第一部分 办公室工作业务知识 1
第一章 文秘管理 3
秘书与文书 3
秘书工作的内容 4
秘书民作的作用 5
秘书参谋咨询的方法 6
进谏方式 7
秘书辅助决策的方法 8
辅助决策时应注意的事项 10
秘书沟通协调的方法 11
文秘的管理基本内容 12
文秘管理的原则 13
公文、文书与文件 15
公文的选择性 16
公文的作用 17
公文的格式 18
公文形成的核心程序 24
公文撰拟原则 25
公文撰拟的文风 29
撰写公文应注意的问题 32
公文的种类 36
决定和决议 39
指示 40
布告、公告与通告 41
通知 42
通报 43
报告 43
请示 44
批复 45
函 45
公文管理的原则 46
公文管理的程序 47
公文办理、公文处理与公文管理 47
公文办理的程序 49
公文办理要求 53
公文的行文关系 56
公文的行文规则 57
调查报告 58
调查报告特点与要求 59
调查报告的写作基础 61
调查报告撰写要点 62
调查报告的结构 63
调查报告的逻辑程序 63
调查报告写作资料的类型 64
调查报告表现手段 65
调查报告选材 66
调查报告的主题 67
典型经验的作用 68
典型经验的种类 69
典型经验的写作要求 70
整理典型经验应注意的问题 72
简报 74
简报的种类 74
简报的作用 75
简报的结构 75
简报标题撰拟的要求 76
简报的报头 76
简报标题的形式 77
拟制简报标题切忌出现的问题 78
简报正文的结构 79
简报的开头 79
简报的主体 80
简报所使用的背景材料 81
简报的结尾 82
简报的按语 83
简报的报尾 83
简报的写作特点和要求 84
简报的撰制程序 91
简报编辑人员的职责 92
简报的组稿 93
简报的选稿 94
简报的编稿 96
简报的核稿 98
简报的清稿 99
工作计划的结构 100
简报的印发 100
工作计划的写作要求 101
总结工作的作用 104
总结工作的准备工作 105
工作总结的种类 106
工作总结的基本内容 106
总结体会应注意的问题 108
讲话稿的特点 109
讲话稿的种类 110
讲话稿的结构 111
讲话稿的文字和语言 113
讲话稿的写作技巧 116
讲话稿起草过程的注意事项 118
大事记 119
大事记的作用 120
大事记记载的内容 120
大事记编写方法 121
大事记编写要求 121
收发工作及程序 122
第二章 日常事务管理 122
收发管理的形式 123
收文的程序和原则 124
发文的程序和原则 125
值班的形式 127
值班的主要任务 127
值班工作的职责 129
值班工作的要求 129
值班工作制度 131
会议的性质 132
会议 132
会议的作用 133
会议管理 134
会务管理的要求 135
信访工作 136
信访工作的重要意义 137
信访工作的作用 138
情况综合工作 139
综合方法 140
使用综合方法应注意的问题 141
第三章 印信管理 142
印章的作用 142
印章的种类 143
印章的刻制与颁发权 145
印章刻制与颁发的要求 145
印章刻制后的检查验收 146
正式印章的颁发手续 146
印章的管理规则 147
印章的使用要求 148
介绍信 149
介绍信的管理与使用 149
第四章 信息管理 151
统计工作的基本任务 151
统计管理的基本方法 152
统计工作的基本原则 154
统计管理的基本程序 155
信息管理的作用 156
信息管理的基本程序 157
信息收集 158
信息处理 160
信息传递和反馈 161
办公室信息管理的特点 163
第五章 档案管理 167
档案管理的基本原则 167
档案管理的基本程序 168
档案整理的内容 170
档案收集的方式 170
立卷的基本方法 172
案卷目录的内容 173
档案的销毁 174
档案的保管 174
档案的统计 175
第二部分 办公室工作技能知识 177
第六章 写作知识 179
现代汉语语法简表 179
容易读错的字 195
容易读错的词 213
容易用错的字 226
容易用错的词 234
容易写错的字 242
公务文书常用词语 253
引文与注释的方法 265
习惯用语的用法 266
标点符号的种类和用法 267
标点符号的书写位置 268
