译序 1
作者介绍 1
前言 1
第一部分 管理学理论和科学的基础 2
第一章 管理学：理论、科学和实践 2
1·1 为什么要管理 4
1·2 管理是一门科学还是一种艺术 5
1·3 管理学理论和技术的必要性 12
1·4 权变或随机制宜的管理 14
1·5 管理学理论和科学从不提倡“唯一的最好的方法” 15
1·6 管理需要一种系统方法 16
1·7 经营管理中的系统方法 22
讨论题 26
案例 26
第二章 管理思想的发展 29
2·1 管理中早期的贡献 30
2·2 在泰罗及科学管理以前的先驱者 33
2·3 弗雷德里克·泰罗及科学管理 36
2·4 法约尔：现代经营管理理论之父 41
2·5 行为科学的出现 45
2·6 切斯特·巴纳德和系统理论 49
2·7 对古典学派的批评和误解 51
2·8 现代管理思想的出现 53
讨论题 59
案例 59
第三章 管理学分析的类型 63
3·1 各种管理方法 64
3·2 经营方法的补充 77
3·3 管理者的职能 78
3·4 管理学理论丛林：理论方法趋向于会聚 82
讨论题 88
案例 88
第四章 管理的外部环境：国内的和国际的外部环境 91
4·1 管理者在他们的环境中 92
4·2 比较管理学 100
4·3 环境在某些国家中对管理的推动作用和Z理论 106
4·4 国际管理学及跨国公司 112
讨论题 117
案例 118
第二部分 计划工作 122
第五章 计划工作的性质与目的 122
5·1 计划工作的性质 124
5·2 计划工作的类型 127
5·3 计划工作的步骤 138
5·4 计划工作的过程：合理的方法 144
5·5 计划工作的期限：长期计划工作 145
5·6 给计划增添灵活性：灵活性原则 150
5·7 定期复查计划：变换航道原则 152
5·8 计划工作包括一个开放系统的方法 153
讨论题 153
案例 154
第六章 目标 156
6·1 目标的性质 156
6·2 目标管理中的发展概念 161
6·3 目标管理的过程 163
6·4 在不同环境下如何设立目标 168
6·5 目标管理的优缺点及评论 172
讨论题 175
案例 176
第七章 战略与政策 178
7·1 战略与政策的来源 179
7·2 战略或政策对计划给予指导 182
7·3 战略的特殊重要性 184
7·4 制订战略的要求 185
7·5 制订重大战略 189
7·6 有效地执行战略 203
讨论题 206
案例 206
第八章 确定前提条件：计划工作的基本步骤 210
8·1 确定前提：计划的环境 211
8·2 前提的类型 213
8·3 环境预测：确定前提的关键 214
8·4 销售预测：关键的计划与前提 220
8·5 使前提确定有效 227
讨论题 230
案例 231
第九章 决策 232
9·1 作为计划工作关键步骤的决策 233
9·2 制订供选方案 234
9·3 限制因素的原则 235
9·4 评估的基本过程 236
9·5 从供选方案中抉择的基础 240
9·6 运筹学与计划工作 242
9·7 不确定情况下决策的现代方法 254
9·8 评价决策的重要性 262
9·9 系统方法与决策 263
讨论题 264
案例 264
第十章 使计划工作有效 268
10·1 为何计划工作会失败 269
10·2 计划工作的限制 271
10·3 为有效的计划工作创造环境 278
10·4 综述第二部分计划工作的主要原则 284
讨论题 287
案例 287
第三部分 组织工作 290
第十一章 组织工作的性质与目的 290
11·1 正式组织与非正式组织 291
11·2 “部门”的含义 295
11·3 作为一种过程的组织工作 296
11·4 组织工作必须根据情况权宜而定 298
11·5 基本的组织问题 298
11·6 组织层次和管理幅度 299
11·7 有效管理幅度的决定因素 303
11·8 管理幅度的宽与窄 307
11·9 基本变量法的运用 311
11·10 进一步研究的必要 314
11·11 平衡的必要 315
案例 316
讨论题 316
第十二章 基本的部门划分 319
12·1 按简单人数划分部门 320
12·2 按时间划分部门 321
12·3 按企业职能划分部门 321
12·4 按地区划分部门 324
12·5 按产品划分部门 328
12·6 按顾客划分部门 332
12·7 按市场定向的部门划分 334
12·8 按工艺过程或设备划分部门 337
12·9 服务部门 338
12·10 矩阵组织 342
12·11 划分部门的最好型式是什么? 351
讨论题 353
案例 354
第十三章 直线职权与参谋职权的关系 357
13·1 职权与权力 357
13·2 直线与参谋的概念 359
13·3 职能职权 366
13·4 直线与参谋的实际做法 373
13·5 使用参谋的好处 375
13·6 使用参谋的限制 376
13·7 让参谋有效地工作 378
讨论题 381
案例 382
第十四章 分散职权 385
14·1 授权 387
14·2 授权原则 391
14·3 授权的艺术 395
14·4 分权程度的几个决定因素 398
14·5 权力的再集中 406
14·6 达到所需分权的程度 407
14·7 明确分权 409
14·8 平衡：分权的关键 414
讨论题 416
案例 416
第十五章 委员会和集体决策 419
15·1 委员会的实质 420
15·2 采用委员会的理由 423
15·3 委员会的缺点 427
15·4 常务委员会 430
