谈判策略和技巧（A） 1
谈判者应具备的素质及能力 1
商务洽谈要领 5
如何拟定谈判计划 6
谈判的开场方式 8
商业机密不可泄漏 10
容易误导你的假象 11
要有敏锐的洞察力 13
喊价要狠 15
最佳投手 15
吹毛求疵战术 16
略施小惠 18
宴无好宴 19
期限的力量（Ⅰ） 19
期限的力量（Ⅱ） 20
铁定最后一天 21
先声夺人 23
商谈笑话 23
理想的让步模式 24
以退为进 25
施展压力的新方法——出其不意 26
保密的重要性 28
巴黎和谈 29
削弱反对意见的办法 31
嘈杂的机器——要求、要求、再要求 33
人质战略 34
要有说“不”的勇气 36
疲劳轰炸 36
打破砂锅问到底 37
短战的取舍 38
切忌预付款项 39
彼得原理——90∶10的原则 39
场外交易 40
拒绝的艺术 42
知己知彼——谈判前的探索 42
最后通牒——接受这个价格，否则就算了 43
如何对付最后通牒 45
“最后”出价——再出价的方法 46
“最后出价”策略之破解 48
先买再谈 49
造成事实再谈判 50
旁敲侧击 53
故布疑阵 54
说服的技巧 55
电话商谈的危险 56
不要轻易打出王牌 58
满足对方的成就感 59
抓住关键问题不放 61
不要轻易亮底牌 62
商务谈判的5种基本功 63
反向诱人上钩术 65
保守秘密 66
守口如瓶 67
吃小亏占大便宜 68
什么样的合同对你有利 69
商战“鼬鼠” 71
选择谈判地点 74
如何把“一般的生意”做活 75
尽量掌握更多的信息 76
当你从买主变为卖主时 78
沉默是金 79
利用感情 82
谈判策略和技巧（B） 84
谈判前的放风 84
哈默让竞争者就范 84
以假乱真——美国Afar公司“唱双簧”策略 86
个别击破 89
琼斯巧用“魔鬼代言人”取得谈判成功 92
过早亮出底牌的代价 95
运用“吞食计”新兴保险公司屡屡获胜 96
谈判大师适可而止的要价 98
柯恩知己知彼在谈判中稳操胜券 99
巧抓时机从墨西哥购买石油 100
故布疑阵意使对手钻入圈套 100
摩根等大亨对付总统罗斯福的策略 102
勒絮费先生识破对方伎俩终占主动 103
布莱恩贸易谈判中的抬价招术 105
史蒂夫讨价还价策略 106
哈默送井得油 108
基辛格法则 109
推销员必备素质 112
销售策略和技巧（A） 112
易被忽视的问题 116
走进一个房间时应注意的信息 118
低调推销和过份推销 122
商品包装的奇效 125
陈列中的学问 128
决定服务质量的五大因素 130
商店缔造高业绩八招 132
购物中心营造的超级商机 133
看不见的敌人 135
精诚所至金石为开 137
MAN法则 138
AIDMA法则 139
推销员必备“三爱” 140
推销新手首次出征要领 142
良好的开端 142
你有你自己的外表 143
保持适当的兴奋度 146
最好事先约定时间 147
万万不可迟到 150
正确对待接待人员 151
你是不是该告辞了 154
在融洽的氛围中交谈 156
让自信心时时伴随着你 158
激起购买者的兴趣 160
恭维顾客 162
推销说明中断时怎么办 165
15分钟后对方要离开时怎么办 166
你无法控制局势时怎么办 167
你回答不上顾客的提问时怎么办 167
研究对方如何拒绝 168
创造你的魅力 169
一日之计在于晨 170
挨户推销是基本 171
不能有第一次逃避 172
射将先射马 173
不要给对方说“不”的机会 174
名片的递法 176
如何接受名片 177
推销是从被拒绝开始 178
留下难忘的背影 179
创造再访的机会 181
起坐要向对方看齐 182
记住顾客的大名 183
学会引用别人的话打动顾客 185
以暗示促使交易及时拍板 186