公文中时间与数字的用法 269
出版物中时间与数字的用法 271
第七章 速记知识 274
简化字的运用 274
同音字的运用 276
草字的运用 277
合体字的运用 280
数目字的运用 283
符号与图形的运用 285
简称、缩语与统称 287
常用词语的空白略法 288
后置成份的附离略法 290
重叠略法 292
反义略法 293
成语、熟语和熟句的略写 294
第八章 校对知识 297
校对工作的内容 297
校对的整理 297
校对的通读 298
校对的校红 299
校对的检查 300
校对的常用方法 300
校对技术性错误 301
校对常识性错误 303
校对标点符号错误 303
修改和校体符号的用法 305
第九章 资料收集知识 310
资料的作用 310
积累资料的种类 311
积累资料的方法 312
积累资料应注意的问题 314
第十章 编辑知识 316
文稿的规格体例 316
文稿中的名词术语的用语 318
文稿中的目录和索引 318
文稿中的表格 319
文稿中的插图 322
书籍艺术 325
书籍艺术设计的基本原则 327
编者评介的形式和内容 330
编者评介的基本原则 333
开本形式的选择 334
版式处理 337
中文书刊名称汉语拼音拼写法 344
特种排版 346
排版格式表 358
关于图书版本记录的规定 360
纸张的规格和计算 363
第十一章 出版知识 363
图书出版常用术语 369
书籍常用字体表 384
第十二章 调查研究知识 397
社会调查方法种类 397
社会调查方式分类 399
社会调查特殊方法 401
走访调查与试验性调查 403
普遍调查法 405
个案调查 406
典型调查法 407
典型调查与选典型 408
决策调查法 409
追踪调查法 409
抽样调查 410
抽样调查的一般步骤 412
调研资料整理与分析 413
调研资料整理程序与方法 414
调研资料的类型 414
处理调研资料的主要手法 415
不同类型资料的处理方法 416
调研资料的审核与鉴别 417
调研资料的储存 418
调研资料的汇总 419
调研资料处理基本要求 419
调研资料分析 420
调研资料分析与研究的程序 421
统计设计 424
第十三章 统计知识 424
统计调查 425
统计资料的审核及整理 427
统计分析 430
统计分析的方法 430
搞好统计分析的要求 431
第十四章 会议组织知识 435
会议的分类 435
会议的主要类型 436
会议组织工作程序 438
会前的准备工作 439
会中的组织工作 441
会后的善后工作 443
会议的控制 444
会风的改进 446
会议效率的提高 447
会议文书的种类 448
开幕词和闭幕词的撰写 449
会议通知的撰写 449
会议报告的撰写 450
会议记录 451
会议简报的撰写 452
会议纪要 452
会议记录的种类 453
会议记录的格式 453
会议记录使用的工具 453
作会议记录的方法和技巧 454
会议记录的整理 457
来客接待 459
第十五章 接待知识 459
内宾接待工作原则及程序 461
会见和会谈的意义 462
外宾接待工作原则及程序 463
外事会见、会谈的一般原则及具体工作 464
会见、会谈的座位安排 465
接待来访的礼节 467
与客人见面的礼节 469
交谈的礼节 470
陪访的礼节 471
称呼上的礼节 472
约会的礼节 472
作客的礼节 473
涉外活动的礼节 474
第十六章 信访知识 476
信访部门的基本职能 476
信访部门的基本任务 477
信访工作制度 479
信访工作原则 481
信访案件的调查、催办和审理 482
信访工作的要求 483
处理来信的一般方法 484
接待来访的一般方法 486
第十七章 邮政通信知识 488
电话传真电报 488
电话传真电报的使用要领 492
接打电话 494
如何接电话 495
如何打电话 496
用好电话应注意的问题 498
进入公用电话网的电话机的要求 499
对进入公用电话网的电话机的管理 499
境内办理速递文件业务的规定 500
用户使用电话时应遵守的规则 500
国内长途电话的使用 501
国际及港澳长途电话的使用 506
电传使用知识 509
邮电部门在电信业务工作中的责任 513
