第九版序言：公共关系的新时代 1
第九版前言 3
第一部分 公共关系领域 7
第一章 什么是公共关系 8
第一节 公共关系的定义 9
第二节 公共关系的四个基本要素 10
第三节 对公共关系的一些误解 15
第二章 公共关系的产生和发展 17
第一节 经济活动和公共关系活动的发展 19
第二节 广告成为公共关系的工具 22
第三节 公共关系专业团体 27
第四节 公共关系的未来 28
第二部分 公共关系的职能 33
第三章 舆论 34
第一节 什么是舆论 34
第二节 态度在舆论形成过程中的作用 36
第三节 舆论的形成 40
第四节 公共问题管理：处理公共事务的一种先进方法 44
第四章 沟通 50
第一节 沟通过程 51
第二节 内部沟通和外部沟通 52
第三节 非正式沟通和正式沟通 53
第四节 言语沟通和非言语沟通 55
第五节 改进沟通技能和方法 59
第五章 评价和研究 61
第一节 公共关系研究的类型 62
第二节 研究公共关系的组织 68
第三节 舆论研究过程 70
第四节 公共关系研究的利弊 74
第六章 组织 76
第一节 公共关系人员的职责 76
第二节 公共关系的组织 78
第三节 公共关系活动范围 80
第四节 公共关系工作分工和组织结构 82
第五节 公共关系顾问 84
第六节 公共关系预算 87
第三部分 公共关系的工具 89
第七章 新闻关系和宣传 90
第一节 宣传媒介 90
第二节 宣传形式 92
第三节 报纸、无线电广播和电视的职能 97
第四节 同新闻媒介的沟通 99
第五节 对宣传的评价 102
第八章 口头沟通 104
第一节 公共关系口头沟通形式 105
第二节 口头沟通的责任 108
第三节 公开演说的政策、宣传和计划 112
第九章 广告 115
第一节 公共关系广告的主要目标 116
第二节 公共关系广告媒介 118
第三节 广告费用 122
第四节 公共关系广告组织 123
第五节 公共关系广告主题 123
第一节 公共关系期刊的优点和局限性 125
第十章 期刊 125
第二节 公共关系期刊的类型 126
第三节 公共关系期刊的组织 132
第十一章 视听媒介 136
第一节 视听媒介的作用 136
第二节 视听媒介的类型 138
第三节 对公共关系影片效果的评价 145
第十二章 具体的公共关系活动 147
第一节 具体活动的类型 147
第二节 具体活动的组织、政策、目标和准备工作 152
第三节 具体活动方案和宣传 157
第四部分 组织与各种公众的关系 159
第十三章 雇员关系 160
第一节 雇员关系政策和沟通 160
第二节 雇员沟通计划和原则 163
第三节 管理部门的下行沟通 165
第四节 雇员的上行沟通 169
第十四章 股东关系 171
第一节 股东和投资团体 172
第二节 什么是股东关系 174
第三节 股东关系计划 178
第四节 股东沟通媒介 180
第十五章 经销商关系 186
第一节 改善制造商和经销商的关系 187
第二节 经销商关系计划的目标 189
第三节 良好的经销商关系的基础 190
第四节 同经销商的沟通 193
第十六章 供应商关系 197
第一节 供应商和购买者的关系 198
第二节 供应商关系的组织、计划和政策 200
第三节 供应商的沟通 202
第十七章 社区关系 205
第一节 社区关系的重要性和目标 206
第二节 社区关系的组织和要求 208
第三节 社区关系调查 210
第四节 社区沟通媒介 214
第五节 对社区福利事业的贡献 216
第一节 企业界和教育界的关系 219
第十八章 教育者关系 219
第二节 对教育事业的经济援助 223
第三节 对教育事业的具体帮助 228
第四节 同教育界的光能媒介 230
第十九章 政府关系 232
第一节 企业和政府的关系 232
第二节 立法关系 234
第三节 从事政府关系活动的组织形式 236
第四节 政府关系计划的实施 238
第五节 议会立法程序 241
第六节 州和地方的政府关系 243
第七节 同政府官员的沟通 243
第八节 政府和各种公众的关系 244
第二十章 消费者关系 247
第一节 消费者公众的类型和组织 247
第二节 消费者关系的责任和组织形式 253
第三节 消费者关系的政策和目标 254
第四节 同消费者沟通的媒介 257
第五部分 公共关系的具体应用 261
第二十一章 社会福利机构 262
第一节 社会福利公共关系的发展 263
第二节 社会福利组织的公共关系职能和组织形式 264
第三节 社会福利组织的公共关系政策和目标 267
第四节 社会福利组织的沟通媒介 268
第二十二章 企业和专业社团 273
第一节 企业和专业社团的公共关系目标 273
第二节 社团公共关系的组织形式和职能 275
第三节 社团公共关系的沟通媒介 277
第四节 社团同政府的关系 282
第二十三章 武装部队的公共关系 284
第一节 军队公共信息的历史背景 284
第二节 武装部队公共信息的责任和组织形式 287
第三节 武装部队的公共事务目标 289
第四节 武装部队的公众和沟通 289
第五节 武装部队的公共信息业务训练和工业关系 292
第二十四章 国际公共关系 294
第一节 世界各地的公共关系 296
第二节 国际公共关系组织 302
第三节 美国公司的国际公共关系 303
第四节 美国政府的国际公共关系 303
第六部分 法律和社会责任 307
第二十五章 公共关系的法律问题 308
第一节 五种主要的法律问题 308
第二节 美国宪法第一次修正案 310
第三节 公平主义和平等时间 311
第四节 政治游说和政治活动 313
第五节 版权、诽谤罪和隐私权 314
第六节 报道经济信息 316
第七节 新闻自由 317
第八节 内部沟通 318
第九节 需要补充的几个主要方面 319
第二十六章 公共关系和社会责任 320
第一节 公司的赞助活动及作用 322
第二节 公司赞助活动的基本方面 325
第三节 社会责任和公共关系人员 330