激励人的十二大诀窍PDF电子书下载

前言 1

第一章 了解、预见、控制人的行为 1

为什么一名管理者需要理解人们的行为方式 2

管理层次越高，沟通问题越重要 3

了解促成人们行为习惯的根源 4

怎样利用人的行为知识达到目的 7

控制人的行为诀窍 8

掌握人们真实需要的妙计 9

用以激发人们积极性的管理技巧 12

创造条件，增加人们的收入 12

满足一个人发表创见的愿望 14

满足一个人创造价值的欲望 15

赋予一个人归属感的技巧 15

满足一个人要求自由的愿望 16

满足一个人的安全感需要 17

赏识人们的努力 17

满足人们对获取新经验的欲望 18

尊重人格 18

用以激励人们的其他方法 19

制定计划来满足人们的各种需要 21

体谅人们的挫折 23

管理者所扮演的特殊角色 24

第二章 永远不会失去作用的办法 26

为什么一个人有需要一种被人重视的愿望 27

永远不会过时的老技巧 29

五个字使人们感到自己的重要 31

心理学的研究证明了这一技巧的价值 31

为什么称赞总能带来好的效果 34

满足了其他愿望 35

赞扬每一个微小的进步 35

诚恳地称赞而不奉承谄媚 36

如何用表扬来纠正错误 38

征求别人的意见、建议、求得别人的帮助 39

把人事问题当作“个人”问题 41

把别人真正看成一位大人物 42

第三章 优秀的管理者用以改变人们思考常规的动态技术 44

用简化的方法来改变人们的思考常规 46

晓以利害，才能改变别人的想法 47

通过提问来克服一个人的抵触情绪 50

从一个人虚弱之处寻求其立场 52

了解别人何时准备接受新观点 53

让人们感到新思想是他们自己的 55

以建议取代命令 57

唤起人们工作热情的奥秘 58

第四章 富有说服力的书写信件的基本方式 61

书写信件的基本目的 61

大城市的报社编辑有时也会出错 62

怎样选择合适的单词并恰当地运用它 63

选择恰当的词的最好方法 64

为什么需要知道并理解重要词汇 64

不应该这么写 66

避免离题的句子 67

开始新的段落的方法和时机 67

起草有说服力的信件、报告、说明书的六条原则 68

写作劝说信的最有效的方式 71

怎样利用4S公式使你成为一个成功的作者 74

最后的一些想法 75

第五章 口头传达的艺术 77

如何正确口授是管理中的难题 77

如何形成自己独特的讲话风格 79

如何使谈话有力、明确、恰当 81

明确谈话的目的 82

了解你的听众想听什么 84

避免讲得太多 84

把更多的时间化在主题上 85

如何使用一些能够引起人们感情上共鸣的词 87

提高讲话能力 88

如何控制讲话紧张情绪 88

迸入讲话主题的七个方法 89

记住六个“不” 90

避免急躁情绪 91

沉默技巧的运用 92

提高听力的十大技巧 92

鼓励人们谈话的技巧 95

如何平息雇员的怒气 96

怎样成为一名“能干”的经理 98

第六章 组织完成好各项工作的技巧能力的培养 98

一种定能完成工作的可靠方法 101

发出清楚、简洁、明确的命令应遵守的特殊准则 102

监督：一种区分成功与失败的管理工具 103

检查可以获得的好处 105

作为一名管理者如何测定自己的能力 106

良好管理的四个指标 107

为什么良好管理的四个指标非常重要 107

职工士气的评价 108

组织精神状态的评价 111

工作纪律的评价 113

错误的管理及纠正的例子 115

个人和组织效率的评估 115

第七章 激发人们积极性和创造性的有效方法 119

管理者从来不会感到满足 120

管理上的满足导致组织衰败的特征 121

发掘积极性与创造性 123

发掘积极性与创造性的十条 126

通过竞争来发掘积极性和创造性 127

如何解决问题，才能帮助人们激起积极性和创造性 128

解决管理问题的程序 129

如何用使命感激起人们的积极性和创造性 132

运用这种指示方式取得最佳效果 133

分散工作任务 134

什么地方和如何使用这种指示方式 135

运用“使命感”这种指示方式的注意点 136

第八章 赢得人们共同协作的艺术 137

主动和雇员合作 137

赢得人们合作的绝对有效的方法 139

赢得管理者与工人之间的合作艺术 139

赢得合作不仅仅靠金钱 141

E·E，贝肯的成功公式 142

赢得人们为你尽力工作的方法 142

利益均沾的重要性 144

激发人们的兴奋点 147

首先给关键人物以合作 148

寻找各种关键人物 149

人们参与管理的方式 151

小结 153

第九章 如何作出棘手的决策 154

你会赢得特定的利益 155

用来取得这些利益的技巧 156

学会集中精力于本质问题上 157

培养计划与安排的能力 158

如何拟定行动方案贯彻决策 159

具备行动的勇气 162

如何控制恐惧心理 163

一个推销员成功地运用这个原则 164

家庭妇女也能运用这个思想 165

野兽与鸟类也运用这一方法 165

用来协助作出棘手决策的方法 166

决策时需要克服的五个基本障碍 167

如何培养下属经理的判断理智 170

第十章 如何挑选重要的管理人员 172

高级经理人员如何选择他们的重要管理人员 172

管理人员的个性品质的重要性 174

雇用重要管理人员时所考虑的近期目标 175

选择一个重要的管理人员时所考虑的长期目标 176

从会见中了解人 177

挑选优秀管理人员应注意的六点 180

高级行政人员用于考核重要的管理人员是否进步和发展的方法 182

计划和组织 182

在工作中要表现积极性 183

授权 184

制定棘手的决策 184

发掘人们的潜力 185

与人们交际的能力 185

平易近人 186

最终效果评价 186

未来所需要的合格的管理人员 188

第十一章 处理雇员问题的巧妙方法 189

为什么保护对雇员的投资是重要的 189

对工作不满的基本原因 191

帮助雇员分析他的工作 194

对有问题雇员的确认 195

他是否影响了其他雇员的工作 197

在工作中或工作之余他是否损害了集体 197

帮助雇员解决问题 198

了解人的需要并帮助他们得到 199

如何解释和理解一个人的动机 200

聪明的经理帮助有问题雇员的方法举例 201

不要把他的问题变成你的问题 205

避免使抱怨转化为严重问题的十一条准则 205

你无法战胜所有的人 208

第十二章 一流经理充分利用时间的秘密 210

在本章里你将能获得的收益 211

为什么“花招”不能解决管理问题 212

充分利用时间的准则是管理好你自己 213

决定你自己应该做什么 215

授权别人能做的工作 216

如何授权他人且仍保持控制 217

组织和计划你自己的工作 218

决定你应该和不应该看什么 220

随时向上级报告情况 220

如何在处理你的信件时节约时间 222

如何确定你的工作量是否太大 223

你对几个浪费时间的主要情形将如何处置 226

一张衡量你在时间利用方面取得进步的清单 227

如何使用你节省的时间 229