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上篇 企业文化的新发展 3

第一章 企业文化、企业声誉与企业软实力 3

第一节 文化、企业文化与企业声誉 3

一、文化与企业文化 3

二、企业声誉 4

三、企业声誉资本与企业成功 5

第二节 企业文化、企业形象与企业声誉 6

一、企业声誉与企业形象的联系和区别 6

二、企业声誉的构成 6

三、企业声誉的管理 7

第三节 企业文化与企业软实力 10

一、企业的核心生存“秘诀” 10

二、从企业文化到企业软实力 11

三、企业软实力的三个环节 12

本章小结 13

思考题 13

本章案例：青岛港：实施科学发展观，提升企业软实力 13

案例思考题 16

本章参考书目 17

推荐读物 17

第二章 企业文化的大发展和大繁荣 19

第一节 企业文化大发展的历史潮流 19

一、民生、民本与人本 19

二、科学发展观与人文精神 20

第二节 企业文化的新发展 23

一、企业文化与企业声誉 23

二、建立企业声誉的长期性 24

三、建立并维护企业声誉 27

四、诚信是商业的永恒法则 28

第三节 当前企业文化发展的前沿理论 30

一、企业文化与价值排序 31

二、企业文化与人文指标体系 34

三、企业文化与企业公民 35

四、企业文化与企业社会责任 38

本章小结 39

思考题 40

本章案例：西子：实施企业文化与企业社会责任内训 40

案例思考题 43

本章参考书目 43

推荐读物 43

第三章 企业文化、人本管理与终极目标 45

第一节 企业文化与人本管理 45

一、人本管理 45

二、人本管理的实践：柔性管理 49

三、人本管理文化模式 51

第二节 企业发展目标与科学发展 54

一、发展目标讨论 54

二、企业的科学发展 60

第三节 如何创建自己的企业文化 61

一、宗旨、目的与实施 62

二、企业的制度文化 63

三、当前必须实施的内容 64

本章小结 65

思考题 65

本章案例：海尔：海尔的文化战略及用人观 66

案例思考题 70

本章参考书目 70

推荐读物 70

第四章 企业文化与企业信用 71

第一节 信用的概述 71

一、信用的概念 71

二、信用的功能 72

三、信用管理 73

四、中国社会信用标准体系的基本框架 75

第二节 信用与企业的生存发展 76

一、信用是企业的发展之本 76

二、诚信是企业凝聚力的保证 78

三、信用与企业业绩 79

四、品牌与信誉 82

第三节 基于诚信的企业文化 84

一、诚信文化的重要性 84

二、提供诚信活动 86

三、建立诚信的困难 87

四、保持诚信文化的连续性 88

本章小结 89

思考题 89

本章案例：江苏电力：诚信引领企业发展 89

案例思考题 91

本章参考书目 92

推荐读物 92

第五章 企业文化与可持续发展 93

第一节 企业文化与节能减排 93

一、能源消耗量大，能源利用率不足 93

二、环境污染严重，减排势在必行 94

三、建设节约型社会，积极应对环境问题 96

第二节 企业文化与循环经济 99

一、国外对于循环经济的探索和应用 100

二、我国发展循环经济的迫切性 100

三、企业实施“清洁生产”，发展循环经济 102

四、企业文化建设与循环经济的开展 103

第三节 企业文化与企业可持续发展 106

一、可持续发展的定义 106

二、中国的可持续发展问题 107

三、我国积极进行可持续发展的策略 108

第四节 普及环保意识，走可持续发展之路 110

一、实施“3R原则”为经济活动的行为准则 110

二、从轻工、建材、机械电子企业入手，普及环保知识，实施可持续发展 111

三、完善环保法规，提高环保意识 112

本章小结 113

思考题 113

本章案例：洛钼集团：贯彻“循环经济”实现企业可持续发展 113

案例思考题 114

本章参考书目 115

推荐读物 115

中篇 企业管理与企业文化建设 119

第六章 企业文化建设的内容及意义 119

第一节 企业文化建设的主体 119

一、企业文化建设的主体 119

二、企业文化建设的基本原则 121

第二节 企业文化建设的基本内容 122

一、企业营销文化的建设 122

二、企业广告文化的建设 127

第三节 企业文化在企业管理中的重要作用 128

一、企业管理离不开企业文化 128

二、企业文化与企业指南 129

三、企业文化与企业生存 132

四、企业文化与企业发展 136

五、企业文化与企业核心能力 140

本章小结 141

思考题 142

