第一章 公共关系基本理论 1
1-1 公共关系概念的基本涵义 1
1-2 公共关系理论的概念与范畴体系 12
1-3 公共关系构成要素 13
1-4 公共关系产生的基础、条件和形成机制 14
1-5 公共关系的基本属性 15
1-6 公共关系功能 17
1-8 公共关系状态 19
1-7 公共关系类型 19
1-9 公共关系意识 20
1-10 公共关系工作主要内容 21
1-11 公共关系工作程序 21
1-12 公共关系学及其研究对象 21
1-13 公共关系学的研究内容与范围 22
第二章 公共关系协调的意义、原则与内容 23
2-1 公共关系协调的基本内涵 23
2-2 公共关系协调的客观必然性 24
2-3 公共关系协调的意义和作用 26
2-4 公共关系协调是公共关系理论的核心内容 28
2-5 确立以公共关系协调为核心的理论与实践意义 37
2-6 公共关系协调的基本形态 40
2-7 公共关系协调的原则与策略 42
2-8 公共关系协调的主要内容 46
第三章 公共关系协调的方式方法 60
3-1 塑造组织形象 60
3-2 改变自我 73
3-3 结构调整 76
3-4 沟通信息 79
3-5 组合 84
3-6 心理调节 86
3-7 说服 88
3-8 感情沟通与调整 92
3-9 培育共同的价值观 95
3-10 借助道德的力量 97
3-11 以礼相待 100
3-12 舆论引导 104
3-13 协商 107
3-14 采用规章制度 111
3-15 调解 114
3-16 仲裁 117
3-17 运用法律武器 117
3-18 直接指挥与调控 120
3-19 竞争 124
3-20 斗争 126
第四章 社会组织内部公共关系协调 129
4-1 社会组织内部公共关系的结构与特征 130
4-2 社会组织与员工关系协调 139
4-3 领导与群众关系协调 154
4-4 社会组织内部各种正式关系协调 163
4-5 社会组织内部各种非正式关系协调 173
4-6 社会组织与股东关系协调 180
第五章 社会组织同外部公共关系协调 191
5-1 外部公共关系协调的一般问题 191
5-2 社会组织与社区公众关系协调 196
5-3 社会组织与政府关系协调 214
5-4 社会组织与消费者关系协调 225
5-5 社会组织与经销商、供应商关系协调 236
5-6 社会组织与新闻媒介关系协调 244
5-7 社会组织与特别利益群体关系协调 249
5-8 社会组织与国际公众关系协调 260
第六章 不同时期的公共关系协调 266
6-1 建设期的公共关系协调 266
6-2 巩固期的公共关系协调 273
6-3 危机期的公共关系协调 280
6-4 维系期的公共关系协调 287
第七章 不同主体的公共关系协调 293
7-1 企业与相关公众关系协调 293
7-2 政府与相关公众关系协调 303
7-3 军队与相关公众关系协调 311
7-4 社会福利机构与相关公众关系协调 312
7-5 医院及保健部门与相关公众关系协调 315
7-6 学校与相关公众关系协调 317
7-7 文化事业部门与相关公众关系协调 324
后记 329