第一部分 作用 3
第一章 什么是公关 3
公关面临的挑战 4
公关定义种种 5
公关人员的作用 8
公关是一个连续的过程 11
公关的其他名称 14
公关与广告的区别 16
公关的价值 18
第二章 公关工作的种类 19
企业的公关 20
各种协会的公关 23
社会和宗教团体的公关 25
人物宣传和娱乐促销方面的公关 25
政府、军队和政界人物的公关 26
教育界的公关 27
第三章 公关的历史和功能的演变 28
公关追根溯源 28
新闻广告 30
不断演变的功能 30
宣传 33
咨询 38
公关的迅速发展 51
公关的大趋势 53
第四章 公关与个人 56
公关与新闻工作的区别 56
公关中多变的焦点 57
消除陈腐的形象 58
求职者的素质 60
公关工作评价指南 61
工作种类 62
公关人员的职能 67
需要懂得经济学 68
政府的信息工作 69
女性的作用 70
第五章 职业道德 73
定义 73
道德规范 74
职业特征 79
许可证制度 81
资格鉴定 82
个人的道德观 84
与新闻界交往中的道德问题 88
商业界日益关心道德问题 88
关于金融新闻的道德与法律 89
实例分析 89
第六章 调查研究 97
第二部分 过程 97
调查研究的必要性 98
非正式的调查研究方法 101
民意调查 105
问卷设计 108
如何使调查对象收到信息 112
实例分析 115
第七章 计划与行动 117
项目的内容 117
详细步骤 118
确定目标 123
确定受众 125
项目的筹划 128
项目的实施 129
第八章 传播 132
传播的性质 132
传播的效果 138
传播的过程 142
传播的障碍 147
目标是评价的依据 150
第九章 评价 150
衡量和评价的障碍 152
统计撰稿量 153
统计发行量 154
估计受众接触信息的情况 154
评价信息的准确度 162
评价受众的接受情况 164
评价态度变化 165
评价行动 167
评价辅助性活动 168
第十章 舆论与劝说 175
第三部分 战略 175
什么是舆论 176
舆论领袖和催化剂 178
舆论和公关 181
劝说 183
宣传 194
劝说与操纵 195
劝说中的道德 198
印刷媒介 200
第十一章 传播渠道 200
口语媒介 213
第四部分 应用 225
第十二章 企业的公关 225
企业的作用 226
人的因素 226
用户至上主义 230
企业和新闻界的关系 232
危机时的公关 236
问题处理 237
宣传 240
金融信息 241
实例分析：危机的处理 242
实例分析：推销 252
第十三章 公共事务与政府 256
企业的公共事务 256
政府关系 258
游说活动 260
社区关系 265
公司慈善活动 266
政府公共事务 268
第十四章 国际公共关系 273
定义 273
大公司的国际公关 274
社会团体的国际公关 279
政府的国际公关 281
为外国政府开展的公关 285
为反政府组织进行宣传 288
为外国企业当代理 292
国际电视电话会议 293
海外企业的公关 293
外国和国际性公关组织 294
实例分析 296
第十五章 社会和文化机构的公关 300
7类社会机构 301
公关目标 302
义务工作者 304
筹款 306
大专院校的公关 313
第十六章 教育机构的公关 313
中、小学的公关 319
与公众取得联系 322
第十七章 娱乐与体育 327
个人崇拜 328
提高个人知名度 332
娱乐事业的宣传 336
体育活动的宣传 338
第五部分 技巧 343
第十八章 文字技巧 343
新闻稿 343
新闻材料 345
公司期刊 346
小册子 352
年度报告 354
团体广告 357
第十九章 讲话技巧 360
当面讨论 360
撰写讲稿 362
讲话时的视觉辅助 370
事先排练 370
记者招待会 371
新闻界聚会和旅行 377
接受采访 378
主持会议 381
口头传播 383
第二十章 视频技巧 386
电视 386
照片 390
连环漫画和卡通画 393
室外陈列 394
公司图案标志 395