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第1章 管理与组织 1

学习目标 1

1.1管理 1

1.1.1管理的起源 1

1.1.2管理的含义 1

1.1.3管理的效率与效果 4

1.1.4管理的科学性和艺术性 4

1.1.5管理的普遍性和重要性 5

1.1.6管理的复杂性 5

1.2组织 7

1.2.1组织的含义与特征 7

1.2.2组织的使命和目标 7

1.2.3组织的类型 7

1.3管理职能 10

1.3.1管理的基本职能 10

1.3.2四种基本管理职能的时间分布 11

1.4管理者 12

1.4.1管理者的分类 12

1.4.2管理者的角色 13

1.4.3对管理者的技能要求 14

1.4.4管理者的特质 15

1.4.5有效管理者与成功管理者的特征 15

1.4.6职业管理者 16

1.4.7市场对管理者的估价 17

知识点 17

思考题 18

第2章 管理理论的发展 20

学习目标 20

2.1中外早期管理实践与管理思想 20

2.1.1中国早期管理实践与管理思想 20

2.1.2外国早期管理实践与管理思想 23

2.1.3管理实践、思想和理论之间的关系 27

2.2科学管理理论 27

2.2.1泰勒的贡献 28

2.2.2吉尔布雷斯和甘特的贡献 29

2.2.3福特的贡献 30

2.3组织管理理论 30

2.3.1法约尔的贡献 30

2.3.2韦伯的贡献 32

2.3.3其他人的贡献 33

2.4行为管理理论 33

2.4.1三位先驱者 33

2.4.2梅奥的霍桑实验 34

2.5现代管理理论 36

2.5.1现代管理理论的形成和发展 36

2.5.2现代管理理论丛林 36

2.6当前管理科学的发展趋势 42

2.6.1管理科学的发展趋势 42

2.6.2管理科学研究的发展趋势 44

2.6.3管理理论的新发展 45

2.6.4我国管理学的现状与发展特点 48

知识点 49

思考题 50

第3章 管理环境 51

学习目标 51

3.1组织环境概述 51

3.1.1环境的概念 51

3.1.2环境的不确定性 52

3.1.3利益相关者关系管理 53

3.2一般环境和任务环境 54

3.2.1一般环境 55

3.2.2任务环境 57

3.2.3内部环境 60

3.2.4管理组织的环境 60

3.3全球环境与全球化管理 61

3.3.1全球化发展 61

3.3.2全球一般环境 61

3.3.3全球任务环境 66

3.3.4全球化管理 67

3.4社会责任与管理伦理 69

3.4.1社会责任 69

3.4.2管理伦理 73

3.5组织文化 78

3.5.1组织文化的含义及其特征 78

3.5.2组织文化的形式 78

3.5.3建立优秀组织文化的意义 80

3.5.4组织文化的作用 80

3.5.5组织文化与企业制度化 81

3.5.6组织文化与经济增长 81

3.5.7组织文化优劣的判断 81

3.5.8知识经济下组织文化创新 81

3.6环境分析和反应 82

3.6.1环境分析 82

3.6.2对环境的反应 83

知识点 84

思考题 85

第4章 计划与决策 86

学习目标 86

4.1计划与决策概述 86

4.1.1计划的含义 86

4.1.2计划的性质 87

4.1.3计划类型 88

4.1.4决策的含义 89

4.1.5决策的特征 90

4.1.6决策类型 90

4.1.7决策与计划的区别和联系 92

4.2计划的方法 92

4.2.1目标管理 92

4.2.2滚动计划法 95

4.2.3网络计划技术 97

4.3编制计划的过程 102

4.3.1编制计划的步骤 102

4.3.2影响计划的因素 103

4.4管理决策理论和方法 104

4.4.1主要的管理决策理论 104

4.4.2决策的原则 106

4.4.3决策方法 107

4.4.4影响管理者决策的因素 111

4.5决策过程 115

4.6 DSS与MRP Ⅱ/ERP 117

4.6.1决策支持系统（DSS） 117

4.6.2 MRP Ⅱ/ERP的发展概述 119

知识点 123

思考题 125

第5章 战略管理 126

学习目标 126

5.1战略管理概述 126

5.1.1战略在管理中的重要作用 126

5.1.2战略的起源和含义 127

5.1.3战略管理的含义 129

5.2战略的层次和战略类型 130

5.2.1公司层面的战略 130

5.2.2业务层面的战略 133

5.2.3职能层面的战略 135

5.3战略管理过程 137

5.3.1战略制订 138

5.3.2战略实施 140

5.3.3战略评价 142

5.4全球环境下的战略管理 143

5.4.1企业为什么进入国际市场 143

5.4.2全球化战略的选择 144

5.4.3进入国际市场的模式 145

5.5战略分析方法 147

5.5.1 PEST分析法 147

5.5.2 EFE矩阵 148

5.5.3 IFE矩阵 149

5.5.4价值链分析 150

5.5.5 SWOT分析法 152

5.5.6 BCG矩阵 154

5.5.7波特5种力量模型 157

知识点 162

思考题 163

第6章 组织与团队 164

学习目标 164

6.1组织与组织设计 164

6.1.1组织与组织结构 164

6.1.2影响组织设计的因素 166

6.1.3管理组织设计程序 167

6.2组织的结构形式 169

6.2.1一般组织结构的形式 169

6.2.2新型组织结构 174

6.2.3一般组织结构与新型组织结构差异 177

6.3群体与团队 178

