第一章 供电所规范化管理概述 1
第一节 供电所规范化管理重要意义 1
第二节 供电所规范化管理发展方向 3
第二章 供电所规范化建设的基础 8
第一节 供电所定位和设置 8
第二节 供电所基本职责及所设岗位职责 9
第三节 供电所生产经营场所的建设标准 17
第四节 供电所生产经营指标及考核 21
第五节 培训管理 27
第三章 供电所安全管理 32
第一节 安全管理的重要性及其体系 32
第二节 安全管理内容 34
第三节 安全管理工作的实施 38
第四节 事故调查分析 72
第四章 供电所生产运行管理 75
第一节 生产运行管理的特点和主要内容 75
第二节 运行管理 77
第三节 检修管理 84
第四节 电压和无功管理 89
第五节 供电可靠性管理 94
第五章 供电所营销管理 107
第一节 供电所营销管理概述 107
第二节 业扩报装管理 107
第三节 电价电费管理 120
第四节 用电检查管理 124
第五节 电能计量管理 137
第六节 线损管理 147
第七节 供用电合同管理 156
第六章 供电所优质服务工作 162
第一节 优质服务工作的意义与任务 162
第二节 优质服务标准及人员行为规范 171
第三节 供电所有偿服务规范 174
第四节 优质服务的保障监督机制 175
第五节 客户接待及投诉管理 177
第七章 供电所工程管理 179
第一节 工程管理主要内容 179
第二节 工程管理流程 182
第三节 工程预算及审批 185
第四节 工程组织及实施 194
第五节 工程质量保证 196
第六节 工程现场施工安全 198
第七节 工程竣工验收及归档 202
第八章 供电所物资管理 206
第一节 物资管理的特点及内容 206
第二节 物资计划与供应 207
第三节 备品备件管理 210
第四节 收发料管理 213
第五节 仓库管理 215
第六节 废旧物资管理 219
第九章 供电所信息化管理 221
第一节 供电所信息化管理的重要意义 221
第二节 供电所信息化管理的基础 222
第三节 供电所信息化建设的目标 223
第四节 供电所计算机维护 228
第十章 供电所经济活动分析 231
第一节 经济活动分析的意义及内容 231
第二节 经济活动分析实例 232
附录 248
电力线路第一种工作票及第二种工作票 248
低压第一种工作票（停电作业）及低压第二种工作票（不停电作业） 251