第一章 摈弃立场交易 1
第二章 人事两分 12
第三章 注重利益，勿墨守立场 33
第四章 想方设法，谋求互利 46
第五章 奉行客观标准 68
第六章 对方实力压你一头(酝酿谈判最佳替代选择) 82
第七章 倘若对方一意孤行(运用谈判柔术) 91
第八章 倘若对方耍花招(驯化硬式谈判者) 110
第九章 目标：裕如应付分歧的关系 124
第十章 起步：甄别关系问题与实质问题 135
第十一章 策略：不遗余力地建设关系 142
第十二章 理性：情感与理智的平衡 157
第十三章 理解：把握对方的眼光 176
第十四章 交流：先商量后决策 193
第十五章 依赖：己足信，慎信人 213
第十六章 以理服人，忌以势压人：联手谈判 235
第十七章 承认现实：严肃对待意见相左者 250
第十八章 融洽：融会贯通，珠联璧合 268