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转怒为喜  提供最出色的顾客服务  第2版
  • 作 者:(英)苏珊·纳什(Susan Nash),(英)德里克·纳什(Derek Nash)著;张晓燕译;经雅信翻译小组译
  • 出 版 社:北京:中国经济出版社
  • 出版年份:2003
  • ISBN:7501758239
  • 页数:392 页

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