有的放矢 188
用精彩的示范操作打动顾客 190
巧妙施放烟幕 191
妙用“物以稀为贵”的原理 193
避免顾客与第三者交谈 194
虚心向顾客请教某种问题 195
不做实质性让步 196
随机应变对待突发性事件 197
假赞同真反对 200
巧言妙语促成交 201
用广告式的语言向顾客宣传 203
说好见面后的第一句 204
帮助顾客出谋划策，使其有利可图 205
收取“订金”牵动顾客惜钱之情 206
走出销售额的低谷 208
如何在电话里推销 209
巧妙运用期限的压力 211
适时给顾客考虑时间 212
用从众心理牵女性的鼻子 213
提供她二选一的机会 214
怎样应付挑剔的女性 215
以退为进征服女性 216
女性偏信权威的意见 216
对男士细心对女士耐心 217
推销积压商品以减少损失 218
妙用交际手腕 220
商场话题六大忌 221
在买卖的最后关头尤需谨慎 222
掌握顾客的五大购买动机 223
推销员应具备的自信心 225
提价和降价时推销员应注意的事项 226
推销员接到订单之后的注意事项 229
如何对待竞争企业的商品 231
要树立坚定信念“自己的商品是最好的” 235
能言善辩的弊处 236
推销语言的选择 238
要注意讲话方式 240
打电话促销时要知道自己讲话的音质 241
打电话时要比面对面时更富有感情 243
促销计划和方法 244
销售策略和技巧（B） 250
艾科卡售汽车“不满意就可退钱或换货” 250
最早的口香糖靠白送打开市场 250
斯里兰百货公司诱人的“连锁”促销 251
超市商品巧布局引起顾客购买欲 252
乳品大王的优美环境销售术 253
利用日本人崇尚欧美之心将食用土豆打日本 253
麦当劳深入人心 254
“奇幻谷”玩具店的迂回推销术 256
菲里浦·莫里斯公司啤酒花样翻新 257
（星球大战）以一销带十销 258
“假日客栈”处处想着顾客 259
诱导儿童购物父母不得不掏钱 260
普罗特公司欲擒故纵的销售心理战 260
“冬天的礼物”——美国的邮购直销 261
加州葡萄干打开台湾市场 262
纽约安科公司的赊欠销售术 262
奥芬公司数十年坚持上门推销 263
厚利也可多销 265
IBM——服务的象征 266
瞄准娃娃抓促销 269
柯达公司醉翁之意不在“售机” 270
惠勒公司试吃试穿 271
坦率的讨教更有推销效果 272
利用男女间微妙心理推销 273
买一送一汽车厂起死回生 274
麦拉伦以言辞“杀人”获成功 274
长岛商人巧卖汽车 276
象牙肥皂行销全美的几步棋 277
敬重是推销者战胜对手的利器 278
福特T型车的销售宣传大战 279
战争是商人发财的良机 280
可口可乐、雪碧促销战中的“红配绿对对送” 282
美国国际农机公司的“以麦子换机器” 283
化妆品女王艾丝蒂进军欧洲的战术 284
IBM公司抓住进口国所想的推销策略 285
假借倒闭促销的百货店 286
借布什之名推销房产的莱斯特 286
普洛奇造假赚得订户 287
在儿童食品中加带玩具糖果商罗宾成为巨富 287
巧做儿童生意的肥皂商 288
百万富翁希尔兹的销售妙招 289
开奖器让顾客在购物同时得到快乐 290
麦当劳用“瞬间催眠术”赚钱 290
管理策略和技巧（A） 292
推动者与管理者 292
处理日常事务：具体建议 293
应付难题 296
起用“T”型和“Ⅱ”型的人才 298
工作丰富化 299
工作中常见的七种人 301
企业管理的十点要诀 307
成功企业家的十戒 308
常见的十三种管理错误 310
“丹纳公司40条” 313
IBM的经营哲理 315
一分钟管理 317
让雇员尽心供职20则 318
如何动员职工参政议政 319
企业文化七步曲 322
读100本小说 324
