第一章 引言 1
1.1 世界最大软件实验室的质量结果 1
1.2 坚定信念 2
1.3 为什么其他质量方法失败 4
1.4 质量提高旅行的地图与指南针 5
1.5 40项革新 7
1.6 如何使用本书 8
建议读物 12
第二章 评估机构的质量成熟性阶段 14
2.1 为什么评估 14
2.2 为什么选用Baldrige 15
2.3 Baldrige概述 17
2.4 三种快速简单的Baldrige评估 19
2.5 确定你机构的质量成熟性阶段 19
建议读物 24
3.2 意识阶段的目标 25
3.1 你处于意识阶段吗 25
第三章 阶段1:意识 25
3.3 意识阶段革新概述 26
3.4 障碍与陷阱 27
3.5 进步的信号 28
3.6 我们实验室在意识阶段时 29
建议读物 32
第四章 启动文化转变 33
4.1 革新1（领导）：优秀性评审委员会 33
4.2 革新2（领导）：部门质量策略 46
建议读物 49
第五章 质量教育与领导 50
5.1 革新3（领导）：研讨会系列 50
5.2 革新4（领导）：领导讲习班 55
5.3 革新5（领导）：质量出版物 58
建议读物 61
6.1 革新6（进程）：程序开发手册 62
第六章 理解和扩展开发进程 62
6.2 革新7（进程）：扩展单元测试 67
建议读物 71
第七章 增强意识的技术 72
7.1 革新8（工具）：满意程度调查 73
7.2 革新9（工具）：联合应设计会议 80
7.3 革新10（工具）：进程模型化方法与工具 83
建议读物 87
第八章 阶段2：应付 89
8.1 你处在应付阶段吗 89
8.2 应付阶段的目标 89
8.3 应付阶段革新概览 90
8.4 障碍与陷阱 91
8.5 进步的标志 91
8.6 处于应付阶段时我们的实验室 92
建议读物 93
9.1 革新11（领导）：软件优秀性中心 94
第九章 机构对质量提高的催化作用 94
9.2 革新12（领导）：委员会系统 98
9.3 克服学而无用：一个案例研究 104
建议读物 107
第十章 用ISO 9000进行进程评价 109
10.1 革新13（进程）：我们实验室的ISO 9000策略 109
10.2 ISO 9000概述 109
建议读物 114
第十一章 改进软件开发进程 115
11.1 革新14（进程）：严格的代码检查与设计复审 115
11.2 革新15（进程）：早期测试包含 121
11.3 革新16（进程）：综合流水单元与功能测试 125
建议读物 130
第十二章 软件质量提高的统计方法 132
12.1 革新17（工具）：易错模块分析 132
12.2 革新18（工具）：高危险模块分析 137
12.3 革新19（工具）：顾客调查数据联系分析 141
建议读物 144
第十三章 阶段3：管理 145
13.1 你处在管理阶段吗 145
13.2 管理阶段的目标 146
13.3 管理阶段革新概述 146
13.4 障碍与陷阱 147
13.5 进步的标志 148
13.6 我们实验室处在管理阶段时 148
建议读物 149
第十四章 变质量工作为日常事条 151
14.1 革新20（领导）：战略重心 151
14.2 革新21（领导）：授权 154
14.3 革新22（领导）：质量周 158
建议读物 162
第十五章 建立一个自我改进的软件开发过程 164
15.1 革新23（进程）：缺陷预防进程 165
15.2 革新24（进程）：进程基准确定 169
15.3 革新25（进程）：竞争分析 175
建议读物 179
第十六章 计算机化协作 181
16.1 革新26（工具）：计算机支持下的团体工作空间 181
16.2 革新27（工具）：电子会议 188
建议读物 195
第十七章 软件开发过程计算机化 196
17.1 革新28（工具）：联机检查 196
17.2 革新29（工具）：LAN库控制系统 199
建议读物 202
第十八章 软件开发的新形式 203
18.1 革新30（工具）：面向对象的设计和编码 203
18.2 革新31（工具）：快速原型开发 207
18.3 革新32（工具）：洁净室技术 210
建议读物 218
第十九章 阶段4：综合 220
19.1 你处于综合阶段吗 220
19.2 综合阶段的目标 221
19.3 综合阶段革新概述 221
19.4 障碍与陷阱 222
19.5 进步的标志 223
19.6 我们实验室处于综合阶段时 223
建议读物 224
第二十章 保证未来的质量 225
20.1 革新33（领导）：继续改进检查 225
20.2 革新34（领导）：质量交流 228
20.3 革新35（领导）：劳动力2000(Work Force2000) 231
建议读物 235
第二十一章 质量无止境 236
21.1 革新36（进程）：与顾客结成质量伙伴关系 236
21.2 革新37（进程）：商业伙伴质量进程 239
建议读物 243
第二十二章 试验的质量改进技术 244
22.1 革新38（工具）：性能发掘 244
22.2 革新39（工具）：正交缺陷分类 248
22.3 革新40（工具）：质量对投资的回馈 255
建议读物 258
第二十三章 建立你自己的质量改进计划 260
23.1 方法概述 260
23.2 时期1：校准 260
23.3 时期2：诊断 262
23.4 时期3：处方 267
23.5 时期4：实施与继续改进 268
23.6 结论 269
附录 270
一、纸笔质量成熟性评估 270
二、质量成熟性评估软件 286
三、Baldrige分数卡 288