第一部分 概论 1
第一章 组织行为学领域 1
预备案例 独一无二的酱油经营 1
一、组织行为学：工作定义 4
（一）将科学的方法应用于实际管理问题中 4
（二）分析的三个层次：个体、群体和组织 5
二、研究领域的历史回顾 6
（一）科学管理：组织行为学的基础 6
（二）人际关系运动：埃尔顿·梅约和霍桑研究 8
（三）古典组织理论 10
（四）组织行为学在现代 12
三、当代组织行为学的基本假设 12
（一）工作可以多产而且能令人愉快 13
（二）没有管理人的最好理论 15
（三）组织是动态的和不断变化的 16
四、影响今天组织行为学的力量 17
（一）国际商业和全球经济 18
（二）劳动力人口统计的转变：趋向多元化 21
（三）灵活变通的、新的工作安排 24
（四）由技术创造的新组织形式 28
（五）质量革命 30
（六）公司的社会责任：道德的组织 33
学习目标的回顾与总结 38
问题讨论 40
典型案例 40
案例1 LSG空中厨师为获全球成功调整方法 40
案例2 组织行为学的领域 41
技巧库 42
（一）亲历组织行为 42
（二）分组练习 46
趋势：今天的企业在做什么？员工支持政策 47
附录 理论与研究：了解组织行为的工具 49
第二部分 基本的心理过程 61
第二章 知觉与学习：对工作环境的理解和适应 61
预备案例 置身教育产业的制高点 61
一、社会知觉：理解别人的过程 63
二、归因过程：判断他人行为的原因 65
（一）作对应推理：用行为来判断性情 65
（二）对责任的归因：回答“为什么”的问题 67
三、社会知觉的不足 68
（一）知觉偏见：知觉他人时的系统误差 69
（二）刻板印象：将他人归类 72
四、知觉他人：在组织中的应用 75
（一）绩效评估：对工作绩效的正式评价 75
（二）招聘面试：招聘中的印象处理面试：给未来雇主留下好印象 76
（三）公司形象塑造：组织的印象处理 78
五、学习：适应我们周围的世界 80
（一）操作性条件反射：通过奖励和惩罚来学习 81
（二）观察学习：通过模仿他人学习 85
六、学习在组织中的应用 86
（一）培训：学习和发展工作技能 86
（二）创新薪酬体系：超过功绩奖励的范围 90
（三）组织行为管理：正强化期待的组织行为 92
（四）处罚：消除非期待的组织行为 93
学习目标的回顾与总结 98
问题讨论 99
典型案例 99
案例1 在塞夫维找一条通向微笑的安全道路 99
案例2 知觉与学习：理解并适应工作环境 100
技巧库 101
（一）亲历组织行为 101
（二）分组练习 102
趋势 104
今天的企业在做什么？使用360°反馈：三个例子 104
第三章 个体差异：人格与能力 106
预备案例“急流”再次冲击！ 106
一、人格：基本性质和主要问题 108
（一）人格的定义 108
（二）人格在组织行为中的作用 109
（三）如何测量人格？ 111
二、与工作有关的人格 113
（一）大五人格因素：我们最基本的特点 113
（二）积极情绪倾向和消极情绪倾向：感觉良好及感觉糟糕的倾向 116
（三）A型行为模式：忙忙碌碌对健康有害 117
（四）自我效能感：人格的“胜任”面 119
（五）自我监控：自我形象与个人现状 121
（六）马基雅维里主义：利用别人来获得成功 123
（七）成就动机：追求卓越 126
（八）早晨型人群和晚上型人群：“我讨厌在……时起床！” 129
三、能力：成功的必要条件 130
（一）智能：认知智力、实践智力和情感智力 130
（二）体能 133
学习目标的回顾与总结 135
问题讨论 136
典型案例 137
案例1 Bob Kierlin的企业“螺丝螺帽”法 137
案例2 个体差异：人格与能力 138
技巧库 139
（一）亲历组织行为 139
（二）分组练习 140
趋势 141
今天的企业在做什么？设计一个更好的邮包：减轻美国邮政行业员工的背部劳损 141
第三部分 组织中的个体 142
第四章 组织激励 142
预备案例 人类所能达到的信息技术：使沃尔玛成长壮大的魔幻组合 142
一、组织激励：基本特征 145
（一）激励的组成要素 145
（二）激励的三个关键要点 146
二、满足需要的激励 148
（一）马斯洛的需要层次理论 148
（二）奥尔德弗的ERG理论 151
（三）需要理论在管理中的应用 152
三、目标激励 154
（一）洛克与拉色曼的目标设置理论 154
（二）管理人员设置有效绩效目标的指导方针 156
四、公平激励 159
