第一篇信息化管理战略的理论与框架 3
第1章 信息与信息技术的功能 3
1.1信息的基本概念与定义 3
1.1.1信息应用的发展历程 3
1.1.2信息的定义 8
1.2信息的基本特征和认知模型 10
1.3信息技术的功能 13
1.4信息技术对组织的影响 17
1.5信息技术的企业应用发展历程 21
1.6Dell公司信息技术应用案例 24
1.6.1基于互联网的协同产品商务 25
1.6.2基于互联网的直线订购模式 25
第2章 信息技术支持下的企业运作模式创新 27
2.1信息时代的企业创新需求 27
2.2工业化环境下企业管理与生产组织模式 29
2.3敏捷制造战略 33
2.4信息化环境下的企业创新运作模式 38
2.5联合攻击战斗机项目信息技术应用实践 43
第3章 信息技术支持下的组织与流程创新 50
3.I无边界组织的概念 50
3.2GE公司的应用实践 53
3.2.1GE公司的无边界组织应用实践 54
3.2.2GE公司的信息化应用实践 55
3.3业务流程再造的基本概念 58
3.3.1业务流程再造的产生背景 58
3.3.2业务流程再造的基本概念与内涵 61
3.4业务流程再造的原则与方法 63
3.5业务流程再造的应用实践 74
第4章 信息技术支持下的产品创新 84
4.1产品创新的意义和内涵 84
4.2并行工程产生的背景和特点 86
4.2.1并行工程产生的背景 86
4.2.2并行工程的定义与特点 88
4.3并行工程的核心要素 89
4.3.1数字化产品定义 89
4.3.2集成化产品开发团队 91
4.3.3开发过程改进与重组 95
4.3.4协作工具与环境 97
4.4并行工程的实施方法 98
4.5并行工程应用实施案例 99
4.5.1波音公司的并行工程应用案例 99
4.5.2并行工程在我国企业的应用效果 104
4.6虚拟制造技术 105
4.6.1虚拟制造的定义和特点 105
4.6.2典型的虚拟制造技术 107
第5章 信息技术支持下的服务创新 114
5.1服务经济的意义与服务的概念 114
5.1.1服务经济社会的到来 114
5.1.2服务的定义及特性 115
5.2服务创新的内涵 116
5.3服务创新理论及创新要素 118
5.4信息技术对服务创新的支持 122
5.5信息技术在银行业中的应用 125
第6章 信息化战略管理框架与整体解决方案 127
6.1企业信息化工作面临的主要困难 127
6.1.1管理层面的困难 127
6.1.2技术层面的困难 130
6.1.3操作层面的困难 133
6.1.4企业信息化实施失败的管理原因分析 134
6.2信息化管理的定义与内涵 135
6.3信息化战略管理框架 140
6.4战略一致性模型与管理框架 143
6.4.1战略一致性模型 143
6.4.2战略一致性匹配 144
6.4.3信息系统战略一致性管理框架 145
6.5信息化管理的成熟度模型 147
6.6企业信息化整体解决方案 149
6.6.1企业信息化整体解决方案的定义和内涵 149
6.6.2信息化整体解决方案的具体内容 151
6.6.3信息化整体解决方案的实施途径 154
6.7通用汽车公司的信息化应用案例 156
6.7.1通用汽车公司面临的困境 156
6.7.2有效的解决方案—DLN 157
6.7.3DLN的实施过程 159
6.7.4DLN推广应用 163
第二篇 信息化管理的方法与系统 169
第7章 现代集成制造系统的发展与应用 169
7.1CIMS的产生背景与发展历程 169
7.1.1计算机集成制造的概念与定义 169
7.1.2现代集成制造系统的定义与内涵 171
7.2CIMS的组成 173
7.3CIMS中的集成 175
7.4复杂系统求解框架 179
7.5CIMS应用案例 182
7.5.1企业基本情况和需求 182
7.5.2CIMS工程目标和系统组成 182
7.5.3实施效益 184
第8章 企业信息化规划方法 187
8.1企业信息化规划的意义与内涵 187
8.1.1企业信息化规划的作用 187
8.1.2信息化规划的内涵 188
8.2企业系统规划法 190
8.3基于模型的企业信息化规划方法 196
8.3.1准备 197
8.3.2业务战略规划 201
8.3.3信息化差距分析 210
8.3.4信息系统战略规划 215
8.3.5信息技术战略规划 223
8.3.6信息资源规划 224
8.3.7IT组织设计 225
第9章 IT服务管理 229
9.1IT服务管理的需求 229
9.2IT服务管理的定义和内涵 230
