国际外包 国际外包运作与管理 第2册PDF电子书下载

第一部分 业务外包运作 3

第1章 外包运作的整体框架 3

1.1外包运作的内涵和外延 3

1.2外包运作的整体框架 7

1.3中国企业外包遇到的问题 13

第2章 企业外包业务的运作模式构建 19

2.1企业外包业务的运作模式 19

2.2基于核心能力理论的企业外包的战略运作模式 23

2.3基于企业合作关系的运作模式 30

第3章 业务外包中的风险管理 39

3.1外包中风险来源 39

3.2外包中的风险管理体系 46

3.3外包风险的预警和规避 52

3.4外包风险规避的实例 55

第4章 企业外包的决策选择 57

4.1企业外包改变了企业的管理形式 57

4.2企业外包决策的实质 59

4.3内外部环境分析 65

4.4业务外包决策模型 68

4.5成本—收益分析和企业业务决策流程 71

4.6业务外包决策流程 74

第5章 企业外包合作伙伴的选择 77

5.1外包合作伙伴的选择标准 77

5.2选择外包商的具体操作过程 82

5.3准备和谈判过程 90

5.4外包关系建立与管理 96

第6章 企业外包的过程管理 100

6.1业务外包实施的组织管理模式 100

6.2外包过渡中的衔接与整合机制 105

6.3外包过渡中的人事问题 107

6.4外包过渡中的几个重要的程序 112

6.5对高级管理人员的挑战和对策 114

第7章 企业外包绩效评价和控制体系 118

7.1外包绩效评价维度与指标设计 118

7.2业务外包中的控制体系 126

第二部分 业务外包的运作与管理——分行业的分析 137

第8章 生产外包 137

8.1生产外包概述 137

8.2生产外包的理论分析 141

8.3生产外包的优势分析 143

8.4生产外包的操作分析 146

8.5中国生产外包的发展现状、存在的问题及其发展前景 157

8.6案例分析 164

第9章 IT业务外包 168

9.1 IT业务外包概述 168

9.2 IT业务外包的理论分析 170

9.3 IT业务外包的优势分析 173

9.4 IT业务外包的操作分析 177

9.5中国IT业务外包的发展现状、存在的问题及其发展前景 186

9.6案例分析 190

第10章 销售服务外包 193

10.1销售服务外包概述 193

10.2销售服务外包的理论分析 196

10.3销售服务外包产生的优势分析 197

10.4销售服务外包的操作分析 198

10.5中国销售服务外包的发展现状、存在的问题及其发展前景——基于特许经营的分析 226

10.6案例分析 231

第11章 企业人力资源外包 237

11.1人力资源外包概述 237

11.2人力资源外包的理论分析 243

11.3人力资源外包的优势分析 244

11.4人力资源外包的操作分析 246

11.5中国人力资源外包的发展现状、存在的问题及其发展前景 259

11.6案例分析 264

第12章 物流外包 266

12.1物流外包概述 266

12.2物流外包的理论分析 268

12.3物流外包的优势分析 269

12.4物流外包的操作分析 270

12.5中国物流外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 294

12.6案例分析 303

第13章 企业财务管理外包 307

13.1财务管理外包概述 307

13.2财务管理外包的理论分析 312

13.3财务管理外包的优势分析 313

13.4财务管理外包的操作分析 314

13.5中小企业财务管理外包 319

13.6中国财务管理外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 323

13.7案例分析 325

第14章 智力资源外包 328

14.1研发外包 328

14.2咨询外包 333

14.3培训外包 337

14.4智力资源外包的操作分析——以培训外包为例 339

14.5案例分析 340

第15章 呼叫中心外包 342

15.1呼叫中心外包概述 342

15.2呼叫中心外包的理论分析 346

15.3呼叫中心外包的优势分析 347

15.4呼叫中心外包的操作分析 348

15.5中国呼叫中心外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 350

15.6案例分析 352

第16章 其他业务流程外包 355

16.1资产管理外包 355

16.2行政管理外包 357

第17章 公用事业外包 365

17.1公用事业外包概述 365

17.2公用事业外包的理论分析 368

17.3公用事业外包的优势分析 369

17.4公用事业外包的操作分析 369

17.5公用事业外包中的委托—代理问题 372

17.6中国公用事业外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 379

17.7案例分析 386

第18章 金融业外包 393

18.1金融业外包概述 393

18.2金融业外包的理论分析 398

18.3金融业外包的优势分析 399

18.4金融业外包的操作分析 400

18.5中国金融业外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 403

18.6案例分析 405

第19章 医疗外包 409

19.1医疗外包概述 409

19.2医疗外包的理论分析 410

19.3医疗外包的优势分析 411

19.4医疗外包的操作分析 412

19.5中国医疗外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 413

19.6案例分析 414

第三部分 国际外包合同 419

第20章 国际外包合同概述 419

20.1外包合同的基本特征 419

20.2外包合同的特殊性 420

20.3国际外包合同的特殊性 420

第21章 国际外包合同订立前的注意事项 423

21.1信任的前提——调查 423

21.2信任的保证——担保 425

第22章 国际外包合同的订立 429

22.1外包合同的订立过程 429

22.2合同订立的原则 430

22.3国际外包合同的基本条款 431

第23章 国际外包合同的变更和解除 438

23.1合同的变更和解除概念及其条件 438

23.2合同变更和解除的程序及其法律后果 439

第24章 国际外包合同的履行 441

24.1合同履行的原则 441

24.2合同履行的检验 442

24.3合同履行中的抗辩权 444

第25章 国际外包合同履行中的保密性问题 447

25.1知识产权的概念及特征 447

25.2对知识产权的保护 450

25.3合同履行中的一系列保密协定 462

第26章 国际外包合同的解释 469

26.1中国关于合同解释的法律和规则 469

26.2英美法系关于合同解释的规则 469

26.3大陆法系关于合同解释的规则 470

第27章 国际外包合同的违约责任 472

27.1违约责任的法律性质 472

27.2承担违约责任的方式 473

第28章 国际外包合同的仲裁 476

28.1涉外仲裁的概念及特点 476

28.2国际外包合同的仲裁协议 477

28.3国际外包合同的仲裁程序 480

28.4仲裁的承认与执行 484

第29章 国际外包合同中的法律适用 487

29.1国际外包合同法律适用的一般原则 487

29.2一般性适用法律依据 488

29.3合同纠纷时适用法律 490

附录1：国际生产业务外包合同范本 494

附录2：国际销售业务外包合同范本 497

附录3：国际采购业务外包合同范本 501

附录4：国际咨询服务业务外包合同范本 503

附录5：国际人力资源外包合同范本 506

附录6：物流外包合同范本 510

附录7：计算机系统技术服务外包合同范本 513

附录8：信息系统设备外包服务合同范本 515

附录9：项目保密合同范本 517

附录10：商业秘密、技术秘密保密合同范本 519

附录11：员工保密协议范本 521

附录12：竞业限制协议范本 524

附录13：国际外包业务涉及的主要法律法规及相关内容 525

中英文词汇索引 526

参考文献 529