（一）亚当斯的公平理论 160
（二）程序公平：公正的制定决策 163
（三）组织公平：给管理人员的一些激励秘诀 164
五、通过改变期望进行激励 167
（一）期望理论的基本要素 167
（二）期望理论在管理中的应用 169
六、改变工作结构以使工作变得更有趣 171
（一）工作扩大化与工作丰富化 172
（二）工作特征模型 174
（三）工作再设计的技巧：一些管理方针 177
学习目标的回顾与总结 180
问题讨论 181
典型案例 182
案例1 改进的薪水计划有效激励着三家小型公司的员工 182
案例2 组织激励 183
技巧库 184
（一）亲历组织行为 184
（二）分组练习 185
趋势 186
今天的企业在做什么？因表现良好而休假 186
第五章 和工作相关的态度：对工作、组织和同事的感受 188
预备案例 丹尼斯和雪尼斯餐馆菜单中的种族平等意识 188
一、什么是态度？ 190
（一）态度的三个基本要素 190
（二）态度的基本定义 191
二、工作满意度：个体对工作的态度 192
（一）人们通常对他们的工作满意吗？ 192
（二）工作满意度的测量：对工作反应的评价 195
（三）工作满意度理论 197
（四）工作不满意的后果 199
（五）提高工作满意度的方法 202
三、组织承诺：对组织的依附感 205
（一）组织承诺的类型 205
（二）提高组织承诺的意义何在？ 208
（三）提高组织承诺的方法 209
四、偏见：对于他人的消极态度 212
（一）偏见和歧视：关键的区别 212
（二）多元化的现实与偏见问题 213
五、各种团体主义：每个人都可能是偏见的受害者 214
（一）基于年龄的偏见 214
（二）基于生理状况的偏见 215
（三）基于种族和民族偏见 216
（四）基于性取向的偏见 216
（五）对妇女的偏见 218
六、管理多元化的劳动力：当前的实践 219
（一）公司关心多元化吗？ 219
（二）如今的公司对多元化做了些什么？ 220
（三）不同类型的多元化管理计划 222
七、多元化管理有效吗？ 223
（一）多元化管理：的确行之有效！ 223
（二）成功的多元化管理：需要注意的问题 224
学习目标的回顾与总结 225
问题讨论 226
典型案例 227
案例1 平等的工作机会为蒙特利尔银行带来了高利润 227
案例2 工作态度：对工作、组织和人员的感受 228
技巧库 229
（一）亲历组织行为 229
（二）分组练习 230
趋势 231
今天的企业在做什么？太平洋公司超越“多元化的精英” 231
第六章 行为管理：职业与压力 233
预备案例 灰色期望：所有的规则都变了，我该怎么办？ 233
一、组织同化：学习组织规范的过程 236
（一）到达：人们在被雇用前会做什么 236
（二）进入：接触阶段 239
（三）安定：变形阶段 240
二、导师制：一种“一对一”的同化形式 240
（一）导师通常做些什么？ 241
（二）师徒关系是如何形成和改变的 242
（三）性别，种族和导师制 243
三、职业生涯：新形式、新战略 244
（一）选择工作：职业选择 245
（二）正在改变的职业规划 248
（三）企业家资格：必须自己开公司吗？ 251
（四）男女职业生涯：他们的职业之间有多少地方相似？ 253
四、工作压力：太重要了，不能忽视 256
（一）有关压力的令人忧虑的统计数字 256
（二）压力的定义 257
五、产生压力的原因 258
（一）与工作相关的压力原因 258
（二）工作以外的压力原因 265
六、压力的主要影响 266
（一）压力和工作绩效 266
（二）压力和心理健康：倦怠 267
（三）压力和健康：沉默杀手 270
（四）抵制压力的个体差异 271
七、压力管理：有效的技巧 271
（一）个人进行压力管理的方法：培养复原力 271
（二）组织的压力管理策略 274
学习目标的回顾和总结 275
问题讨论 277
典型案例 277
案例1 保护帕罗阿托警官的安全 277
案例2 行为管理：职业和成功 278
技巧库 279
（一）亲历组织行为 279
（二）分组练习 280
趋势 281
今天的企业在做什么？保健计划很有效 281
第四部分 群体历程 283
第七章 群体动力学以及团队工作 283
预备案例 卡特拉·汉莫公司的团队销售法 283
一、工作中的群体：它们的基本特性 285
（一）什么是群体？ 285
（二）群体的类型 287
（三）为什么人们要加入群体？ 288