9.3IT服务管理最佳实践 230
9.4ITIL服务提供流程 233
9.4.1服务级别管理 234
9.4.2可用性管理 236
9.4.3能力管理 237
9.4.4IT服务财务管理 239
9.4.5IT服务持续性管理 239
9.5ITIL服务支持流程 241
9.5.1服务台 242
9.5.2事故管理 243
9.5.3问题管理 245
9.5.4配置管理 246
9.5.5变更管理 249
9.5.6发布管理 249
9.6ITIL实施成效 251
9.7IT服务管理应用案例 251
第10章 企业信息化应用系统 255
10.1企业入口系统 256
10.1.1企业人口的概念 256
10.1.2企业人口的主要功能和特点 257
10.2工程设计自动化系统 258
10.2.1计算机辅助设计系统 258
10.2.2计算机辅助工艺设计系统 262
10.2.3计算机辅助制造系统 263
10.2.4计算机辅助工程 265
10.2.5产品数据管理 268
10.2.6产品生命周期管理 270
10.3制造自动化系统 272
10.3.1数控系统 273
10.3.2CNC系统 275
10.3.3DNC系统 278
10.3.4柔性制造系统 279
10.3.5制造执行系统 282
第11章 企业管理信息系统 285
11.1企业管理信息系统概述 285
11.1.1企业管理信息系统的特点与功能 285
11.1.2企业管理信息系统的发展历程 287
11.2MRPII/ERP系统中的基本概念 291
11.3物料需求计划 297
11.4MRPⅡ系统 301
11.5企业资源计划 306
11.5.1企业资源计划的扩展特性 306
11.5.2企业资源计划系统的主要功能 307
11.6供应链与客户关系管理 312
11.6.1供应链管理 312
11.6.2客户关系管理 316
11.7商业智能系统 317
11.7.1商业智能概念 317
11.7.2商业智能系统方案 319
第12章 业务流程管理系统 321
12.1业务流程管理的意义 321
12.2业务流程管理的基本概念 322
12.3业务流程管理框架 325
12.4业务流程可视化管理与监控 328
12.4.1业务流程模型的可视化 329
12.4.2业务流程实例的可视化管理 331
12.4.3基于业务流程的绩效考核 333
12.5业务流程实施与自动化 335
12.5.1工作流管理系统参考模型与功能 335
12.5.2业务流程管理系统实施方法 339
12.5.3实施案例 340
12.6业务流程管理系统的发展前景 345
第13章 电子商务与虚拟世界 348
13.1电子商务的定义与特点 348
13.2电子商务的发展历史 350
13.2.1基于电子数据交换的电子商务 351
13.2.2基于互联网的电子商务 353
13.2.3基于普及计算的电子商务 354
13.2.4我国电子商务的发展历程 355
13.3电子商务的基本框架与功能 360
13.3.1电子商务的基本框架 360
13.3.2电子商务的功能 361
13.4电子商务的模式 362
13.4.1企业—企业模式（B2B） 362
13.4.2企业—个人（B2C） 364
13.4.3个人—个人（C2C） 366
13.5电子货币与网络金融 367
13.5.1电子货币与支付 367
13.5.2网上金融 369
13.6电子商务中的安全技术 371
13.7虚拟世界—“第二人生” 375
13.7.1“第二人生”概述 375
13.7.2新用户注册 378
13.7.3初次登录“第二人生”的体验 380
13.7.4“第二人生”中的企业宣传 382
13.7.5“第二人生”中的土地问题 385
13.7.6“第二人生”中的就业 387
13.8关于电子商务与“第二人生”的思考 388
第三篇 信息化管理的基础与核心技术 391
第14章 企业的组成与运作 391
14.1企业的基本组成 391
14.1.1企业的基本概念 391
14.1.2企业的基本特性 392
14.1.3企业类型 393
14.2现代企业制度的内涵 396
14.2.1产权清晰、权责明确的企业法人制度 396
14.2.2有限责任制度 397
14.2.3科学的组织管理制度 397
14.3管理的内涵与特性 398
14.3.1管理的概念 398
14.3.2管理科学的特性 399
14.3.3企业管理的目标 400
14.3.4企业管理的职能 401
14.4企业管理理论的起源与发展 403
14.4.1早期的管理思想 403
