第一篇 公众关系理论 2
第一章 公众关系概述 2
第一节 公众关系概念的基本涵义 2
第二节 公众关系的定义 5
第三节 公众关系学的研究对象 13
第四节 公众关系学的研究范畴 14
第五节 公众关系学的基本特征 18
第二章 公众关系的历史与现状 20
第一节 公众关系的起源 20
第二节 公众关系的发展 24
第三节 中国公众关系的发展 36
第一节 公众关系观念的基本涵义及现实意义 45
第三章 公众关系观念 45
第二节 公众关系观念的产生与公众关系规律的形成 47
第三节 公众关系观念的演变 50
第四节 现代公众关系观念的基本内容 53
第四章 公众关系理论研究 61
第一节 公众关系系统分析 61
第二节 公众关系环境理论 65
第三节 公众关系组织理论 72
第四节 公众关系理论模式 77
第五章 公众关系组织形象 82
第一节 树立良好组织形象的重要意义 82
第二节 组织形象的基本模式 84
第三节 组织形象的基本特征 86
第四节 做好组织的基础工作 88
第五节 公众关系基本原则 95
第六章 公众关系工作对象 99
第一节 组织公众的基本特征 99
第二节 认识组织公众的重要意义 104
第三节 组织公众的分类 106
第七章 公众关系组织机构 114
第一节 公众关系组织机构的类型 114
第二节 公众关系咨询公司 120
第三节 组织内部公众关系机构 128
第八章 公众关系工作人员 138
第一节 公众关系人员的基本要求 138
第二节 公众关系人员的基本素质 141
第三节 公众关系人员的基本技能 145
第四节 公众关系人员的工作内容 148
第五节 公众关系人员的培训目标 151
第六节 选拔公众关系人员的基本原则 153
第七节 培养公众关系人员的基本途径 156
第八节 公众关系人员能力的测定 159
第二篇 公众关系实务 166
第九章 公众关系工作程序--调查研究 166
第一节 公众关系工作程序 166
第二节 公众关系调查程序 170
第三节 公众关系调查方法 178
第四节 公众关系调查资料的分析与应用 188
第十章 公众关系工作程序二--计划管理 195
第一节 公众关系计划的特征与类型 195
第二节 公众关系计划制定 197
第三节 公众关系目标管理 210
第一节 信息传播的基本特征 216
第十一章 公众关系工作程序三--信息传播 216
第二节 信息传播的基本要素 218
第三节 信息传播的理论模式 224
第四节 信息传播的一般过程 228
第五节 信息传播的基本类型 232
第六节 信息传播的基本内容 236
第十二章 公众关系工作程序四--效果评估 244
第一节 公众关系效果评估的重要意义 244
第二节 公众关系效果评估的主要内容 246
第三节 公从关系效果评估的基本形式 249
第四节 公众关系效果评估的基本程序 256
第一节 正确认识组织内部公众关系 260
第十三章 公众关系内部管理 260
第二节 实施有效的管理方法 265
第三节 建立良好的内部公众关系 278
第十四章 公众关系外部环境 286
第一节 正确认识组织外部环境 287
第二节 正确处理企业与顾客之间的关系 301
第三节 正确处理企业与其它公众之间的关系 309
第三篇 公众关系技巧 316
第十五章 公众关系广告宣传 316
第一节 公众关系广告的特点 316
第二节 公众关系广告的类型 318
第三节 公众关系广告的基本原则 322
第四节 公众关系广告的制作程序 325
第五节 公众关系广告的效果检测 331
第一节 新闻宣传的特点 334
第十六章 公众关系新闻活动 334
第二节 新闻宣传性现象 336
第三节 新闻活动的开展 339
第四节 新闻写作的要求 346
第五节 新闻分析的原则 353
第六节 新闻联系的策略 356
第十七章 公众关系大众传播 360
第一节 大众传播的特点 360
第二节 大众传播媒介的特点 362
第三节 大众传播的基本功能 368
第四节 选择大众传播媒介的基本原则 371
第五节 大众传播媒介的效果分析 373
第十八章 公众关系礼仪 378
第一节 公众关系礼仪概述 378
第二节 公众关系交谈礼仪 380
第三节 日常交往礼仪 392
第四节 聚会与庆典礼仪 395
第五节 外事往来礼仪 398
第六节 宴会礼仪 402
第十九章 公众关系日常工作 408
第一节 做好接待工作 408
第二节 编写宣传资料 411
第三节 其它日常公众关系工作 420
第二十章 公众关系专项活动 424
第一节 联谊联欢活动 424
第二节 开放参观活动 427
第三节 记者招待会 428
第四节 商品展销会 432
第五节 商业谈判会 437