6.3.1群体与群体行为 178

6.3.2群体向团队的转变 181

6.3.3团队管理的优势 181

6.3.4团队的类型 182

6.4团队的发展与效能 184

6.4.1团队的发展过程 184

6.4.2团队的效能 186

6.4.3管理团队的技巧 188

知识点 189

思考题 190

第7章 人力资源管理 191

学习目标 191

7.1人力资源管理概述 191

7.1.1人力资源管理的重要性 191

7.1.2人力资源的含义与特点 193

7.1.3人力资源管理的职能 195

7.1.4人力资源管理的过程 197

7.2人力资源规划 198

7.2.1人力资源规划的概念及意义 198

7.2.2人力资源规划的作用与程序 199

7.2.3人力资源供给与需求预测 202

7.2.4人力资源供需平衡 204

7.3人员配备 206

7.3.1招聘策略 206

7.3.2招聘步骤 206

7.3.3甄选 208

7.4员工培训 209

7.4.1培训概述 209

7.4.2培训的过程模式 210

7.4.3培训方法 213

7.4.4管理人员的培训 217

7.5职业发展 221

7.5.1职业特征与分类 221

7.5.2职业生涯规划概述 222

7.5.3制订职业生涯发展规划 223

7.5.4职业生涯阶段 226

7.6绩效评估 229

7.6.1绩效管理的概念 229

7.6.2绩效管理的四大阶段 230

7.6.3绩效评价体系 232

7.6.4绩效评价的方法 232

7.7人力资源管理多元化 234

7.7.1多元化的含义 234

7.7.2人力资源管理多元化的好处 235

7.7.3女性职业者选择就业的影响因素 236

知识点 239

思考题 240

第8章 管理沟通与冲突 241

学习目标 241

8.1沟通概述 241

8.1.1沟通的含义 241

8.1.2沟通的过程 242

8.1.3沟通的方式 242

8.1.4正式沟通 243

8.1.5非正式沟通 244

8.2沟通的障碍与陷阱 245

8.2.1沟通过程中的障碍 245

8.2.2人际沟通的障碍 246

8.2.3组织沟通的障碍 247

8.2.4沟通中的陷阱 248

8.3沟通的技巧 249

8.3.1自主沟通的技巧 249

8.3.2非言语沟通的技巧 251

8.3.3倾听技巧 251

8.3.4管理者如何进行有效的沟通 252

8.4冲突概述 255

8.4.1冲突的含义 255

8.4.2冲突环境 255

8.4.3冲突的类型 256

8.4.4冲突的解决方式 257

8.5管理冲突的方法与技巧 258

8.5.1管理冲突的方法 258

8.5.2管理冲突的技巧 259

8.5.3跨职能合作 261

知识点 262

思考题 263

第9章 领导 264

学习目标 264

9.1领导、领导者与管理者 264

9.1.1领导的概念与实质 264

9.1.2领导与领导者之间的关系 265

9.1.3领导者与管理者的区别 265

9.1.4领导者的作用 267

9.2领导权力的来源 267

9.3领导理论 270

9.3.1特质理论 270

9.3.2行为理论 270

9.3.3权变理论 271

9.3.4领导一成员交换理论 279

9.4领导理论的前沿发展 282

9.4.1交易型与变革型领导 282

9.4.2认知资源理论 283

9.4.3团队领导理论 283

9.4.4领导胜任力模型 284

9.4.5领袖魅力的领导理论 285

知识点 286

思考题 287

第10章 激励 288

学习目标 288

10.1激励概述 288

10.1.1激励的含义 288

10.1.2激励过程 289

10.1.3内在激励与外在激励 289

10.1.4激励的基础——人的潜能 290

10.2激励理论 290

10.2.1需要层次理论 290

10.2.2双因素理论 291

10.2.3期望理论 292

10.2.4公平理论 293

10.2.5 X理论与Y理论 294

10.2.6强化理论 295

10.3激励的应用 296

10.3.1薪酬结构设计 296

10.3.2激励型工作设计 301

10.3.3员工的需求分析 304

10.3.4员工的激励 306

10.3.5策略性激励 310

知识点 313

思考题 314

第11章 控制 315

学习目标 315

11.1评价和评价系统概述 315

11.1.1评价的概念 315

11.1.2评价系统的概念 316

11.1.3评价思想和原则 316

11.1.4评价的步骤 317

11.2评价方法 318

11.2.1层次分析法 318

11.2.2模糊评价法 319

11.2.3数据包络分析法 321

11.2.4主成分分析法 322

11.3控制概述 322

11.3.1控制的定义 322

11.3.2控制的重要性 322

11.3.3控制的类型 323

11.3.4控制的要素 324

11.3.5有效控制的原则 329

11.3.6控制的机能障碍问题 332

11.4控制过程 332

11.4.1建立标准 333

11.4.2衡量实际绩效 333

11.4.3确定偏差范围 334

11.4.4采取管理行动 334

11.5控制方法 335

11.5.1控制的原理 335

11.5.2预算控制 336

11.5.3作业控制 339

11.5.4程序控制 343

11.5.5战略控制：平衡计分卡 345

11.5.6经营审计 347

知识点 349

思考题 351

参考文献 352

附录A教学大纲 354

附录B考试样题 356