（四）群体是如何形成的 290
（五）工作群体的结构动力学 293
二、群体中的个人绩效 298
（一）社会助长作用：在他人面前工作 298
（二）文化多样性群体的绩效 302
（三）社会惰化作用：与他人一起工作时“自由放松” 303
三、团队：特殊的群体 307
（一）定义团队并且将团队区别于群体 307
（二）团队的类型 309
四、有效的团队绩效 313
（一）团队是如何地成功呢？ 313
（二）通向成功的潜在障碍 317
（三）创建成功的团队 318
学习目标的回顾和总结 321
问题讨论 322
典型案例 323
案例1 SEI投资公司：那里有全部的团队合作规则 323
案例2 群体动力学和团队工作 324
技巧库 325
（一）亲历组织行为 325
（二）分组练习 326
趋势 327
今天的企业在做什么？电视会议：电子空间中的群体 327
第八章 组织中的沟通 329
预备案例 Digital公司怎么啦？ 329
一、沟通的基本特征 332
（一）沟通的操作性定义以及对沟通过程的描述 332
（二）沟通在组织中的基本作用 334
二、言语和非言语沟通：通过词汇或不通过词汇分享信息 334
（一）组织中的言语媒介：口头信息和书面信息 335
（二）非言语沟通：着装、时间和空间 336
三、沟通中的个体差异 340
（一）个人沟通风格 340
（二）沟通中的性别差异：男女沟通方式存在区别吗？ 342
（三）沟通中的跨文化差异 343
四、组织中的正式沟通和非正式沟通 345
（一）正式沟通：组织系统中的上行沟通、下行沟通和平行沟通 345
（二）组织图背后的非正式沟通网络 349
（三）组织内部沟通与外部沟通的比较 352
五、增进你的沟通技能 353
（一）使用简单、清晰的语言 353
（二）做一个积极、专注的听众 355
（三）控制信息流动：避免超负荷 356
（四）给予和接受反馈：开放沟通渠道 358
（五）增进关系，做一个支持性的沟通者 360
六、使用技术来提高沟通效率 362
学习目标的回顾与总结 364
问题讨论 365
典型案例 366
案例1 PSS公司：与政策同步比任何政策手册更有意思 366
案例2 组织中的沟通 367
技巧库 368
（一）亲历组织行为 368
（二）分组练习 369
趋势 370
今天的企业在做什么？求助于顾问，使会议发挥作用 370
第九章 组织中的决策 372
预备案例 迪尔公司从自我创造中获得发展 372
一、决策的特性 374
（一）决策过程中的分析模型 374
（二）组织中决策的种类 377
二、影响组织决策的因素 381
（一）决策风格：决策的个体差异 381
（二）群体对决策的影响 383
（三）组织对决策的影响 385
（四）决策中的文化差异 386
三、个体决策是如何作出的 387
（一）理性一经济模型：寻求完美的决策方案 387
（二）管理模型：理性的局限 388
（三）印象理论：决策的直觉方法 389
四、个体决策的不足 390
（一）框架效应 391
（二）依赖启发式 393
（三）内隐偏爱所造成的偏见 394
（四）承诺升级 395
五、群体决策 397
（一）群体决策优于个体决策的条件 397
（二）个体决策优于群体决策的条件 398
六、提高决策效率的技术 400
（一）个体决策技术：造就更好的决策者 400
（二）群体决策技术：促进群体决策的方法 404
学习目标的回顾与总结 408
问题讨论 410
典型案例 411
案例1 婴儿用品超市的起步、成熟、终结 411
案例2 组织中的决策 412
技巧库 413
（一）亲历组织行为 413
（二）分组练习 414
趋势 415
今天的企业在做什么？海军军官使用决策支持系统来作出军事决策 415
第十章 合作一对抗：组织中的亲社会与偏离行为 417
预备案例 善良的银行家？为什么日本的银行经常帮助他们的借贷者？ 417
一、亲社会行为：在工作中帮助他人 420
（一）组织公民行为：超出责任要求的行为 420
（二）揭发行为：通过持异议来帮助组织 423
二、合作：在工作环境中的相互支持 425
（一）合作的本质：包含着混合动机的情况 426
（二）影响合作的重要个人因素 427
（三）合作的组织因素 429
（四）组织间合作 430
三、冲突：本质、原因和影响 432
（一）整合与分配：冲突的两个基本维度 433
（二）冲突的主要原因 434
（三）冲突的影响：明显的是一个复杂结果 436
四、冲突管理：扩大冲突的益处，减少冲突损耗的方法 439
