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第一部分 绪论篇——电子商务入门钥匙 3

第一章 电子商务基础知识 3

第一节 商务与商务活动 6

第二节 电子商务的概念 11

第三节 电子商务的分类 19

第四节 电子商务的运作 25

本章小结 29

思考与练习 30

实训项目 30

综合案例 32

第二章 电子商务技术基础 37

第一节 电子商务硬件技术 40

第二节 电子商务软件技术 47

第三节 互联网络通信技术 56

本章小结 65

思考与练习 65

实训项目 66

综合案例 67

第二部分 战略篇——电子商务战略模式 73

第三章 电子商务竞争战略 73

第一节 电子商务战略概述 75

第二节 电子商务战略分析 82

第三节 电子商务战略规划 94

本章小结 100

思考与练习 100

实训项目 101

综合案例 102

第四章 电子商务商业模式 105

第一节 商业模式及其要素 108

第二节 B2B电子商务模式 111

第三节 B2C电子商务模式 115

第四节 C2C电子商务模式 121

第五节 电子商务模式发展 129

本章小结 133

思考与练习 133

实训项目 134

综合案例 135

第三部分 计划篇——电子商务实施流程 141

第五章 信息化与流程再造 141

第一节 企业信息化概述 142

第二节 企业业务流程信息化 146

本章小结 151

思考与练习 151

实训项目 152

综合案例 153

第六章 电子商务项目策划 157

第一节 电子商务项目策划概述 160

第二节 电子商务项目策划内容 166

第三节 电子商务项目可行性研究 170

本章小结 177

思考与练习 177

实训项目 178

综合案例 179

第七章 电子商务网站建设 181

第一节 电子商务网站概述 184

第二节 商务网站建设流程 189

第三节 电子商务网站维护 203

本章小结 207

思考与练习 207

实训项目 208

综合案例 209

第四部分 操作篇——电子商务应用操作 217

第八章 网络营销应用基础 217

第一节 网上市场调研基础 223

第二节 网络营销实用方法 228

本章小结 244

思考与练习 244

实训项目 245

综合案例 246

第九章 电子商务支付结算 252

第一节 电子商务支付概述 254

第二节 网上银行支付结算 258

第三节 第三方支付与结算 262

本章小结 267

思考与练习 268

实训项目 268

综合案例 269

第十章 电子商务物流实施 272

第一节 电子商务物流概述 274

第二节 电子商务物流模式 279

第三节 电子商务物流运作 286

本章小结 304

思考与练习 304

实训项目 305

综合案例 306

附录 309

附录一 中华人民共和国电子签名法 309

附录二 国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见 314

附录三 电子支付指引（第一号） 318

附录四 商务部关于网上交易的指导意见（暂行） 324

附录五 商务部关于促进电子商务规范发展的意见 329

参考文献 333