导读：其实你不懂我的心！/陈伟航 1
前言：销售，就是打一场心理战！ 5
第一章 如何了解消费者 13
第1节 五条大路通人心 15
第2节 路之一：人口环境 18
第3节 路之二：社会经济 31
第4节 路之三：心理性格 42
第5节 路之四：生活型态 53
第6节 路之五：大气候 63
〈章末摘要〉 70
第二章 如何描绘目标消费者 71
第1节 画出目标消费者的肖像 73
第2节 问题一：WHO？是谁买？ 77
第3节 问题二：WHY？为何买？ 79
第4节 问题三：WHAT？买什么？ 81
第5节 问题四：WHEN？何时买？ 86
第6节 问题五：WHERE？何处买？ 89
第7节 问题六： HOW MANY？有多少？ 92
〈章末摘要〉 96
第三章 如何攻击目标消费者 97
第1节 消费者就是决策者 99
第2节 购买行为的决策过程 101
第3节 购买行为的分析基础 125
〈章末摘要〉 130
第四章 如何准测及避免虚掷弹药 133
第1节 消费者调查 135
第2节 有关消费者的十个错觉 142
〈章末摘要〉 157