本章案例：索尼：索尼公司营销文化的变革 142

案例思考题 146

本章参考书目 146

推荐读物 146

第七章 国内外企业文化建设的现状 147

第一节 企业文化建设的误区及影响因素 147

一、企业文化建设的误区 147

二、影响企业文化建设的外在环境 149

三、影响企业文化建设的内在环境 150

第二节 中国的企业文化建设所处的阶段 152

一、管理文化与伦理 152

二、企业伦理与企业诚信 156

三、企业商誉和企业信用 157

第三节 国际企业文化建设的现状 161

一、企业文化与经营哲学 161

二、学习型组织理论与企业文化 164

三、“企业再造”与企业文化 168

四、企业文化与经营业绩 171

本章小结 172

思考题 172

本章案例：中国石油：中国石油（塔里木）人文指标实施 172

案例思考题 177

本章参考书目 177

推荐读物 178

第八章 跨文化管理——和发达国家相比 179

第一节 认识并协调应对文化差异 179

一、文化整合与文化类型 179

二、提高跨文化能力 182

三、不同文化可能导致理解歧义 184

四、了解不同习俗与社会价值观 186

第二节 文化背景与企业文化 188

一、社会价值观影响企业文化 188

二、做好兼并重组中的跨文化管理 189

三、跨文化管理的理性思考 190

第三节 企业文化再造和跨文化管理的提升 193

一、跨文化管理中的企业文化再造 193

二、用跨文化管理促进企业跨越式发展 196

三、强化执行力以实施跨文化管理 199

本章小结 206

思考题 206

本章案例：三星：三星跨文化管理 206

案例思考题 208

本章参考书目 208

推荐读物 209

下篇 企业文化的导入与实施 213

第九章 如何营造企业文化 213

第一节 表层的物质文化建设 213

一、品质——企业生存的根本 213

二、“Design”——产品的技术之美 214

三、顾客愉悦原则——服务文化 217

第二节 行为文化和制度文化建设 218

一、行为规范——企业运营的前提 218

二、确立管理机制，规范人际关系 220

三、策划并规范企业的公共关系 220

四、如何规范企业服务 222

第三节 深层的精神文化建设 225

一、以人为本 226

二、参与、协作、奉献 227

三、经营哲学——以市场为导向 229

本章小结 230

思考题 230

本章案例：雅戈尔：穿出更潇洒的你——雅戈尔展现品牌 231

案例思考题 235

本章参考书目 235

推荐读物 235

第十章 如何实施——CI操作系统 237

第一节 理念塑造 237

一、不同的表述 237

二、功能 239

三、分类 240

四、独特的理念塑造 241

五、个性化实施 242

六、理念塑造的民族性问题 244

第二节 企业文化与BI塑造 245

一、规范和导向 245

二、怎样塑造BI 246

三、用BI规范管理 248

四、绩效控制与目标管理 248

五、BI操作 249

六、BI如何提高企业知名度 251

七、BI与服务 251

第三节 企业文化与VI塑造 253

一、关于VI的几个概念 253

二、视觉创意 256

三、创意原则 258

四、具体实施 260

第四节 通过CIS提升竞争力 262

一、CIS与信息增值 262

二、可信赖的形象 264

三、导入的核心 265

第五节 如何建立评价体系 267

一、现状与问题 267

二、建立评价体系 269

三、人文指标量化体系分项分析 274

本章小结 274

思考题 275

本章案例：鸿雁：鸿雁理念——开启光明 关爱社会 275

案例思考题 280

本章参考书目 280

推荐读物 280

第十一章 企业家与企业文化 281

第一节 企业家与外国企业文化的分析借鉴 281

一、对美国企业文化的分析借鉴 281

二、对日本企业文化的分析借鉴 283

第二节 卓越企业家与企业文化 284

一、企业家市场 284

二、企业家尊重知识和文化 285

三、承担风险与挑战 287

第三节 企业家机制与企业文化 290

一、“年薪制”受到挑战，呼唤企业家机制创新 290

二、企业家机制创新——企业家声誉机制与企业家队伍建设 293

第四节 塑造企业文化、培养卓越的企业家 296

一、企业文化具有后天习得性 296

二、企业家在企业文化建设过程中应做的努力 298

本章小结 300

思考题 300

本章案例：IBM：IBM进军网络世界 301

案例思考题 302

本章参考书目 303

推荐读物 303

后记 305