不要推卸个人的责任 327
不要视权力为掌中玩物 329
夸张的权力表现 329
权力欲望 330
情绪化的管理 331
私人情绪的介入 332
朝令夕改 333
多开些表彰大会能少加些薪金 334
在人事决策上多花费些时间 335
机智地运用谣言 336
重重举起轻轻放下 337
适当的时候也要愤怒 338
运用男性魅力的管理 339
运用女性魅力的管理 341
提高管理时间质量 342
“克劳斯比”法则 343
杜邦的决策法 344
视意见为财富 345
让公司经营实况开放透明 346
到处走走 347
不要沦为独裁者 350
看成果而不看工作量 350
让竞争者成为老师 351
效率并不能完全说明问题 352
永远站在业务部门一边 353
使日历对自己有利 354
工作档案可以帮助你 355
蓝伯格法则 357
直面压力 358
80/20原理 359
防止干扰 361
时间被会议所淹没 363
随身携带笔记本 365
搬掉文山 366
适当节约经费 367
即时处理 369
头号人物几种素质 370
最佳会议 373
了解每个会议出席人 375
灵活的会议议程 377
管理策略和技巧（B） 379
麦当劳把所有经理的椅子靠背锯掉 379
肯德基用“神秘顾客”监督分店 379
惠普公司的“大房间”办公室 380
比奇飞机公司的劳动生产率会议 380
工人自我管理带来高效率和高收益 381
通用公司的“全员决策”管理制度 382
“IBM”公司立于不败之地 383
“效率工程师”的绝招 385
IBM公司的“产品流程创新法” 387
IBM公司保守企业秘密的招术 388
IBM公司激励职员 389
比恩公司教育职工的广告 390
达纳公司的“分散式采购”法 391
霍尼维尔公司车间里的隔离板 391
卡尔赫的“现场管理法” 392
通用公司的“101扇自动门” 393
“转悠管理” 394
老板把“微暇”轮胎砍成碎片 395
得克萨斯仪器公司的9000个开发小组 395
得克萨斯仪器公司“不要两个以上的目标” 396
甘布尔公司“商标经理”的竞争 397
摩托罗拉公司加强质量管理的6Σ计划 397
建议箱给柯达公司带来大效益 398
顺应潮流的管理使福特公司再展雄风 399
百事可乐公司的管理“三字经” 401
网络组织 402
IBM公司高效率的管理模式 403
通用公司的“集中决策分散经营”体制 404
沙捞越壳牌公司不断地改写胜券公式 405
泰勒先生让一人当四人用 406
麦高恩的管理手法 407
奔驰汽车以高质量确立自身形象 407
亨氏公司“庆祝失败的炮声” 408
“拒绝依赖性请示”的老板 409
可口可乐公司董事长的管理 409
公关的策略和技巧（A） 411
五条可靠的信息渠道 411
15种常用的公关手段 413
八种难写的报告 414
人体语言中的陷阱 416
了解人体语言是一项非常困难的事 417
一字之差出奇制胜 418
汉城奥林匹克时间 419
注重文字的艺术 420
两封函电的反响 422
树立企业形象 423
32次加急电话 428
不要留下令人不愉快的言行 429
不要忽略各种关系 430
危机处理有备无患 432
怎样和新闻界打交道 434
怎样接受电视采访 435
请客的经验 436
选择出人意料的地点宴客可以大获收益 437
和来访者打交道 438
把握人情 440
公关的策略和技巧（B） 442
借助赫鲁晓夫品尝百事可乐占领苏联市场 442
冈佐银行不惜撒谎维护客户关系 443
借助纪念活动港湾公寓销售获成功 444
借修复“自由女神”运通公司扬美名 444
雷诺公司故意起诉替自己宣传 445
百事可乐靠美好形象占印度市场 446
有惊无险的事故是宣传的好话题 447
CBC军火公司靠感情投资突破禁地 447
制造笑料新闻厂家免费扬名 448
