导论 秘书心理学概观 1
第一节 秘书心理学的学科性质与理论体系 2
一、秘书心理学的学科性质 2
二、秘书心理学的理论体系 5
第二节 秘书心理学的研究对象和基本任务 7
一、秘书心理学的研究对象 7
二、秘书心理学的基本任务 8
第三节 秘书心理学的基本原则和研究方法 11
一、秘书心理学的基本原则 11
二、秘书心理学的研究方法 14
思考题 17
上编 个性心理论 21
第一章 秘书的角色特征 21
第一节 角色理论概述 21
一、不同社会角色的获得 22
二、角色行为与角色规范 26
三、多重角色与角色冲突 27
第二节 秘书工作与秘书角色 28
一、秘书工作的属性 28
二、秘书角色的特点 33
第三节 秘书的角色条件和角色意识 35
一、秘书的角色条件 35
二、秘书的角色意识 39
第四节 社会变革与秘书角色适应 43
一、全球化与中国社会变革 43
二、社会变革与秘书工作的变化 44
三、社会变革中的秘书角色适应 46
思考题 49
第二章 秘书的个性心理 50
第一节 个性心理概述 50
一、个性的概念与特点 50
二、个性的形成与发展 53
第二节 秘书的气质 56
一、气质的概念与特点 56
二、气质的类型与结构 58
三、秘书的气质与工作 61
第三节 秘书的性格 62
一、性格的概念与特点 62
二、性格的类型与结构 65
三、秘书的性格与工作 66
第四节 气质与性格的关系 68
一、气质与性格的相互影响 68
二、气质、性格与个人成就及应用原则 70
三、气质与性格的测定 72
思考题 81
第三章 秘书的欲望需求 82
第一节 秘书的欲望 82
一、欲望的概念与特点 83
二、欲望的类别与产生条件 85
三、秘书的欲望 86
四、欲望的度量把握 88
第二节 秘书的需要 89
一、需要的概念与特点 89
二、需要的类别与层次 91
三、秘书的需要 96
第三节 秘书的动机 97
一、动机的概念与类别 98
二、动机与目的之关系 99
三、秘书的动机 100
第四节 秘书的兴趣 101
一、兴趣的概念与形成 102
二、兴趣的差异及与爱好的关系 103
三、秘书的兴趣 105
第五节 欲望等四因素的关系 107
一、欲望与需要 107
二、需要与动机 108
三、动机与兴趣 109
四、欲望等四因素的实践意义 109
思考题 110
第四章 秘书的智能结构 111
第一节 秘书的知识结构 111
一、秘书知识结构的层次 111
二、秘书知识结构的原则 113
第二节 秘书的智力结构 114
一、秘书智力结构的要素 115
二、秘书智力结构的作用 118
第三节 秘书的能力结构 118
一、秘书能力结构的要素 119
二、秘书能力结构的要求 122
第四节 智能结构三要素的关系 123
一、知识、智力、能力的递进关系 123
二、能力、智力、知识的逆向作用 124
三、知识、智力、能力的交叉影响 124
四、智能结构与创造性 124
第五节 秘书的智能测量 125
一、智能测量的历史与现状 126
二、秘书的智能测量 126
思考题 130
第五章 秘书的价值取向 131
第一节 价值与价值观 131
一、价值与价值观的概念 131
二、价值观的形成与变化 133
三、价值观与人生观、世界观的关系 134
第二节 价值观的类别与作用 135
一、价值观的类别 136
二、价值观的作用 139
三、东西方价值观的差异 140
第三节 秘书的价值观念 141
一、秘书的角色特征与价值观念 141
二、秘书的价值创造与自我实现 143
思考题 144
下编 交往行为论 147
第六章 秘书的人际关系 147
第一节 人际关系的一般理论 147
一、人际关系的概念与类别 148
二、人际关系的基础与作用 150
三、影响人际关系的因素 152
四、人际关系的行为模式 154
第二节 秘书的人际关系与人际吸引 157
一、秘书的人际关系特征 157
二、秘书的人际吸引 158
第三节 秘书人际关系实务 160
一、秘书处理人际关系的原则 161
二、秘书处理人际关系的方法 164
思考题 165
第七章 秘书的人际交往 166
第一节 人际交往与信息沟通 166
一、人际交往 167
二、信息沟通 169
三、人际交往是信息沟通的必要形式 174
第二节 秘书的人际交往 176
一、秘书人际交往的种类 177
二、秘书人际交往的特点 178
三、秘书人际交往的意义 179
四、秘书人际交往的工具 180
五、秘书的人际交往与社会认知 182
第三节 秘书人际交往实务 188
一、秘书人际交往的原则 188
二、秘书人际交往的艺术 189
三、卡耐基人际交往艺术示例 191
思考题 194
第八章 秘书的公关行为 195
第一节 公关与公关心理 195
一、公关的概念与特征 196
二、公关心理的概念与特征 198
三、公关行为 199
第二节 秘书与公关 200
一、秘书工作与公关工作的共性 200
二、秘书的公关意识 202
第三节 秘书的公关行为 204
一、秘书与公关信息 205
二、秘书的公关调查 207
三、秘书的公关策划 211
四、典型公关案例评析 215
思考题 224
第九章 秘书的工作激励 225
第一节 激励理论概述 225
一、激励的概念与过程 226
二、激励的原则与方式 227
三、激励的作用与效果分析 229
四、激励的理论类别 231
第二节 秘书工作激励 232
一、秘书工作激励的原则 233
二、秘书工作激励的方式 236
第三节 西方现代激励理论与秘书工作激励 239
一、赫兹伯格的“双因素”理论与秘书工作激励 239
二、麦克利兰的成就需要理论与秘书工作激励 241
三、弗鲁姆的期望理论与秘书工作激励 245
四、亚当斯的公平理论与秘书工作激励 247
五、典型案例分析 249
思考题 252
第十章 秘书的心理保健 253
第一节 现代社会的新课题 254
一、现代社会的心理病 254
二、现代治疗的新理念 257
三、现代健康的新标准 258
四、现代生活的新内容 259
第二节 秘书的心理保健方法 261
一、对待心理压力的方法 262
二、心理受挫的防治 263
三、心理冲突的缓解 267
第三节 秘书的心理测定与调适 274
一、秘书的心理测定 274
二、秘书的心理调适 281
思考题 283
主要参考书目 284
修订版后记 288