- 作 者：（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），（美）德韦恩·D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹，杜建刚，杨坤译注
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2019
- ISBN：9787111614289
- 页数：500 页
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