（一）协商：全球化进程 439
（二）第三方干预：调停和仲裁 443
五、组织偏离行为：当员工有不良行为时 444
（一）工作场所侵犯：本质和原因 444
（二）工作场所侵犯的有效管理 447
（三）员工偷窃：不适当地据为己有 449
（四）控制员工偷窃：几条有用的方法 451
学习目标的回顾与总结 452
问题讨论 453
典型案例 454
案例1 当对手异常强大时，索尼公司在泰国怎样使用“终极武器” 454
案例2 合作与对抗：组织中的亲社会行为与偏离行为 455
技巧库 456
（一）亲历组织行为 456
（二）分组练习 457
趋势 459
今天的企业在做什么？达美航空公司冲突激发事例：“就是这样” 459
第五部分 影响他人 460
第十一章 组织中的影响、权力与政治 460
预备案例 电波大亨帕德 460
一、社会影响：一个基本的组织过程 463
（一）社会影响与权力和政治之比较 464
（二）社会影响的技术之运用 465
（三）什么时候使用这些技术？ 466
二、个人权力：影响存在的基础 469
（一）职位权力：随工作部门而产生的影响 469
（二）个人权力：源自个人的影响 471
（三）权力：如何用它？ 473
（四）授权：当今组织中权力基础的转移 476
三、团体权力或次级单位权力：结构性决策 479
（一）资源相依性模型：控制关键资源 479
（二）战略列联性模型：通过相互依靠而取得的权力 481
四、组织中的政治：权力的运用 483
（一）政治权术：他们采用什么样的形式？ 483
（二）政治活动什么时候会发生？ 489
（三）组织政治：什么时候发生？ 493
五、组织政治中的道德 495
（一）如果有的话，那么什么样的组织政治是不道德的呢？ 495
（二）对政治行为的道德评判 497
学习目标的回顾与总结 499
问题讨论 501
经典案例 501
案例1 大众汽车公司的“推土机”：斐迪南·皮耶希 501
案例2 影响、权力和组织政治 503
技巧库 504
（一）亲历组织行为 504
（二）分组练习 505
趋势 506
今天的企业在做什么？授权：一些著名的成功案例 506
第十二章 组织中的领导 508
预备案例Chan Suh：普通的广告公司经理——但…… 508
一、领导的本质 510
（一）领导的操作性定义 510
（二）领导者与管理者：理论上的区别 512
二、领导特质论：具备合适的心理特质 513
（一）伟人论 513
（二）伟人所具有的特质 514
三、领导行为：领导者做什么 515
（一）参与型领导行为和专制型领导行为 516
（二）员工导向的领导者和生产导向的领导者 520
（三）发展成功的领导行为：方格训练 522
四、领导者和被领导者 524
（一）领导者一成员交换模式：内团体的重要性 525
（二）领导归因理论：领导者对被领导者行为的解释 526
五、变革型领导：卓越的远见 527
（一）魅力型领导：让我们与众不同 527
（二）变革型领导：超越领袖魅力 530
六、领导效力的权变理论 533
（一）LPC权变理论：领导者和任务的匹配 533
（二）情境领导理论：根据情境而调整领导风格 536
（三）路径—目标理论：领导者作为有价值目标的向导 538
（四）标准化决策理论：员工参与的最佳时机 539
（五）领导替代物：当领导成为多余 543
学习目标回顾与总结 545
问题讨论 547
典型案例 547
案例1 吉尔·芭拉德：芭比的老板 547
案例2 组织中的领导 549
技巧库 550
（一）亲历组织行为 550
（二）分组练习 551
趋势 552
今天的企业在做什么？教练：从球员更衣室走向董事会议室 552
第十三章 文化、创造力与创新 554
预备案例 银幕背后的斯皮尔伯格 554
一、组织文化的基本特质 557
（一）组织文化：定义与核心特征 557
（二）组织中的文化：组织文化是单一的抑或多种并存 559
（三）文化在组织中的角色 559
二、组织文化的类型：双S模型 561
（一）组织文化中的两个基本维度 561
（二）四种类型的组织文化 562
（三）对组织文化的解释 564
三、组织文化的形成与维系 566
（一）组织文化是怎样形成的？ 566
（二）传播组织文化的工具 567
四、组织文化：效用及变迁的能力 569
（一）组织文化的影响力 570
（二）组织文化变迁的原因与过程 571
五、个体与团队的创造力 575
（一）个体以及团队创造力的要素 575