豆芽大王发迹前虚张声势速赚一亿美元 449
地产大王面对疯狂住户憎爱分明拍卖地产 450
让用户无顾虑地行驶12个月或1．2万里 451
洛克菲勒改善形象的策略 452
“牛肉饼大王” 453
别出心裁的“福特”厂庆纪念日 456
哥伦比亚广播公司依靠公众度难关 457
科尔斯公司公关大运作 461
别出心裁的新技术发布公关策划 465
IBM公司的内部公关活动 466
让全美都知道总统在吃“保灵蜜”花粉 468
最佳公关活动 469
公关中的女性效应 470
标准石油公司重塑形象的公关活动 471
为社区公众办实事“神秘胶带”公司 得谅解 472
牙买加制造的“夏威夷”联想招来游客 474
哈利摩托车进军日本 475
有效的公众宣传能抵1000个广告 476
旧货店创造新形象 478
名牌公司的神奇建议箱 483
微点公司反通用公司的吞并的招术 486
当食品商看到报上说自己的产品致癌时 488
空难对波音公司倒成为好事 489
大火后的阿罗公司回生有术 490
花卉业如何对待杂志文章的毁灭打击 491
公关专家帮助震后的墨西哥重振旅游业 492
旧金山海湾泄油之后的公关活动 493
艾科卡危机中公关获奇胜 494
J公司的公关神威 501
LI铁路公司洗心革面重建声誉 505
（检查者）以反常的试验结果招待订户 509
福特公司低调处理的拼拓案 509
熟悉广告的分类方法 515
广告策略和技巧（A） 515
广告主选择代理商的标准与具体方法 516
商标命名的几个要诀 525
品牌形象 526
广告改变消费者对品牌偏好的十二种表现方法 527
广告文案创作十大秘诀 530
电视广告的十五点秘诀 531
同类产品的广告创作 534
黄金节目不等于黄金销售量 534
“一张图片胜过一千字” 536
力戒诉求重点不突出 537
广告方案策划 538
广告预算的制定 540
制作广告进度表 541
广告媒介的选择 542
选择媒介时的帮助 543
报纸、杂志等文字印刷媒体的利用 544
广播广告的优劣 545
广播、电视等媒体的利用 546
户外广告的利用 548
直接邮寄的广告方式 548
交通广告 550
展览也起广告作用 551
“交易会”可视为广告的同义词 552
准备广告词句 553
业主在需要广告时可得到哪些人的帮助 554
广告公司领导者的十种素质 556
艾柯卡谈广告经营 557
派克戴维斯公司的广告 558
对看不见的人要运用广告 559
IBM副总裁罗杰斯对广告的精避论述 560
成功的广告经理的能力 563
广告经理如何决定广告计划 565
广告策略和技巧（B） 570
年赚百万美元的汽车活动广告 570
杜邦公司服务无矛盾的创意广告 571
兰丽化妆品公司的累积印象广告 571
在衬衣纸板上做广告的百万富翁 572
洗手间里的广告 574
汽车旅馆的一则极富吸引力的广告 575
真实的宣言——福特汽车广告 577
广告的统—风格 578
吊起顾客好奇心 579
“尼克松牌”钢锯的风趣广告 580
雪佛莱的爱国主义 581
庄臣公司不只是写广告 582
缪里尔公司的将计就计 583
印象深刻的主题系列广告 583
迎合人们好奇心 584
制造新闻的公司 586
巧借名人提高身价的宣传 586
富科贝公司塑造广告中的英雄 587
爱菲斯只是第 588
柯达毫不夸张的朴素广告 589
一句广告语打开了原子笔的销路 590
立斯特一句话广告 591
“人与胃之争”的动画喜剧广告 592
乔治约翰逊的化妆品广告 593
用人的策略和技巧（A） 595
你一定要学会用人所长 595
客人之过，必得大益 596
善于表扬与批评 596
如何巧妙地赞同别人 597
赞同艺术可概括为以下6点 598
赞同艺术的根源在于 599
如何巧妙地聆听别人 599