用户使用电信业务时的责任 514
邮递物品种类的划分 515
邮政业务的种类和资费 515
邮政快件服务 516
国际邮局寄取包裹 517
第十八章 交通知识 520
预订购买火车票及退票 520
购买铁路列车软席卧铺票的条件 521
铁路旅客列车软席卧铺票的购买与发售 521
铁路旅客运输中行李包裹事故的处理 522
铁路运输中的危险货物种类 523
铁路货物运输合同及货物运单应载明的内容 523
预订购买飞机票及办理乘机手续 524
乘坐飞机的常识 526
民航旅客客票及行李票 528
民航旅客客票的有关规定 528
民航旅客退票的办理 529
民航旅客客票的变更 530
民航旅客误机漏乘错乘及遗失物品的处置 531
民航旅客行李运输的一般规定 532
对民航旅客随身携带物品的规定 532
民航旅客行李的包装、重量和体积 533
第十九章 车辆管理知识 535
车辆 535
机动车分类 536
发放小汽车大轿车牌照 538
机动车驾驶员 539
车辆检验 540
机动车的车辆标记 540
非生产用小汽车的租赁 541
高级小轿车的划分标准 541
高级吉普车的划分标准 542
高级旅游车的划分标准 543
机动车载人 543
机动车载物 543
汽车进口管理 544
车辆异动 545
汽车报废标准 547
报废汽车回收 548
报废汽车更新 549
中央国家机关汽车配备标准 550
中央国家机关公务用车 550
中央国家机关上下班交通用车 551
中央国家机关非因公用车 551
中央国家机关离休干部用车 551
计算机的应用 553
电子计算机 553
第二十章 计算机知识 553
电子计算机的系统构成 555
硬件 556
软件 557
指令 557
机器语言 558
符号语言 558
高级语言 559
翻译程序 560
操作系统 561
数据库 561
计算机网络 562
微型计算机 562
程序设计 563
第二十一章 打字复印知识 564
中、外文打字机及其使用 564
复印、缩微、电脑的使用 566
静电复印法 568
静电复印机的分类 570
静电复印机的工作过程 570
复印技术在办公自动化中的应用 572
第二十二章 音像知识 573
录音设备及使用 573
扩音系统及使用 575
同声传译设备及使用 576
摄影 576
录像 578
投影 580
社会集团购买力控制办法 581
第二十三章 采买知识 581
国家规定的专项控制商品目录 584
出国人员购物须知 585
海关对出国人员购买外汇商品的规定 587
出国人员带进物品限量表 590
部分商品的完税价格和税率表 591
出国人员国内购物地点 593
第二十四章 政府机构职能知识 605
国务院机构的设置 609
国家人事部 612
国家劳动部 613
国家监察部 615
公安机关 616
国家安全机关 617
司法行政机关 618
民政机关 618
国家计划委员会 619
国家统计局 621
国家物资部 621
国家机械电子工业部 623
国家航空航天工业部 624
国家能源部 626
国家冶金部 627
国家黄金管理局 628
国家化学工业部 630
国家纺织工业部 631
国家轻工业部 632
烟草专卖机关 633
国家建筑材料工业局 634
铁路运输管理机关 635
公路和水路运输管理机关 636
民用航空运输管理机关 637
国家财政部 638
国家税征收机关 638
国家邮电部 638
中国人民银行 639
中国工商银行 640
中国农业银行 641
中国人民建设银行 641
中国银行 642
中国人民保险公司 643
外汇管理机构 643
国家审计署 644
国家商业部 645
国家工商行政管理局 646
国家物价局 647
对外经济贸易部 647
海关总署 648
商检管理机关 649
国家和政府的基本职能 650
国家农业部 650
国家林业部 650
国家建设部 652
国家地质矿产部 652
环境保护机构 653
土地管理机构 654
国家科学技术委员会 655
国家专利局 655
国家技术监督局 656
国家文化部 657
国家文物局 658
国家教育委员会 659
广播电影电视部 659
新闻出版署 660
国家卫生部 661
第二十五章 业务法规知识 662
国家行政机关公文处理办法 662
