营销组合决策 217

第9章 产品决策 217

9.1产品和产品生命周期 218

9.1.1产品的整体概念 218

9.1.2产品生命周期 219

9.2个别产品决策 224

9.2.1产品质量决策 225

9.2.2产品特性决策 225

9.2.3产品品牌决策 226

9.2.4产品的包装决策 229

9.2.5产品的服务决策 231

9.3产品组合决策 232

9.3.1产品组合概念 232

9.3.2产品线调整 233

9.3.3产品组合优化 234

9.4新产品开发 235

9.4.1新产品及其开发的可能障碍 235

9.4.2新产品开发的程序 236

本章小结 240

问题与思考 241

案例分析 242

本章课外阅读材料 244

第10章 定价决策 245

10.1影响定价的因素 246

10.1.1内部因素 246

10.1.2外部因素 248

10.1.3其他因素 249

10.2定价方法 249

10.2.1定价的基本流程 250

10.2.2成本导向定价法 252

10.2.3需求导向定价法 254

10.2.4竞争导向定价法 255

10.3定价策略 256

10.3.1基本定价策略 256

10.3.2新产品定价策略 259

10.3.3价格调整策略 260

本章小结 260

问题与思考 261

案例分析 261

本章课外阅读材料 264

第11章 分销决策 266

11.1分销渠道及其类型 267

11.1.1分销渠道的概念 267

11.1.2分销渠道的类型 268

11.1.3中间商的作用 270

11.2零售商和批发商 271

11.2.1零售商的类型 271

11.2.2零售商所承担的分销任务 273

11.2.3零售商的竞争策略 274

11.2.4批发商的类型 275

11.2.5批发商的竞争策略 277

11.3分销渠道的设计决策 277

11.3.1分析消费者需求 277

11.3.2制定分销渠道目标 277

11.3.3确定备选渠道方案 279

11.4分销渠道的管理决策 280

11.4.1选择渠道成员 280

11.4.2管理渠道冲突 281

11.4.3管理与其他营销变量的关系 282

11.4.4激励渠道成员 285

11.4.5评价渠道成员的绩效 286

本章小结 287

问题与思考 288

案例分析 289

本章课外阅读材料 290

第12章 促销决策 291

12.1促销与促销组合 292

12.1.1促销的定义 292

12.1.2促销的实质 293

12.1.3促销组合及组合决策的影响因素 294

12.2人员推销与广告 297

12.2.1人员推销 297

12.2.2广告 300

12.3销售促进与公共关系 306

12.3.1销售促进 306

12.3.2公共关系 309

本章小结 311

问题与思考 312

案例分析 313

本章课外阅读材料 314

参考文献 315