如何巧妙地影响别人 600
如何巧妙地说服别人 601
惊人的暗示力量 602
达到目标的步骤 603
如何巧妙地调动别人的情绪 605
如何巧妙地赞美别人 606
如何巧妙地批评别人 607
人人都会犯错误 608
批评从赞扬开始 609
错位“我”变成“你” 612
这个世界必须有幽默，否则就完蛋了 614
你的一句话可能改变别人的一生 616
成功意味着别人的参与 617
不要低估任何人的价值 618
请别人提建议或给予帮助 619
留心为别人服务 620
避免争论 621
要善于研究人 623
远亲不如近邻：搞好社区公关 625
企业内部公关 626
“克兰梅”风波的启示 628
拉拢“无冕之王” 630
让部下体会到成功的喜悦 632
让员工分享公司的成果 633
当场批评下属的错误 634
促进公司内部的竞争 635
使部下感到自己重要 636
要乐于捍卫部属69利益 637
鼓励一定要真诚 638
关心别人 639
同员工交个朋友 641
不要当不受欢迎的老板 641
不要只偏爱高手人员 643
要唯才是用 644
避免用人唯亲 645
激发雇员的积极性 646
一次之过不足盖棺定论 648
一杯茶的魔力 649
士为知己者死 649
如何让部下尽心供职 650
协调与下属的人际关系 652
不遭人忌是庸才 654
超级明星职员主要有六种类型 654
慧眼识英才 656
留任精英 659
高明的授权法 662
人得其位，位得其人 663
杰出人才的管理 665
如何对付“坐不住”的人 666
助“专业者”一臂之力 667
如何面对个性强的员工 667
如何管理知识分子 668
注意各部门人员的协调与合作 671
做太阳，不要做北风 673
切勿一手包办 675
首先应训练沟通能力 676
使部属充满干劲 678
使命感是最强的原动力 680
野鸭子就是部属的楷模 681
注意员工的创业精神 683
保持与部属的良好感情 684
用人所长 685
敢用“超我”的人 686
关心员工的成长 687
了解下属之间的矛盾 689
注意你下属之间有无关于性的问题 691
处理矛盾的方式 694
与部下坦诚相见 695
减薪裁员 696
员工要求加薪怎么办 697
勿做吃力不讨好的事 699
弱将手下无弱兵 701
注意公司的风气 702
老板应反躬自省 703
如何处理部属迟到旷工的问题 706
如何面对即将调职或已调职的部属 708
如何管理独断专行的部属 710
如何与缺乏协调性的部属相处 711
任用老年职员 713
如何管理女职员 714
公司不是运动场 716
少数服从多数 718
挑选精英 720
什么人易出成就 721
如何体面地解雇职工 722
七种最危险的人物 724
坚决炒背叛者的鱿鱼 726
美国国际商用机器公司的总部人员轮换制 728
用人的策略和技巧（B） 728
休利特——帕卡德公司危难不减员 728
怀柔政策的成功 729
下放权力效益大增 730
为试验者解决后顾之忧 731
长岛铁路公司赢得员工信任的策略 731
一个“6”字改变了工作面貌 732
艾弗森提高工人工作效率的秘诀 734
“职工提案制度”使奥林派斯公司走出困境 735
大公司为何投巨资对员工进行卡耐基训练 735
大众广播公司为犯错的人发奖 736
“大家出主意” 737
吉姆关心职工疾苦生产效率大提高 739
罗丝玛莉的一条建议使公司节约了大笔资金 740
“为员工着想”的玛丽·凯 741
懂得尊重别人的希尔顿 742
“俄亥俄的笑容”管理 743
经理易人，路易斯维尔厂起死回生 744
卡尔森总裁的管理 745
可口可乐公司的治兵与选将 745
三角洲航空公司训练高级经理 746
福特公司为得一人将一公司全部买下 747
巧妙的人事政策 748