（二）总结 577
六、组织创新的过程 578
（一）创新的要素：基石 580
（二）组织创新的进程 581
学习目标的回顾与总结 586
问题讨论 587
典型案例 587
案例1 3M：创新无处不在 587
案例2 文化、创造和创新 589
技巧库 590
（一）亲历组织行为 590
（二）分组练习 591
趋势 592
今天的企业在做什么？美德橡胶是怎样帮助员工打破思维定势的？ 592
第六部分 组织进程 594
第十四章 组织结构与组织设计 594
预备案例 美国技术公司和兰登书屋在新兴技术上的合作 594
一、组织结构：组织的基本维度 596
（一）职权层级：组织阶梯的上下级关系 597
（二）劳动分工：按所做的工作分类 598
（三）管理幅度：职责范围 599
（四）直线和参谋职位：决策者和建议者 601
（五）分权：给下级授权 601
二、部门化：组织结构化的方式 602
（一）职能组织：根据任务的部门化 602
（二）产品组织：根据产品的类型进行部门化 603
（三）矩阵组织：基于职能和产品的部门化 606
三、组织设计：组织结构要素的协调 608
（一）古典的和新古典的研究：寻求最好的设计 608
（二）权变方法：根据环境条件进行设计 609
（三）明兹伯格的组织体系：五种组织形式 613
（四）无边界组织：一种新的团体结构 615
四、组织间设计：超越单一组织 620
（一）集团：变化多样的“特大公司” 620
（二）战略联盟，为共同利益的结合力 621
学习目标的回顾与总结 625
问题讨论 627
典型案例 627
案例1 强生：在母公司麾下的独立子公司 627
案例2 组织结构设计 628
技巧库 629
（一）亲历组织行为 629
（二）分组练习 630
趋势 631
今天的企业在做什么？水平组织：根据过程进行组织结构的设计 631
第十五章 组织中的技术 633
预备案例 大型商业中的企业软件大战 633
一、技术在当今组织中的角色 636
（一）划分技术的基本维度 637
（二）当今组织中的自动控制 640
（三）人们对技术的反应 642
二、现代组织中的技术应用 644
（一）辅助技术：帮助残疾人有效率地工作 645
（二）计算机绩效监控：远程控制管理 646
（三）客户服务的援助技术 648
（四）有利于环境的技术：拆卸设计 650
（五）机器视觉：电子眼睛提高质量 651
三、技术：组织设计的一个主要原因与结果 652
（一）制造型公司中的技术和结构 653
（二）工作流程整合：阿斯顿研究 656
（三）技术与相互依赖性 657
学习目标的回顾与总结 660
问题讨论 662
典型案例 622
案例1 联邦快递：高技术、低技术、无技术的研究 662
案例2 组织中的技术 663
技巧库 664
（一）亲历组织行为 664
（二）分组练习 665
趋势 666
今天的企业在做什么？警惕上网带来的心理危机 666
第十六章 组织变革的管理：战略规划和组织发展 668
预备案例 洛克希德#、·马丁公司生存的故事 668
一、组织变革的盛行 671
（一）清晰的启示：变革或消亡！ 671
（二）变革：全球现象 673
二、变革过程的性质 674
（一）目标：什么被变革了？ 674
（二）非计划性组织变革后的动力 677
三、战略规划：成熟的变革 680
（一）关于战略规划的基本假设 680
（二）公司战略方案的内容 680
（三）战略规划的十个步骤 682
四、变革阻力：维持现状 687
（一）变革的准备：变革将在何时发生？ 688
（二）变革的个体阻力 689
（三）变革的组织阻力 689
（四）如何克服组织变革的阻力 690
五、组织发展干预：实施计划性变革 694
（一）目标管理：澄清组织的目标 694
（二）工作生活品质计划：人性化工作场所 696
（三）团队建设：创造高效工作群体 697
（四）调查反馈：通过信息共享促使变革 698
六、组织发展问题的反思 699
（一）组织发展的效力：是否真的有效？ 700
（二）一个争论：是否组织发展天生不道德？ 700
学习目标的回顾与总结 702
问题讨论 703
典型案例 704
案例1 Zales成为连锁店中的明珠 704
案例2 管理组织变革：战略规划与组织发展 705
技巧库 706
（一）亲历组织行为 706
（二）分组练习 706
趋势 707
今天的企业在做什么？竞争情报：通过学习了解竞争者来规划变革 707
词汇表 709
参考文献 732
译后记 790