第一编 企业形象论 1
第一章 企业形象的概念和特征 3
第一节 社会组织与企业 3
第二节 形象与企业形象 10
第三节 现代企业形象的基本特征 14
第四节 社会主义企业形象的特征 18
第二章 企业形象的概念分析 20
第一节 企业形象的基本概念及组合 20
第二节 企业形象研究的社会价值 28
第三章 企业形象的表现形态 32
第一节 企业形象的三维形态 32
第二节 企业形象的两维形态 38
第四章 企业形象的构成要素 46
第一节 企业形象的外在要素 46
第二节 企业形象的内在要素 59
第一节 企业硬件形象的评价指标 72
第五章 企业形象的评价指标 72
第二节 企业软件形象的评价指标 78
第六章 企业形象的科学定位 84
第一节 企业形象定位的概念 84
第二节 企业形象在不同公众心目中的走位 86
第七章 企业形象的时代意义 99
第一节 企业的社会关系网络 99
第二节 企业面临的社会挑战 102
第三节 时代对企业形象的要求 107
第四节 形象塑造——企业公关的主导性目标 112
第二编 企业形象塑造论 117
第八章 企业形象塑造的内容 119
第一节 形象主体的形象塑造 119
第二节 形象客体的形象塑造 122
第三节 形象延伸的形象塑造 129
第九章 企业形象塑造的程序 136
第一节 企业形象的调研与定位 136
第二节 企业形象的创意与实践 141
第三节 企业形象的检测与调整 145
第十章 企业形象塑造的战略 149
第一节 企业形象塑造战略的特征 149
第二节 企业形象塑造战略的构成 151
第三节 企业形象塑造战略的选择 153
第十一章 企业形象塑造的途径 171
第一节 塑形活动方案的设计 171
第二节 企业形象广告的策划 175
第三节 企业形象战略的导入 179
第四节 企业文化建设的实施 196
第十二章 企业形象塑造的实施 203
第一节 工业企业的形象塑造 203
第二节 商业企业的形象塑造 209
第三节 饭店企业的形象塑造 215
第四节 金融企业的形象塑造 219
第十三章 企业形象塑造的案例 223
第一节 管理塑形——“春兰”岁岁飘香 223
第二节 文化塑形——“海尔”名扬海外 226
第三节 CIS塑形——“古井贡”源远流长 228
第四节 活动塑形——“蓝星”凌空闪烁 230
第五节 广告塑形——“太阳神”辉映神州 233
第六节 服务塑形——“小天鹅”展翅飞翔 237
第三编 形象力与企业活力 241
第十四章 形象力——企业新的生产力资源 243
第一节 开发企业的形象力资源 243
第二节 形象力——企业新的生产力资源 245
第三节 企业形象力的独特功能 248
第一节 寻找增强企业活力的新手段 251
第十五章 形象力与企业活力 251
第二节 影响企业活力的形象力因素 255
第三节 开发企业形象力资源的途径 257
第十六章 形象力内涵的深层挖掘 267
第一节 企业精神——企业形象的灵魂 267
第二节 企业理念——企业形象的指南 273
第三节 企业名牌——企业形象的依托 284
主要参考文献 294