盛田昭夫起用外人作总裁 749
凯特用“脑筋最差的人” 750
艾科卡挖“福特”墙脚立于不败之地 751
艾科卡善于调动人的积极性 752
亨利聘用能人“福特”起死回生 752
他人聘金乘以五 美商征得能人心 753
借“外脑”杜邦生意越发兴旺 753
美国企业的“员工推荐制” 754
明尼苏达公司的“魔法跳槽” 755
明尼苏达公司的“职业发迹模式” 755
惠普公司的“地下革新活动” 756
明尼苏达公司的“物理校园” 757
米高按手提包的条理挑选女秘书 758
洛克菲勒对失败者的“赞美” 759
“钢铁大王”成功的秘诀 760
百事可乐公司的用人标准和目标管理 761
善用人福特企业成功 762
运输公司以人促产 764
竞争的策略和技巧（A） 765
假设敌国 765
防止竞争机密泄露 765
选择竞争对手 766
确定竞争内容 767
不战而胜的竞争 768
从根本上打击敌手 769
出奇制胜 771
及时撤退 773
巧败 774
反败为胜 775
危机取胜 776
如何建立你的竞争优势 777
为竞争设立路障 779
以己之长，克人之短 781
质量是公司的生命 782
企业如何避免不法侵害 783
对付抢劫犯 785
对付顺手偷摸者 787
对付空头支票（假支票） 791
对付信用卡诈骗 794
对付内部偷盗 795
雇员不诚实行为的防范 799
对付计算机诈骗 802
不法侵害投保 803
竞争的策略和技巧（B） 805
通用汽车公司对付日本人的土里计划 805
IBM公司大胜苹果公司和王安公司 806
通用公司“调虎离山”合并丰田汽车公司 807
让著名银行家出面投标 盖帝战胜强对手 808
制造假象使日商大上其当 809
布莱克公司反击日商的断然措施 811
在竞争中求生存 812
摩托罗拉公司针对日本人的反击战 815
柯达公司的“老二”竞争战术 815
柯达公司进占日本市场 817
波音公司下大诱饵日本市场败中取胜 820
美国三家快餐企业的广告战 822
竞争中百事可乐寄希望于“未来” 824
该休息就休息 827
卓越管理者的特质 827
建立自尊的步骤 828
会用人，才是其聪明 830
小事不小 830
钱要看得淡 831
克服恐惧的方法 831
发挥记忆的威力 832
克服对别人的畏惧 836
确定志在必得的目标 837
不要自己扰乱情绪 837
克服自卑心理 838
在其它弦上把曲子奏完 840
保持本色 841
发掘自己的长处 842
天生我才必有用 844
找到了自己 844
时间是最珍贵的资源 846
设定时限可以减少时间的浪费 847
请对方回电务定准确时间 848
善用零碎时间处理琐事 849
生活步调一混乱，脑筋就会变得不灵 850
掌握自己最有效率的时间 850
活用时间差 851
三分钟的“积极的休息” 852
不要把工作带回家 854
在时间的管理上，记录表比计划表更有用 854
表现优异，最快乐的是自己 855
先牺牲个人休闲，再论成功 856
轻松地做，认真地做 858
最伟大的奇迹就是信心 859
人创造理想，实现理想 861
决不拖延 862
优秀领导人的条件 864
不要忘了西点军校的经典 868
真正的企业领导人 869
经营者应具有百折不挠的精神 874
把生意看作你的情人 875
真正的商人敢于拿妻子的项链去抵押 875
开阔经营视野 877
注意你的衣着 878
一诺千金 879
你的秘书是位大人物 880
广结善缘 881
老板的个性应有“难对付”的冷酷成分 882
成功的老板六招 883
画一图表检测自己的领袖气质 886
领袖对待雇员的态度 889
防止被秘书、朋友、客户蒙在鼓里 890
战胜逆境 891
积极的人生观 892
展望未来 893
学会忍耐 894
重视休息 896