第一章 全面均衡管理体系综述 1
第一节 全面均衡管理概述 1
第二节 全面均衡管理体系 8
第二章 TBM体系的滚动、互动与沟通 18
第一节 滚动、互动与沟通概述 18
第二节 滚动管理 20
第三节 互动管理 27
第四节 沟通管理 30
第三章 TBM体系中的企业文化管理 36
第一节 TBM企业文化的核心理念 36
第二节 管理思想：以人为本 37
第三节 管理原则：铁的纪律、爱的管理 41
第四节 管理方法：创建学习型组织 43
第五节 企业文化管理的滚动、互动、沟通与改进 47
第六节 企业文化管理系统 49
第七节 TBM企业文化有效实施的保障 51
第四章 TBM企业战略管理 55
第一节 TBM企业战略管理内容 55
第二节 企业战略目标的制定 57
第三节 企业战略制定的滚动、互动与沟通 62
第四节 TBM体系中的企业战略部署 63
第五节 企业战略的实施与保障 66
第六节 企业战略管理的内部环境分析 68
第七节 企业战略管理的外部环境分析 70
第五章 品牌管理 75
第一节 品牌管理概述 75
第二节 TBM体系中品牌管理的内容 79
第三节 TBM体系中的品牌管理流程 85
第六章 人力资源管理 89
第一节 人力资源管理概述 89
第二节 人力资源的组织机构与岗位管理 92
第三节 人力资源规划 99
第四节 招聘与录用管理 100
第五节 人力资源管理中的绩效管理 104
第六节 薪酬管理 107
第七节 培训管理 109
第八节 职业生涯管理 113
第九节 员工异动管理 116
第十节 员工关系管理 118
第七章 财务管理 121
第一节 财务管理的战略及互动、沟通、持续改进 121
第二节 全面预算管理 122
第三节 会计和成本、费用核算 126
第四节 财务分析及风险控制 128
第五节 合同管理 130
第六节 审计管理 133
第八章 市场与客户管理 135
第一节 TBM体系营销管理理念：战略导向 135
第二节 TBM体系中营销管理的实施步骤 138
第三节 客户信息与客户价值管理 142
第四节 客户关系管理的五项内容 145
第五节 客户关系管理的两个管理环节 150
第六节 客户满意度管理与服务质量问责制 152
第九章 生产运营管理 160
第一节 TBM生产运营中的“五日滚动互动计划” 161
第二节 生产运营组织实施 166
第三节 确保“五日滚动互动计划”高效运行的基本制度 177
第十章 设备设施管理 180
第一节 TBM体系中设备管理的核心理念 180
第二节 设备设施管理的五日滚动互动计划 181
第三节 设备管理的“四三二一”工作法 184
第四节 设备管理中的“全面”思想 188
第五节 TBM体系中的设备管理程序 191
第六节 设备管理过程控制的关键——设备点检制 194
第七节 设施管理的原则及内容 195
第八节 设施管理的标准化 196
第九节 设施管理的流程化 203
第十一章 项目与投资管理 206
第一节 项目与投资滚动互动计划 206
第二节 六大可行性分析计划 207
第三节 投资与项目管理关键概念 209
第四节 TBM体系的项目管理 211
第五节 TBM体系的投资管理 217
第六节 投资项目的多元化管理 224
第十二章 信息、知识管理与信息化 231
第一节 TBM体系信息与知识管理内容 231
第二节 信息与知识管理流程与应用 238
第三节 信息化——信息与知识管理系统 245
第四节 信息化关键举措——三大系统 250
第十三章 TBM体系中的HSE管理 254
第一节 HSE战略的五日滚动互动计划 255
第二节 HSE战略的十大保障计划 256
第三节 工艺作业票 262
第四节 危险源控制 265
第五节 职业健康管理 269
第六节 安全管理 271
第七节 TBM体系中的环境管理 275
第十四章 全面评价管理 279
第一节 评价管理体系概述 279
第二节 内部评价 280
第三节 内部卓越绩效评价 287
第四节 外部评价 297
第五节 持续改进 303