中华人民共和国档案法 667
机关档案工作条例 671
中华人民共和国档案法实施办法 675
中华人民共和国保守国家秘密法 682
中华人民共和国保守国家秘密法实施办法 687
中华人民共和国行政诉讼法 693
中国历史简表 705
中国地理 706
我国的主要山脉 708
我国的主要河流 710
我国的主要湖泊 711
我国的沿海 712
各省、自治区、直辖市概况 713
我国沿海对外开放经济地带的三种类型 714
各国(地区)面积、人口、首都、独立日、国庆日及与我国建交日一览表 715
计量单位中外对照表 734
化学元素英汉对照表 746
中国历史年代英汉对照简表 750
第二十六章 常用知识 750
国际公认电传缩写词 752
北京时间与世界主要城市时间时差对照表 756
第三部分 办公室工作管理知识 759
第二十七章 现代管理基础知识 761
系统 761
系统科学 761
系统工程 762
系统的基本性质 763
系统的结构与功能 763
系统的形态分类 764
灰色系统 764
远离平衡态 765
自组织 765
无序与有序 766
耗散结构理论 767
局域平衡假设 767
绝热消去原理 768
涨落 768
渐变和突变 769
系统的相互作用 769
系统控制 770
输入和输出 771
系统方法 771
结构模拟 772
系统分析 773
系统工程的方法论 773
系统模型 774
系统思维 774
仿真技术 775
开放系统和封闭系统 776
网络系统 776
系统决策的程序 777
信息论 778
信息 779
有效信息 780
模糊信息 781
信息量 782
信息流 783
熵 783
通讯 784
信号 785
公共信号库 786
编码 787
信息交流程序 787
信息交流的障碍 789
收集信息的基本要求 791
获取信息的主要技术 792
信息方法 793
反馈方法 794
反馈 795
控制与反馈 795
干扰 796
最优控制 797
超前控制 797
适应控制 798
跟踪控制 798
社会控制 799
程序控制 799
黑箱 800
黑箱方法 801
功能模拟方法 802
生物控制论 803
预测学 803
预测 804
预测的可检验性 805
惯性的预测原则 806
预测学的一般原理 806
类推的预测原则 807
预测的一般原理与结构模型 807
预测研究的一般程序 809
回归分析 810
时间序列分析法 811
模型法 812
直观预测法 813
预测分类 814
社会预测 815
经济预测 816
人才预测 817
预测方法的选择 818
决策学 819
决策 820
决策程序 822
确定决策目标的根据 826
决策目标的需要与可能 828
决策的多目标问题 829
决策目标的约束条件 829
拟定决策可能方案的原则 832
拟定决策可能方案的过程 834
选择方案的标准 839
第二十八章 领导管理知识 844
领导 844
行政领导 844
办公室主任的基本职责 845
行政领导者的职权 849
行政领导者的职责 850
行政领导者的素质 851
领导者的类型 856
领导者的特点 857
领导者的素养 858
行政领导的基本方法 863
领导者的效能 870
领导者的艺术 872
领导艺术的特点和作用 877
领导艺术的运用 878
管理 880
第二十九章 组织管理知识 880
组织管理 880
行政管理 881
机关管理 882
办公室管理 883
管理对象 884
管理过程 885
科学管理 885
现代管理 886
动态原理 887
效益原理 887
整分合原理 888
封闭原理 889
能级原理 889
动力原理 890
行为原理 891
反馈原理 891
企业组织控制 892
弹性原理 892
组织目标 894
管理的行政手段 895
管理效能 896
宏观管理和微观管理 897
目标管理 897
行政组织 898
行政组织的特征 899
建立行政组织的一般原则 902
办公室的机构设置 909
办公室机构设置原则 912
行政程序 915
办公室与办公室网络发生联系过程中的管理活动 915
行政效率 917
行政人员的选用 918
行政人员的培训 918
机关岗位责任制 919
行政监督 920
行政人员的考核与奖惩 922