15·5 集体管理和经理个人管理的比较 433
15·6 委员会的滥用 434
15·7 成功地运用委员会 436
15·8 管理中的其它团体 441
案例 444
讨论题 444
第十六章 使组织工作有效 448
16·1 组织工作中的一些错误 448
16·2 通过计划工作来避免错误 455
16·3 避免组织僵硬化 457
16·4 明确职责，避免矛盾 458
16·5 保证对组织工作的了解 462
16·6 综述第三部分组织工作的主要原则 465
讨论题 469
案例 470
第四部分 人事工作 474
第十七章 人事工作的性质和目的 474
17·1 人事工作的重要性 475
17·2 作为管理者意味着什么? 476
17·3 管理者工作的报酬 477
17·4 人事工作的系统方法：人事工作职能的概述 478
17·5 影响人事工作的条件因素 486
案例 493
讨论题 493
第十八章 挑选与工作相称的人员 497
18·1 挑选管理者的系统方法 498
18·2 职位所需具备的条件和工作设计 499
18·3 评价管理职位的相对重要性 503
18·4 管理者所需具备的技能和个人素质 505
18·5 管理者的资格与职位所需具备条件的相称 509
18·6 挑选过程 513
18·7 新管理者的工作导向和适应环境 518
讨论题 520
案例 520
第十九章 管理者的考评 524
19·1 管理工作考评中存在的问题 525
19·2 应该衡量些什么内容? 526
19·3 传统的素质考评方法 528
19·4 根据可核实的目标来考评管理者 533
19·5 按管理者标准来考评管理者 536
19·6 为更有效的考评而努力 540
讨论题 541
案例 541
第二十章 管理者和组织的发展 546
20·1 管理者有效发展的必要条件 547
20·2 管理者发展过程和训练 549
20·3 管理者的发展方法：在职训练 552
20·4 管理者的发展方法：企业内和企业外的训练 554
20·5 组织内的矛盾 558
20·6 组织发展 560
20·7 综述第四部分人事工作的主要原则 566
讨论题 568
案例 568
第五部分 领导 574
第二十一章 管理和人的因素 574
21·1 企业中人的因素 575
21·2 人的模式 577
21·3 创造力和革新 587
21·4 协调目标：领导工作的关键 592
讨论题 593
案例 593
第二十二章 激励 596
22·1 认识激励因素的必要性 597
22·2 激励和激励因素 597
22·3 激励：胡萝卜加棍棒 601
22·4 需要层系理论 602
22·5 奥德弗的生存、关系、发展(ERG)需要的理论 605
22·6 关于激励的“激励-保健因素”的探讨 606
22·7 激励的期望理论 608
22·8 麦克莱兰的激励需要理论 611
22·9 佩顿所确定的管理者的激励因素 614
22·10 特殊的激励方法 615
22·11 工作丰富化 618
22·12 对激励的一种系统观点和随机制宜的方法 625
讨论题 630
案例 630
第二十三章 领导 634
23·1 领导的定义 635
23·2 领导的因素 636
23·3 领导的品格研究 637
23·4 领导行为与领导作风 638
23·5 因情况而异或随机制宜的领导方法 647
23·6 领导和管理工作 654
讨论题 655
案例 655
第二十四章 沟通 658
24·1 沟通在一个组织中的作用 659
24·2 沟通过程 661
24·3 组织内部的沟通 663
24·4 沟通中的障碍和中断 673
24·5 通向有效的沟通 677
24·6 综述第五部分领导工作的主要原则 680
讨论题 683
案例 683
第二十五章 控制工作系统和过程 688
第六部分 控制工作 688
25·1 控制系统的两个先决条件 689
25·2 控制的基本过程 690
25·3 从控制论系统的角度看控制 693
25·4 从反馈系统角度看控制 694
25·5 实时信息和控制 695
25·6 前馈控制 696
25·7 适当控制的必要条件 703
25·8 控制的关键点和标准 709
讨论题 712
案例 713
第二十六章 控制方法 716
26·1 传统控制方法：预算 717
26·2 项目预算 726
26·3 使传统的预算控制发挥作用 728
26·4 传统的非预算控制方法 730
26·5 改进的信息技术 736
26·6 工作程序的计划工作和控制 743
26·7 时间-事件网络分析 747
讨论题 754
案例 754
第二十七章 生产和作业管理的计划工作和控制工作 757
27·1 生产和作业管理 757
27·2 作业管理系统 758
27·3 对作业的计划工作和控制工作有用的特殊方法 764
27·4 作业管理的将来 771
案例 772
讨论题 772
第二十八章 全面工作业绩的控制 775
28·1 预算概要和报表 777
28·2 损益控制 778
28·3 通过投资回收率进行控制 780
28·4 衡量和控制人员组织 786
讨论题 792
案例 792
第二十九章 间接控制：确保有效的管理 797
29·1 直接控制 798
29·2 间接控制原则 801
29·3 管理审计和企业自我审计 804
29·4 管理审计 804
29·5 企业自我审计 807
29·6 管理者的挑战性任务 809
29·7 培养更有效的管理者 813
29·8 综述第六部分控制工作的主要原则 818
讨论题 823
译者后记 824