14.4.2古典管理理论 404
14.4.3管理思想中的人性假设 407
14.4.4现代管理理论 409
14.4.5未来管理变革的发展趋势 413
14.5企业组织 415
14.5.1组织的定义 415
14.5.2组织设计的基本原则 415
14.5.3企业组织结构的基本类型 417
14.5.4组织设计的步骤 420
14.6企业案例 421
14.6.1组织机构与信息流图 421
14.6.2部门功能和主要业务流程 422
14.6.3信息系统 426
第15章 集成化企业建模方法 427
15.1企业模型的应用需求 427
15.1.1企业模型是正确描述和理解企业的媒介 427
15.1.2企业信息化对模型的需求 428
15.2企业建模的基本概念与主要内容 432
15.2.1企业建模的基本概念 432
15.2.2企业建模的主要内容 433
15.3集成化企业建模的体系结构 435
15.3.1生命周期维 436
15.3.2通用层次维 436
15.3.3视图维 437
15.4过程建模方法 438
15.4.1事件驱动的过程链模型 438
15.4.2集成化过程建模方法 439
15.5组织、资源与产品建模方法 447
15.5.1组织建模方法 447
15.5.2资源建模方法 449
15.5.3产品建模方法 452
15.6功能建模方法 453
15.6.1活动定义 454
15.6.2箭头定义 455
15.6.3图表定义 456
15.7信息建模方法 457
15.8集成化企业建模方法的应用 461
第16章 企业集成技术 464
16.1企业集成平台 464
16.1.1企业集成平台概念 464
16.1.2集成平台的标准化 466
16.1.3企业集成平台实现技术发展趋势 467
16.1.4集成平台产品介绍 469
16.2数据集成及其实现模式 472
16.3应用集成及其实现模式 474
16.4企业集成平台的实现模式 481
16.5企业集成运行的成熟度模型 484
第17章面向服务的企业与SOA 487
17.1面向服务的企业 487
17.1.1面向服务企业的概念与定义 487
17.1.2面向服务企业的内涵 488
17.2业务组件建模方法 491
17.3SOA的基本概念和内涵 495
17.4SOA的参考模型与实施策略 497
17.4.1SOA的参考模型 497
17.4.2SOA的实施策略 502
17.5SOA的关键技术和相关标准 508
17.6面向服务的组件模型 515
17.7基于SOA的业务协同管理系统 517
第18章RFID技术及其应用 521
18.1RFID的起源 521
18.2RFID的组成 522
18.2.1标签 522
18.2.2读写器 526
18.2.3天线、频段与应用系统 526
18.3RFID的工作原理 528
18.4RFID中间件 531
18.5RFID的应用优势 533
18.6RFID的应用 534
18.6.1在零售业中的应用 535
18.6.2在供应链中的应用 537
18.6.3在医院药房中的应用 538
18.6.4RFID在制造企业中的应用 541
18.7RFID的标准问题 542
18.7.1EPCglobal 543
18.7.2ISOIEC 546
18.7.3其他标准化工作 546
18.8RFID应用存在的问题 547
18.9RFID未来发展趋势 548
第19章企业信息化相关标准 550
19.1企业信息化相关标准与规范 550
19.2计算机与网络技术标准 551
19.2.1传输控制／网际协议 551
19.2.2IPv6 552
19.2.3SGML/HTML/XML 553
19.2.4Web服务 555
19.2.5无线应用协议 557
19.2.6数据库相关标准 559
19.3基础支撑技术标准 560
19.3.1ISOTC184/SC5制定的有关标准 560
19.3.2CENTC310/WG1制定的有关标准 561
19.3.3ISA制定的有关标准 562
19.3.4OMG制定的有关标准 562
19.3.5WfMC制定的工作流技术相关标准 563
19.3.6我国在该领域的标准化工作 563
19.4使能技术标准 566
19.4.1CAD技术标准 566
19.4.2产品数据交换标准 569
19.4.3产品数据管理系统标准 572
19.5综合技术标准 572
19.5.1电子商务框架规范 572
19.5.2开放性电子商务标准 573
19.5.3CALS标准 574
参考文献 577